NIKE AIR MAX＋之不推薦與Nike客服體驗

在經過與Nike客服的幾次溝通跟處理後，我決定寫下這篇文章，提醒大家注意鞋子購買的選擇與穿著時機的問題。

重點：NIKE AIR MAX＋這一款的鞋底，遇到些微濕滑的地面時，抓地力比其他同類的跑鞋弱，因此很容易因此滑跤。如果不是買來在柏油路上（柏油路採到下水道蓋或標線，也可能會打滑）、PU跑道，或是健身房的跑步機使用的話，不建議買這款鞋，因為真的很容易打滑。

首先，我是個Nike的愛用者，一直以來我所穿的鞋子，有百分之九十五以上，都是Nike的品牌，更不用說運動衣褲或是包包了。對品牌的認同，是從我國中開始，就一直到現在。包含我目前還在穿的鞋子，除了一雙較正式的皮鞋外，我還有兩雙Nike籃球鞋跟四雙Nike慢跑鞋，正輪流穿。有鑑於我對nike品牌的熱愛，所以當我在今年農曆年時，買了一雙新的Nike全氣墊慢跑鞋，卻在出國時扭傷了腳，我就決定打電話給Nike客服，確認一下這雙鞋子的鞋底設計是不是有問題。

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事情是這樣的。今年農曆年，我們全家去了一趟Club Med Bali，由於Club Med的行程建議單上，註明參加村內的活動請穿著運動鞋，於是我帶著爸媽到台中市公益路上的「永盛體育文教用品名店」買鞋。爸媽各挑了他們喜歡的鞋款，而我注意到一雙2011 NIKE AIR MAX＋紅黑鞋款看起來透氣性很不錯，想說是全氣墊透氣性看起來又好，應該很適合去峇里島的時候穿，所以我就順便買了一雙新鞋。購買的當日是2012年1月21日，是除夕的前一天，當晚永盛的店內人超多，就連要試穿鞋都要等上許久。

買了新鞋全家都很高興，就這樣去峇里島遊玩。去峇里島時我只帶了兩雙鞋，一雙是2011 NIKE AIR MAX＋全氣墊跑步鞋，另一雙是新買的Nike拖鞋。在峇里島的時候晚上都會下雨，所以白天起來時，柏油路面會有一點濕滑，我所謂的有一點是很輕微的，不是很潮溼的那種。不過這個對於潮溼的描述，實在是很不準確，我只能說我覺得會把新鞋弄髒的話，我肯定是穿著拖鞋出門的，因為不想讓新鞋子髒掉，所以我就會穿慢跑鞋在村內活動。

第三天我們參加的村外行程，去了一趟動物園。在動物園內行走時，我首次發現這雙鞋會打滑。打滑的地面包含了石頭面的道路，跟水泥道路，還有柏油道路。但地面都有輕微濕滑，就是看的出有下過雨，但沒有很潮溼。同行的家人也都穿布鞋，老婆穿的也是Nike，只有我的鞋子會打滑。

回到村內後，我發現在村內的水泥小徑上，一點點潮溼這雙慢跑鞋也會打滑，但是我帶去的那雙Nike拖鞋完全沒有這個問題。所以最後我幾乎都是穿著拖鞋在村內活動，除了去射箭跟打籃球之外。

射箭時因為沒有移動問題，場地也是乾燥的，所以穿慢跑鞋很舒服，當然也是要穿慢跑鞋才能活動。但打籃球時，我們只是跟小朋友還有GO投投籃，場地是室內PU球場，無濕滑問題，但我穿2011 NIKE AIR MAX＋這雙鞋時，在這裡滑了一跤，腳踝就扭傷了（我猜想可能是踩到汗水之類的，因為現場沒發現有水）。這是第四天早上，接下來我在村內的活動都無法參加，因為我跛腳了（好吧！我承認穿慢跑鞋去打籃球是我活該，但我沒帶籃球鞋出國）。更慘的是，我不能穿拖鞋，因為拖鞋沒有支撐，走路會很痛，所以我只好繼續穿這雙慢跑鞋，在村內穿梭，然後隨時得擔心鞋子是不是又會打滑。

