Facebook在台灣爆紅之後，腦子動得快的廣告業者很快的發展出Facebook行銷的服務。不只是Facebook的行銷議題火紅，連在台灣很熱門的噗浪-Plurk，也成為各企業爭相經營社群行銷的平台之一。
今年九月份出版的網客聖經，就提到了許多社群行銷該注意的現象，其中對於Groundswell（書中翻譯為：網潮）的狀態，有許多案例的描述。
前陣子應邀到某企業演講時（網潮與企業部落格），才剛分享了我對Groundswell的看法。Groundswell是指輿論或群體意識快速的發展，而我認為簡單的來說，網潮帶給我的心得，就是「不要得罪鄉民，也不要認為言論可以輕易被抑制或改變。」而且有一個很重要的認知，網潮不是法律議題（理性議題），是行銷議題（群眾心理的議題）。
驗證這個狀態的實例有很多，例如著名的Streisand effect（史翠珊效應），後來衍生成了這種現象的專有名詞，這大概是芭芭拉·史翠珊意想不到的吧！在演講的時候，我舉國內前陣子的Kiki屋事件當作範例，沒想到昨天在噗浪上又看到最新的範例，實在是意想不到。
我以為會在噗浪、臉書，或推特上面經營社群的人，應該會更為小心翼翼，畢竟水能載舟，亦能覆舟。沒想到一時情緒性的發言，馬上廣為流傳，這實在是行銷人員拿來提醒自己的實例之一。
事情是這樣的，知名部落客酪梨壽司帶著日本夫婿大白回台灣，在品嚐台灣小吃時發了一噗春水堂珍珠奶茶少冰卻多冰的文，之後又發大白心中的台北珍珠奶茶排行榜一文。這時春水堂的網路社群行銷人員，出來指正：「響茶不是原創珍奶...畢竟壽司也算是相當有影響力的人物（怎麼有網路媽媽的口吻）還是不希望有些事實被混淆。」
就目前網路行銷的領域來說，關鍵字策略是行銷工作上很重要的一環，不論是做網站本身的優化（SEO），亦或是採購適合的關鍵字廣告，如何選擇關鍵字都是一件重要的議題。
簡單分享一下我自己個人對於關鍵字策略的擬定，以及網路行銷應用間的一些想法。我主要想探討的是在行銷議題間的策略，而非SEO方面的技術，對於SEO方面有需求的，或許可以參考一下坊間眾多的SEO排名服務。
在傳統媒體的廣告策略上，我們通常都會先考量曝光的管道跟媒介，然後鎖定適當的消費族群，估算廣告成本所能帶回的效益。同時也會製作適合這媒體播放的廣告內容。在行銷議題上，有些人會參考Heinz M Goldmann所提出的AIDA（Attention, Interest, Desire, and Action）模式，原先這是應用在業務人員的推銷技巧上，但是引用到網路或傳統媒體的廣告行銷策略上，到也蠻適用的。
所謂的AIDA簡單說，就是先吸引注意（Attention），接下來引起興趣（Interest），然後刺激消費的慾望（Desire），最後使顧客完成交易的行為（Action）。在傳統媒體方面，我們通常會先鎖定消費族群，例如一間汽車經銷商，想要推銷剛出款的休旅車，那可能會鎖定廣告的媒體。如果是電視媒體，那麼必須選擇適當的頻道跟節目，比方選擇旅遊頻道、運動頻道或是財經頻道來進行廣告播送。這樣可以確保看到的使用者中，消費對象能佔有較高的比例。
同樣的如果是想在雜誌媒體曝光，那麼可能會鎖定汽車雜誌、時尚雜誌或是財經雜誌，這部分的讀者裡，消費者比例也較高，較能得到消費者的注意力，廣播也是類似的概念。
當轉換到網路上來，選擇的行銷管道可能是入口平台的Banner或彈跳視窗型的廣告，選擇哪一種入口平台，就是一種考量。不過現在的策略，應該都是著重在流量高為主，散彈打鳥總是會有一、兩隻被打到吧！除了入口平台外，關鍵字廣告也是近年較有廣告效益的一種方式，應該說與一般網路廣告比較起來，關鍵字模式是廣告商能夠控制預算，也比較能分析廣告實際帶來效益的一種方式。
