有些時候從垃圾郵件的標題,可以得知那個時期流行的事件,這就跟搜尋引擎提供熱門關鍵字列表一樣(Yahoo!奇摩搜尋榜Google搜尋透視Google Zeitgeist 關鍵字搜尋排行榜Google Trends),從網友關注的查詢裡,可以迅速知道目前有哪些訊息或事件正夯。所以在The Search(搜尋未來)這本書裡,作者John Battelle曾說過:Google Zeitgeist是一種人類意圖資料庫(the Database of Intentions)。

Facebook網路行銷的真相

說回垃圾郵件的議題,最近我的垃圾郵件裡,最夯的主題都是Facebook網路行銷。對於垃圾信的厭惡,我實在不想再提了,早期有PChome的垃圾信議題,之後就連某些書店、雜誌或出版社,也都會在一週內密集的發送好幾封不同類型的電子報,對於這些原本應該是正常的郵件,對我來說就跟垃圾信一樣,避之惟恐不及。所以行銷的過與不及,實在是不好拿捏的一件事。

有些行銷/公關公司腦筋動的真的很快,看到一股潮流的興起,馬上會想盡辦法將它變成金流,創造新的產品跟營收。剛說到這陣子最夯的是Facebook行銷、而在這之前還有Blog行銷(Blog寫手置入性行銷)、微網誌行銷(Plurk、Twitter)、關鍵字SEO排名、奇摩知識+行銷、EDM行銷...其中我覺得EDM行銷真的很厲害,從我開始有第一個mail帳號以來,這一類的垃圾信在任何一個階段裡從來不曾缺席過。

Facebook的網路行銷,基本上跟所有網路行銷的模式沒有太大的差別,網路廣告首要的是流量、之後如果是關鍵字媒合,或是產品屬性跟瀏覽者類別媒合那是更好。所以包含SEO關鍵字排名服務,關鍵字廣告、Blog置入性行銷文,多數都是集中在流量跟閱覽者屬性的這個部分。

[全文:]

不管怎麼說,網路的行銷如果以Heinz M Goldmann所提的AIDA(Attention、Interest、Desire、Action)模式來做個簡單的分析,一般坊間提供所謂的網路行銷服務,也都僅止於Attention的階段,但要達到行銷轉換成「銷售/成交/行動」的最終階段,卻都還是廣告主需要自己了解/準備的部份,遺憾的是多數人並不清楚,且許多買了行銷服務的廣告主,除了Attention算是達成外,其他Interest、Desire、Action三個階段都是處於未包裝的狀態。(有些人會將Attention改為Awareness)

A.I.D.A.

舉個簡易的例子來說,假設今天我們想開間百貨商場,以Attention來說,可能包含了地點的選擇、相關訊息的露出、優惠特賣活動。Interest的部分,就包含了百貨公司的裝潢、進駐的商品品牌。Desire的部分也許是商場內部動線的規劃、商品架的陳列方式、銷售人員的貼心服務與技巧。Action則是真正將近來的客戶,轉成實際有消費行為的顧客。而商場之所以能持續經營甚至獲利,最終就是要將Action的來客數提高,否則就算做到了前三項,有人客無消費,一點意義都沒有。之所以舉百貨公司為例,是因為我真的很愛逛百貨公司。

所以如果我們買了關鍵字廣告、買了SEO排名服務、買了Blog置入性行銷文、採用Facebook的行銷服務,Well...想要讓人知道的訊息的確曝光了,可是仔細分析一下退回率、或是轉換率,這些帶進來的流量,到達最後一段的Action客群,到底有多少?有了金店面,沒有好商品還是沒有用的。好的網路行銷,應該要兼顧行銷模式的必要步驟,重點要擺在最後一端的轉換率,不然一切都只是個騙局而已。

說回Facebook的網路行銷議題,如果今天是採用正大光明的方式來進行網路行銷,我想那沒什麼好爭議的。但是如果一切都只是利用某些機器人(代理程式),以及利用類似釣魚網站作業模式來欺騙一般使用者的,那就實在是很令人厭惡的一件事(也許,只是令我感到厭惡而已)。

eProMotor|網路行銷零元本鋪的網誌中,披露了許多Facebook行銷背後的真相,包含灌了水的粉斯族群,利用代理程式產生的虛擬帳號,以及冒用成名網站另開的粉斯頁,知道了這些背後的故事之後,就連AIDA行銷模式裡的Attention這一步都有問題了,如果是廣告主,那你還會選擇採用這些Facebook網路行銷的服務嗎?

這很像是第四台常出現的現象,我每回在看旅遊頻道時,最厭惡的就是第四台本地業者插播當地的廣告。插播廣告拍的粗枝濫造不說,廣告還經常蓋到正常的節目,影響到我的收視權益,我是有付錢的耶!至於那些選擇在第四台插播的廣告,對我來說只有負面的宣傳效果,不會有正面的形象觀感。

而目前發現多數號稱Facebook行銷的方案,仔細看了一下發現跟上面提到的第四台案例差不多。流量的數據跟粉斯的多寡,是可以用代理程式衝出來的。至於衍生的負面觀感,或是利用類似釣魚網站似的方式來經營,都不會是一個正派經營的模式。

所以如果想要在網路上行銷,建議還是多瞭解,多比較,選擇正當方式的經營對象來配合,會是比較好的作法。不要成為凱子,被某些看似有用的網路行銷方案給騙了。

延伸閱讀:
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現在developer有機會可以取得facebook user的email了

Facebook Platform Email API Going Live Today; Notifications API Going Away in 30 Days

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2010-02-02  -  duncan Email  -  3748  -  資訊工程, 網路行銷 - 讀者回應

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