前幾天看到這篇「零售業苦哈哈，為何Amazon、阿里巴巴都搶開實體通路？」文章，其中講到四個重點，在新零售的趨勢，將其節錄如下：
探究新零售4大趨勢
1. 消費者想用各種管道跟企業互動
2. 消費者期待在不同管道有一致的體驗
3. 後台數據幫助企業更瞭解消費者
4. 用社群累積品牌熟客
我覺得跟我所觀察到的一致，所以甚有感觸。沒想到剛讀完這篇，馬上就遇到一個實際案例。
我們家算是有情門的愛用者，家裡的餐桌餐椅、梳妝台的椅子、書桌的雙人羅德列克沙發、客廳的單人羅德列克沙發，以及本來要買給小孩寫功課的凌波移動桌，都是購自於有情門。
前陣子老婆研究室買了一個沙發，目前還缺一個桌子，但因為空間不大，所以想買個可以當桌子，也可以當椅子的幾凳產品，假日有出門都會順便逛個家具店，但找到現在還沒看到適宜的商品。
昨日看到有情門有一組「好幸福條幾 」又上架了，之前忘了哪時有看到這款商品，但當時很快就售完，昨日看到後 Pass 給老婆，由老婆詢問。
老婆先透過官方的 FB，詢問這款商品的售價。（不知為何，這個 FB 就關門了）結果官方傳了一個很長的訊息，大意是這個 FB 只經營品牌形象，想要報價請直接聯繫門市。（11月份後，有情門上線了新官網，粉絲頁也換了一個）
這實在是一個很愚蠢的行為，跟我前陣子提到香港喜來登飯店，以及香港洲際飯店的案例類似。當時提到我到香港已經習慣入住喜來登飯店，原因是有一回我食物中毒，當時已經退房，後來逛街逛到一半真的不行了，趕緊回飯店求助。
飯店無條件開放了我原本的房間給我，讓我待到晚上搭機離開為止（不收費），同時還幫我找了醫生，到飯店來看診。
當時已經是待在香港的最後一天，怕身上現金不夠，還是透過飯店刷卡付費給醫生的（回台後可以申請健保補助，看醫生是四千多台幣，健保支付了三千元），對於這件事一直銘感於心。
也因為這個案例，那一次之後，我出國都選比較好的酒店，因為危急時可以提供一些額外的服務。後來有一回芊霏發燒，也是透過香港喜來登的安排，掛了隔壁棟很高級的門診，所以對於喜來登的服務，我一直都是很滿意的。
而年底老婆要出差，因為飯店對於小孩入住都有不同規定，我們是兩大兩小，所以特別先詢問飯店對於小孩入住的政策。
喜來登回應的速度頗快，但內容卻是要我把需求重新發送一次到訂房的 Mail。而喜來登對面的洲際飯店回覆稍慢，但卻是直接跟我要 Mail，並且在我提供後就很積極與我聯繫，並建議我房型。
我們往返的 Mail 共有十七封，在洲際積極的處理之下，最後我預定了還沒住過的香港洲際飯店。
從我這個例子來看，喜來登的服務也沒有不好，但一有比較的對象，當另一個飯店的業務與行銷整合做的比較好時，就會搶走訂單，而且訂單的對象還是原本的忠實客人。
有情門的案例也是如此，都已經有客戶上門了，你卻以你自定義的方式來回覆客人。你的定義理應是要將公司的品牌推廣出去，甚而帶來訂單，今天訂單可能要來了，你直接要客戶去門市，那這個互動的管道不如不要有。
客戶不會去理解公司在行銷或市場上的定位，也沒有必要去理解。公司的定義成功了，市場就會活絡，同樣公司的定義不貼近消費者，那市場也會有所反應。
我可以理解公司的粉絲頁可能是行銷單位或外包商來處理，這些單位的權責不包含報價，但一個比較好的作法，是留下客戶聯繫資料，不論是電話、email都好，然後由內部通報，讓對應的權責單位來處理。