說到關鍵字廣告，選擇什麼樣的關鍵字就是很重要的一件事了。這就跟開店沒兩樣，開店的原則首先當然是先考量有人潮的地方，不然開在一個沒人知道的地方，那麼店的服務再好，也沒人知道。所以關鍵字選擇通常的重點都會落在熱門查詢，然後配合所謂的關鍵字包圍策略，來擬定要購買或自己優化的關鍵字。
我一直以為「網路行銷必修的十堂課」（How to Win Sales & Influence Spiders）這本書有機會成為網路行銷類的暢銷書，因為光是我自己就買了20本，其中有十一本從博客來購入，有一本從政大書局（台大店）買入，另外八本則是在好幾家誠品書店裡買來的。
為什麼會分批買這麼多本呢？因為當時覺得這本書寫的真的很不錯，所以一次買了好幾本回來，送給我的同事們，請他們拿回家研讀，有機會再進行讀書會，大家一同來討論書裡面所提到的觀念。之所以買來送給同事，是因為我覺得推薦同事買這本書，會實際行動的人一定很少，與其這樣還不如我花一點小錢，買來強迫大家閱讀，這樣效果應該會好一點。結果雖說是小錢，月底結帳時才發現也將近要六千塊了。只是很可惜的是，我們的讀書會還沒舉辦，我就已經轉換到RD單位了。
對於網路重度使用者來說，一開始看到這一本書時，可能覺得書中的內容很淺，既沒談到太多的技術細節，也不完全是一本行銷系統的書籍。我一開始買這本書，完全是因為衝動，當時在誠品尋找許多工作上要用的參考書，我稍微翻閱了一下，覺得可以拿來整理成內部教育訓練的教材，於是就放進我的書單裡，在櫃臺一起結了帳。直到我在假日在辦公事裡加班時，仔細翻閱了一下，才發現裡面有許多的觀念，的確可以應用在實務面上，我自己也做了一些相關的實驗，發現效益真的很不錯。
對於網路各項服務不太熟悉的人來說，閱讀這本書的感受可能會平淡無奇，包含沒使用過網路書籤、不瞭解部落格生態、不清楚SEO與SEM、不熟悉付費廣告的策略，那麼一開始閱讀雖然文章寫得很淺顯，但離實際應用面可能還是有很大的落差。有關這部分的現象，我也在周遭的同事與好友間驗證過了。至於網路的重度使用者，可能會忽略書裡所分享的觀念，先入為主覺得這些我也知道，而失去了進一步跟作者經驗相互交流的機會。
書裡所舉的例子，很多不太符合國內企業行銷的生態，但案例的舉出，提供了我們舉一反三的機會，讓我們進一步去看待所謂的網路行銷這件事。Anyway，網路行銷一整個的流程與循環，並不只是著重在置入性報導、曇花一現的網路活動、網站的SEO作業、惹人厭煩的種種Spam、或是關鍵字廣告而已。對於網路行銷這方面的議題有興趣的話，也許可以將「網路行銷必修的十堂課」買回來參考看看，獲許它有機會成為暢銷書也說不定。
延伸閱讀：
網路活動的起始與結束
關於這個主題很早之前就想寫了，只是工作一忙起來，主題就列在我的文件清單裡，一直到最近參加了幾個活動之後，才又想起了這一件事。
這兩年在跟廠商談行銷案的推廣與配合時，不論是B2B或是B2C的廠商，對於Blog的風潮或是網路討論區的口碑效應，通常都很感興趣（從去年開始奇摩知識家已經成了眾公關公司，與SEO公司的新載體了）。從業務端的角色來說，這應該是一件值得高興的事，因為不需要提供太多的範例，廠商自己已經認同了這種置入性行銷的方法，對於銷售來說已經成功一半了。
但對於我這種企畫端的角色來說，實在是相當的痛苦。我去哪裡找來各式各樣的網路寫手，可以來進行所謂的口碑宣傳跟置入性行銷的工作。
身為一個長期在網路上抒發心情與分享生活的族群之一，我能理解置入性行銷的存在，而擔任網路企畫端的工作，我也知道市場的走向跟需求，不過我始終對於這方面的議題有些冷漠，操作得當可以幫客戶帶來好的效果，但操弄過了頭一方面損失了客戶的形象，一方面也會賠上個人的聲譽。
