這一陣子我們辦公室裡氣氛一直不是很融洽，一方面除了工作上有壓力之外，另一方面是人與人相處之間的問題。
我自己的角色有一點尷尬，我不是老闆，但負責管理上面的職責。有關公司賦予我「管理」的定義：我發現不論大小事只要有問題，首先就是找我。不論是上海那邊工作進度有問題，亦或是人事上面的協調有問題，除了業務項目不屬於我的職權之外，其他都歸屬在我的責任範圍內。
我覺得工作上最困難的不是在於系統上的專業，亦或是行銷上的規劃，也不是執行力的問題，最困難的在於人際關係的處理上，我想這一部份我真的是專業度不足，還需要多加的學習才行。我想我也不是個稱職的主管啦！
我自己也會有情緒上的困擾，雖然在工作的時候，我已經先將私人的事情拋在一邊，但光是工作上同事們之間情緒的感染，就已經造成了一些影響。
上週我寫了篇「你不爽，我不爽，大家都不爽」就是屬於工作上負面情緒的事件之一。偏偏我在這個工作上面，需要協調人跟人之間工作上配合的問題，沒想到我自己也跳進戰場，哈～
我比較不了解的是，為什麼「有話不直說」？明明一件事情很單純，就甲跟乙之間有工作上要配合，然後甲的個性固執而挑剔，乙的個性表達能力不佳，只因為溝通上沒有說明清楚，接下來就引發了一連串的誤會。甲跟我說他很不爽，乙跟我說他才覺得莫名其妙咧～身為旁觀者，我就很納悶，當下的事件憋在心裡不說，然後引發了一連串的誤會，才要再來面對這問題，那不是很奇怪嗎？就只是單純的工作項目而已。
我在跟甲說明我的看法時，我說儘管我背黑鍋，心情再不爽，我也不會遷怒到別人身上。結果還被吐嘲，甲回我說：「自己都不知道啦！」這意指我應該平時也是擺著吉普賽臉吧！
問題是，我跟其他同事討論了一下，別人不認為我會擺個吉普賽臉啊！那我實在不知道是甲看到所有人都擺著吉普賽臉，還是我面對甲都給他吉普賽臉？真是怪哉？
我私底下幫甲背了不少黑鍋，也從來沒對誰疾言厲色過，現在新同事都感覺到甲的疾言厲色，那到底是誰的問題呢？看到別人吉普賽時，應該先想想是不是因為自己先擺著一副吉普賽臉，這才是問題真正的原因吧！
總之，我的心得是，我們說話時要委婉，與人相處時盡量溫和，但忍耐不是一種美德。覺得有問題時，當下就處理，不然就自行吸收，不要忍半天鬱卒的要死，然後又遷怒給無辜的人。
自省與自勉之～
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不要將非客觀的資訊當成是事實，有的時候情緒的表現只是現出背後的問題，找出問題的來源並解決它，比執著於表面的情緒要重要的多，有些事實是看不到的。
每個人都不是十全十美的，每個人也都會想要為自己的某部份辯護，孰對孰錯有時真的很難判別，但是最終，勇於承認錯的人是勇者，打開心胸寬容的人是仁者。
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2005-11-12 @ 09:42 
· http://duncan.tw 上面這一段話，也是我心裡想說的。尤其是『老是將別人的錯誤掛在嘴上，並不代表他自己本身所做的事都正確』。
在責難別人之前，應該先想想自己目前所扮演的角色。做為朋友或人際之間相處，的確需要包容。但牽扯到工作或責任，不是包容兩個字就能帶過。
商業環境之下，什麼都在競爭，很多事一再發生錯誤，自己的標準可以容忍，不代表環境可以容忍。很多事情沒有直接承擔壓力，是因為有人在扛那個壓力。也許哪天換人扛扛看，感受就不相同了。
有些情緒，很多人礙於情面不願表達，不論是我自己，亦或是我周遭的人，但就算不願表達，一樣會顯露出來。不同的人反應不同的意見，同時我自己也會有情緒上的反應。從個人的角度，就是看待個人的感覺與想法。從另一個人的角度來看，有時反應又截然不同。
ABCD跟我反應DCBA不同的問題，與配合上的狀況。每個人的角度都有每一個人的出發點，我已經盡可能讓ABCD都能融洽的配合，可不代表我處理的方法ABCD都能滿意。就像我的老闆也得面對像我這種意見特多的員工，而反應的事情也是特別的直接。而我的想法很簡單，就是工作環境融洽，大家都能過好的生活，這是我一直在努力的目標。
我所寫的，是從我的角度所觀察到的事實。我沒辦法直接跟任何人說出問題點在哪裡，我選擇在自己的日記簿裡寫下我的心情，而這也不代表我對誰感受如何如何，畢竟寫日記的當下是一種發洩，也是一個記錄與反省。它記錄下來，不代表我念念不忘。
也許，從我的角度裡，可以看到我的立場。如果是當事人看到這些，也許也可以比較看看，為什麼彼此間的感受不同。
總之，多謝指教。或許有天，開始處理更多人之間的問題，開始願意主動去幫別人背黑鍋，也許又是另外的感受了。
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2005-11-12 @ 18:29 
