誠品書店不同步的售價策略（六九折？七九折？八五折？還是九折？）

我一直想找時間推薦一下「盜墓筆記」這本書，但近日小忙，加上這本書才出版到第三集（誠品獨家發售的版本），所以我一直在考慮是不是等它都出完，才來作個分享。

但在分享盜墓筆記之前，我就要來說說誠品的非同步兼混亂的售價策略了，這一點實在是讓我感到很生氣。

我每個月至少會到誠品兩次，雖不是每一次都會買書，但一個月至少也會消費一次。以前大家多少會詬病誠品書價太貴，遠高過金石堂或博客來的書價，感覺很沒誠意。但今年度誠品也開始有折扣，許多熱門排行的書價都是七九折，跟其他網路書店的一樣，因此從誠品卡事件落幕後，我還是習慣到誠品買書。

由於我喜歡逛書店的感覺，加上離實體店面很近，所以我反而喜歡上書店買書。除非書價真的差異過大，我才會選擇到博客來購物。我從博客來買書有幾次不好的經驗，就是收到的書都有折損，但我不願意退換，總覺得這書與我有緣，就收留了它。但連續幾次後，心裡還是不太舒服，我寧願去書店選書，就算選了一本有小瑕疵的，我還會自以為跟書有緣。

我從誠品網路書店買過幾次書，通常都是遇上預購或是為了購買特殊的攝影作品集，才會經由網路書店的通路。所以之前我就知道誠品網路書店跟誠品書店是不同的單位，兩者間無法互通的。

沒想到，兩者間不互通的情形，還包含了書本的定價策略，對於這種模式，我只能說身為一個消費者，真的是受夠了。明明同一家公司，共用一個網路平台，也是同樣的企業識別跟品牌，為什麼商品的售價不一樣。除了商品售價不一樣之外，連文宣的價格也是變來變去。

[全文:]

前面提到我很喜歡盜墓筆記這本書，我頭一次買了一、二集。這版本跟博客來上面的不同，誠品的是獨賣版本，它的一集是別家書店版本的兩集。由於我第一次就是買獨賣本，當然後續也是繼續買這個版本嘍！

一、二集我很快就閱讀完，由於劇情曲折離奇，真的有如中文版的達文西密碼一般，所以我一直翹首盼望，等待第三集出版。我購買一、二集的日期，鋪貨日早過書頁裡刊登的出版日期。因此雖然知道第三集是10/29日出版，但前一週我就開始跑誠品，大約跑了四趟，都沒看到鋪貨。後來開始打電話確認，但左等右等，等到10/29了，書還是不見蹤影。

10/30當天，我收到誠品網路新品報「宮部美幸化身委託人，請退休警犬阿正辦案！」，裡面看到盜墓筆記三出版了，售價標註七九折（三百元），於是我還跟同事借了五百塊（當天沒帶皮包），下班直奔中友誠品。結果這本書在實體店面裡不打折，我跟店員反應網路上標註七九折，店員說網路店跟他們沒關係。要麻我從網路上買，不然就再等個幾天後，看看成為暢銷書後，會不會有八五折的折扣。

我實在跑煩了，所以用了我的會員卡，最後打了九折。我其實不是很在意一本書差那四十塊錢（我也不願意當凱子），但是我看到明明一樣的東西，在同樣標註「誠品」商標的通路上，硬是好幾種價錢，這種模式我就不太能接受。雖說網路體系節省了店面經營的成本，但既然有了兩種銷售通路，不管從那邊購買，理當給消費者一樣的售價。當然在營運上面會有兩種單位各自爭取銷售業績的情形，而網路購物給予優惠價也不是什麼特別的狀態，只不過對於我這種消費者而言，一點都感覺不到誠品帶給我的便利跟公平性。真正的問題點是，我在同一個企業裡，卻不知道哪一種方式才能買到最划算的書籍。因為這一本書，在本週對我來說就有五種售價（原價、會員價、八五折、七九折跟六九折），價差有117塊。

總之，我還是用九折買了。我也瞭解銷售區分跟行銷活動的遊戲規則，我只是想反應，以一個消費者的身份來說，這種策略完全忽略了消費者的感受跟需求。

補充說明：
我在11/1收到誠品網路週末快報「不管遇到多少悲傷，明日醒來太陽依舊升起」，上面盜墓筆記（三）又變成了八五折。才過了兩天，售價標示從七九折變成八五折，看來物價真的上漲了。連書價都隨浮動油價一起調漲了。但是，官方網站首頁的彈跳視窗，卻還有個六九折的，我實在搞不懂，一本書到底能有幾種售價，然後我這個消費者該去哪個通路（實體或虛擬）或哪個時段買才最便宜？

另外誠品電子報快變成了PChome電子報跟博客來電子報的翻版了。我同一天可以收到兩份電子報，一週內可以收到好幾封。網路書店報、外文報、折扣報、特拍快報、新品報、影音報、選書報、閱讀誌。天啊！能不能一週給我一份就好，像北歐櫥窗的電子報，收到時多舒爽啊！如果是提供RSS讓會員訂閱，那就方便多了。對我來說，過度的曝光帶來的是疲勞轟炸跟反效果。

對於這本獨賣書的購物經驗，真的是爛透了。

P.S.
11/2晚上又到中友誠品去買書（買了鬼吹燈2的一、二集），忍不住跟小姐抱怨了這件事。我說我收到電子報的當日（10/30），就飛奔到誠品買書。電子報也沒說一定要網路訂購，而我也告知櫃臺小姐官方網路上的價錢，但書店還是只能以會員的價格給我。加上今天看到這麼多種版本的售價，我不知道對於消費者而言，這樣子的服務模式不是很奇怪嗎？

我收到電子報，或我上官方網站上看，並沒有指名是網路書店才有的優惠價，而我點了網路上的倒數特惠價，也不是標示的六九折，而是八五折，看的我霧霎霎。也許這是單一事件，但我就是遇上了，我反應給書店並不是要求要怎樣，但我真的覺得這是個很奇怪的現象。（我心裡OS：而且就算不爽，我還是又來買書。）

小姐幫我留了資料，告訴我會幫我處理，然後客服人員會再與我聯繫，現在就看看後續有沒有其他下文嘍！我猜小姐應該會認為我是懊客吧！

P.S.2
昨天（11/5）書店有位小姐打電話來，解釋了一下這個情形，我想應該就是上書價的時候，將價錢標錯了。不過我反應了半天，只不過想說，一般的顧客根本分不清網路上的價錢，到底只是標示網路書店的售價，亦或是包含實體書店的售價。畢竟現在多數企業都有網站，要去消費前讀者多少會上網看一下資訊，所以我認為這種分別跟安排，都是要讓消費者自己遇上後，才會知道原來網路書店跟實體完全沒關係。

不過說了很久，我覺得小姐可能還是不太瞭解，畢竟站在自己公司的本位，很難去理解不同消費者的認知，當然也不可能滿足所有消費者的需求。只是實體跟網路書店都共用一個網路平台來提供資訊，但售價上卻有差異，這一點的確很容易造成誤導，因為乍看之下，都會以為一定是一樣的。

小姐的態度很好，而且說會幫我將意見跟網路書店反應。對於反應這一件事，我只希望這些提供給讀者的資訊，能夠明確的讓讀者知道，這是網路還是實體的售價。