所以我不反對置入性行銷，但支持所謂的披露原則。也因為有自己的堅持，所以我不太願意拿自己私人的空間，去作為工作上營利的工具之一。但我的個人空間還是有著商業行為，不論是推薦獲利或是廣告獲利，老實說我還蠻喜歡推薦兼獲利的模式，差別只在於這的確是我真心想推薦的東西。
我自己的單位除了幫客戶包裝所謂的行銷方案之外，自己公司的入口網站也經常舉辦各式各樣的活動，來進行宣傳跟行銷的工作。礙於許多的因素，我總覺得所謂的網路活動，經常都是才開始就已經結束了，或許活動起始的時候號召了許多的人來參與，但只要獎項一公布之後，似乎活動的生命週期也跟著結束，網路活動的生命週期太短，似乎無法好好發揮所謂的長尾效應。
舉幾種網路活動為例，邀集大家參與跟推廣與集氣的，最後抽出獎項；亦或是請資深或高人氣寫手進行置入式行銷，幫忙撰文寫些推廣或使用心得；請使用者設計或分享某一個主題，最後評選來得到某些獎品；線上參與活動然後抽獎選出得獎人選。大抵上網路活動，約有這幾種通用型態。
我們幫客戶設計過幾種置入性行銷的活動，只可惜活動的設計本身，往往就需要兩周到一個月的時間不等，這麼長的時間包含了活動主題的企畫、頁面的設計，程式的套版，有時會加上電子報行銷的搭配，同時也得跟客戶端溝通。如果有要邀請寫手幫忙推廣的話，還得先洽尋適當的人選，看看對方有沒有興趣參與。
以客戶跟公司的立場，當然希望所有的評論只有正面而沒有負面，廣告嘛！就是不管什麼樣的東西都要包裝的美美的，不然找我們廣告幹嘛！這是一種是事實，所以越高明的廣告，會包裝的越精緻，而對於使用者來說，只能自己判斷東西的好與壞。
上一回提到我自己對於「企業部落格」推動這件事的經驗與想法，但總覺得有些東西沒有定義清楚，所以僅以此篇補充一下我額外的想法。
首先就我個人的經驗，推動企業部落格不過是這兩年的事，當然部落格這平台也出現沒幾年。而真正在執行這一件事的人員，從伺服器的硬體與軟體、Blog的平台建立、內容的產出、後續的行銷工作，通通只有我一個人的人力配置與支援。
當時推動這企業部落格的起步，最主要有兩種想法：一個是做為對外網站行銷曝光的輔助、一個是做為內部知識管理的平台。我所服務的公司並沒有多餘的預算採購整套系統，當然也沒有足夠的開發人員來成立一個專案小組，進行內需系統或對外系統的開發，也因此我所有的考量，都以最節省公司的資源與經費為前提。
我所執行的案子裡，其實是擁有自己的主機、網域名，以及修改後的公用程式碼。雖然這與工頭遇到的狀況不同，但我能體會在中、小企業裡，推動一項專案時，所需考量到的狀況，遠非「理想」兩字可以論述或進行的。所以除非你也面對相同的環境，否則高調的說些理想狀態或標準程序，對我來說只是不切實際，且無法執行的一種提議而已。
在我推動「企業部落格」這項專案時，其實想法很多。一方面如我上一篇所敘述，我所使用的這個平台，具有高度的曝光能力，自從我建立了公司的部落格之後，從Log檔的分析資料來看，有關公司營業項目的關鍵字，點閱率比沒架設時高出十倍以上，而其排名亦從數十頁之後，躍升到前兩頁（以Google的結果為調查分析樣本），而這點擊的數量甚至與我們購買Google AdWords的統計相距不遠。所以若光是看所謂的搜尋排名，光是使用Blog這件事，就已經算是成功了。
舉我個人的例子來說，昨天我才剛發佈一篇「英國百年哈洛氏嘉年華」，隔一天後使用Google查詢這個標題的關鍵字（Yahoo！查詢結果），我這一篇已經排名第一了。還超前主辦單位的官網頁面，實在是喧賓奪主。不過這就是我所提到，這個平台在搜尋引擎上曝光能力很強的原因（其實最強的是Wiki平台，但這不在此篇討論的範圍）。