回台灣後，第一天上班我還是穿著這雙鞋，主要是想試試是不是真的會滑，結果當天在辦公室裡，我滑了兩次，騎車回家因為有下雨，我在等紅綠燈時，腳不小心採到白線，跟著又滑了一下，連車都倒了。不死心的我，下車後試走了一下斑馬線，踏在斑馬線上幾乎是沒摩擦力的狀態。

於是我隔天在Nike的FB粉絲頁上詢問，是不是該系列的鞋底，都會有這樣的問題？結果過了一週，粉絲頁上完全沒有任何回覆或回應。當天下午我打了Nike客服電話，服務人員是一位許小姐，我跟她描述了我遇到的問題，並想知道鞋子是不是真的會滑？

許小姐回覆我說，這款鞋的確會滑，但是他們在鞋盒內有附一張紙卡，提醒客戶要注意濕滑地面。而且鞋款用途不同，某些跑鞋只適用於特殊場所，另外遇到濕滑地面，打滑是無法避免的。我反應說，我遇到的不是非常潮溼的地面，而且我其他的鞋款並不會有這樣的問題，我會打電話來反應，就是表示消費者很有可能跟我一樣，不知道鞋子的特性，而造成更嚴重的傷害。於是許小姐要我查鞋子的型號、尺寸跟購買日期，並回應我隔天將回電話給我。

隔日上午接到許小姐的來電，許小姐說請我找時間將鞋子拿回永盛，若經店家看過沒問題，將可以選擇更換其他等值的鞋子，或是補差額買更高的鞋款。我再次強調我想反應的是消費者根本不知會滑，Nike應該注意這方面的問題，並善盡告知消費者的義務。但許小姐回應說他們都會跟經銷商做教育訓練，但有時體育用品社的工讀生多，難免在專業說明上無法做到很完美。但其實我買鞋的時候，根本沒有人做過任何的說明。最終，我同意把鞋拿回永盛，看看是要換鞋，還是我花錢再買一雙新的慢跑鞋，這雙就當做晴天專用鞋好了。

昨晚下班我特地跑了一趟永盛，是由一位何先生負責處理，我從永盛開店時就看過這位先生，因此想說處理的方式應該會比工讀生好。何先生說這雙鞋要送回Nike鑑定，我以為是到店內鑑定，如果不能換，本來已經打算另外買一雙鞋了。但送回Nike鑑定，不知道還要多久？我反應說這雙鞋會滑，何先生說這跟使用的環境有關，但客戶有選擇鞋款的權力，而他們一般也都會給客戶建議。我回說我購買時，根本沒有人提醒我或告知我這雙鞋的適用場地，而且一雙鞋不會滑，不是最基本的需求嗎？

何先生回覆說，每個人穿著的方式不一樣，使用場地也不一樣，所以實在無法保證不會滑，且有些鞋子只適用於健身房的跑步機，而他們都是在客戶特別詢問時，才會告知客戶該鞋子的特性跟適用場地。我當下詢問我想多買一雙，但我的前提是要跟我現在腳上穿的舊Nike一樣，至少平常的狀況都不會滑。他只是跟我說，等鑑定出來再決定是不是買新鞋。

以上的對話，我盡可能還原當下的談話大意。我覺得身為一個消費者，對於店家跟Nike客服的回應，我是不太能接受的。某些話語的述說情緒，讓我感覺今天選了這雙鞋，是我自己決定的，所以他們無權阻止我。我扭傷了，是因為我使用不當，沒注意使用的場地。至於我要求要一雙基本上不會滑的鞋，是不太可能的。總之，聽起來好像是：「一切都是客戶自己的選擇，是我自己造成的問題。」

當然我必須持平說，客服的態度其實都很不錯，同時也不斷告知我是我使用上沒注意，跟不了解產品的特性。只是我覺得，我提遇到的問題沒有適當的解決而已。結論，我的訴求其實蠻簡單的，我希望購買Nike鞋款的消費者，可以知道這一款式的鞋底，會比其他款式的鞋在日常生活的場地上，遇到些微潮溼時有打滑的危險。而這個狀況，是多數消費者都不知道的事實。今天我只是扭傷腳，毀了一個國外假期的後兩天活動，但其他人如果因為不注意遇到更大的狀況，實在是很糟的一件事。

上午我又去電Nike客服，反應了這個問題。我反應說如果送回鑑定，我不知道要鑑定什麼內容？因為同款的鞋都有這樣的問題啊！到最後是不是讓我多跑一趟，然後告訴我是我使用不當。難道買一雙鞋，在平時可能遇到的場所，我都得提著鞋走路嗎？而且為什麼我其他鞋不會，就這雙鞋問題特別嚴重？許小姐只回覆我說，鞋子一定都會滑的。只能提醒消費者多小心注意。另外這款跑鞋，只適用於PU場所，可能不適用於其他場所......然後她回覆我下午還會再跟我聯繫。

我想最終，不管這款鞋如何處理，其實都不是我關注的重點了。在台灣消費者居於弱勢，我只能選擇在我自己的Blog上披露這一件事，希望未來有考慮買這一雙鞋的朋友們，思考一下你可能會使用的場所，以免遇上跟我一樣的狀況。這雙鞋我只穿了六天，前五天是峇里島五日遊，然後回台上班第一天有穿，共滑跤五回，除了第一次滑跤扭傷是沒準備的狀況下發生之外，其餘四次是有特別注意但還是滑跤了，我想會特別滑可能也跟我腳受傷有關，因為都是右側滑跤的。

P.S.這雙鞋我真的很喜歡，好穿舒適，透氣性非常好，唯一的問題，就是它會滑，然後是在稍微濕滑的地面就有可能。所以我猜它應該會成為我的晴天鞋了吧！另外我若是在晴天穿它磨個三個月，我想它的抓地力也許會增加，就會減少打滑的狀態了。但是很遺憾的，雖然我很愛Nike，而且是個忠實的消費者，但對於它所提供給客戶的服務，我實在是感到非常的失望。

更新：今天下午分別接到Nike許小姐與永盛何先生的來電，我跟許小姐明確表達我的訴求。我是因為怕其他人有發生類似問題，而Nike可能不曉得鞋底有這樣的狀況，所以我才去電反應的。我原本只是想知道我買的這雙鞋有沒有瑕疵？如果沒有就表示鞋底在濕滑狀態下抓地力較弱，但多數消費者並不知情，這可能會造成重大傷害，Nike有義務在購買時告知消費者相關的訊息。而許小姐跟我回覆說，她會很明確的跟公司反應這一件事，接下來得等他們業務同仁到現場看一下那雙鞋。

之後接到永盛何先生來電，他說他幫我跟Nike業務反應了我的問題，並強調我腳踝扭傷的事實。之後Nike業務的評鑑回覆是請永盛換一雙鞋給我。所以我今天下班後，需要再跑一趟永盛，去挑別款的Nike慢跑鞋。我很感謝Nike的客服許小姐，與永盛的何先生，幫我處理了我所發生的問題，當然過程中我的心情不是很好，但最終Nike願意換鞋給我。理論上我不應該奢求太多，不過我想這篇文章還是留存，提醒其他的消費者，當你要考慮Nike Air Max+系列的鞋款，不論是2011或2012的款式，都請留意一下它在濕滑地面上的抓地力。

因為不管你是不是用來跑步，總不會是拎著球鞋到現場才穿上吧！（健身房與少數跑者除外）多一分注意，可以避免身體的損傷，而我也期盼不要再有人發生跟我一樣的狀況了。

下班後我去了永盛一趟，遇到了上回買鞋時服務我的那位先生，在他的協助下順利的試了幾雙鞋，後來我選了隱藏式全氣墊的慢跑鞋Nike Zoom Vomero+ 6 Men's Running Shoe（跟我原本舊款Nike相同的鞋底），然後又多買了一雙全氣墊的籃球鞋LeBron 9（Nike Zoom Air + Max Air 180）。雖然試了幾雙慢跑鞋都沒有NIKE AIR MAX＋全氣墊的舒適，但至少不會輕易打滑，可以確保我行動的安全。這個事件到這邊就告一段落了。