所以我覺得好一點的方式，先詢問客人住在哪一區，然後轉介該區的業務主動聯繫，上了門的客人才不會因此流失，更何況會主動上門的，更要好好把握。把單子往外推，真的不是做生意的方法，也不是好的行銷模式。
在跟有情門客服的互動中，我深深感受到有情門客服，跟我們家這種類型的消費者存在很大的落差。有情門專注在經營一種氛圍，透過這氛圍跟產品做一個正向的連結。但這些氛圍或許會吸引消費者的關注，但可惜互動過程中一直強調氛圍跟文化，這讓我體會到了：「有情門很在意的是消費者懂不懂他們的理念。但身為消費者的我卻只是在意，你懂不懂我這個消費者的需求。」
我不過就是要求一個商品的訊息，然後收到一堆詞藻華麗堆疊的敘述（例：「價值」言之鑿鑿看似具體更是無形。取決在於認同與共鳴，這也是有情門會極力邀請顧客與門市服務人員互動，與門市空間互動的主要原因。因為我們希望傳遞的是~生活空間產業而非家具買賣業。服務的完成不僅僅在於商品的賣出，而是未來保固維修服務諮詢的溫暖與貼近。），結果沒有解決我的問題，我都誤以為我回到校園，在上國文課或是跟學伴通信的場景。
有時候我都會覺得，公司花了很多預算、心力，在營造一種氛圍，或是品牌的建立。但往往就是一個簡單的動作，就會得罪原本的客戶。這樣的作業，不覺得真的很蠢嗎？
這兩個案例對造這篇文章，更能理解原本的零售市場，在網際網路興起之後，能把握到特性進行轉型的，就有機會勝出，而無法理解消費者需求，商品又不具獨特性或獨佔性，勢必會被市場淘汰。
我將上述個人的意見，寄給有情門的客服，後來收到了回信。
這週Facebook跟噗浪上看到最多的推薦連結，就是黃哲斌所寫的乘著噴射機，我離開《中國時報》，離職也是有重如泰山、輕如鴻毛之別的，這篇文章帶起了許多的漣漪，應該是屬於重如泰山的等級吧！（之後又補了一篇：我不是天生牛逼 也不愛搭噴射機）
黃哲斌：「我越來越難獨善其身、越來越難假裝沒看到，其他版面被「業配新聞」吞噬侵蝕的肥大事實，新聞變成論字計價的商品，價值低落的芭樂公關稿一篇篇送到編輯桌上，「這是業配，一個字都不能刪」。然後，它們像是外星來的異形，盤據了正常新聞版面，記者努力採訪的稿件被擠壓、被丟棄。記者與主管被賦予業績壓力，不得不厚著面皮向採訪對象討預算、要業配，否則就是「不食人間煙火」、「不配合報社政策」。」
這篇文章裡的主軸，所說的就是假新聞之名的廣告。除了這篇之外，剛好上週有另一篇文章吸引了我的注意：[踹共] 最濠洨網路電子書行銷教父湯華 Tom Hua 即將來台巡迴詐騙。因為我也沒聽過Tom Hua的名字，於是就追了一下這個事件的後續報導，同時也上網搜尋了一下，又發現了一些新聞稿的存在。
其實新聞包裝成商品來銷售，已經有很長的一段時間，不只是報社這樣做，連電視新聞也都有一樣的產品。而網路媒體、平面媒體與電視媒體還相互串連，有的還推出了三種曝光管道的包套產品，整個結合在一起。最厲害的是，這些都包裝在新聞裡來曝光。所以現在我看新聞頻道的樂趣又多了一個，就是去發掘這是不是一個置入性的行銷新聞。之前最大的樂趣，其實是去找這個時段跟上個時段有哪些新聞不同，哈～
岔題一下，除了新聞廣告化之外，新聞報導本身的正確性也有很多問題。例如：
拾獲貧婦2萬元 不理哀求 女堅索3成、
撿錢索報酬挨批 女喊冤「我做好事」、
三成謝酬案大和解！ 李婦：警察搞不清楚狀況、
當事人的朋友說法。
到最後連學校都出來發聲名稿，還組成專案小組北上找真相。這一系列新聞完全看不出到底什麼是真相，但一開始的報導就有錯誤，不得不質疑新聞報導面的真假。一般人遇上新聞一面倒，應該也是沒輒吧！
回歸主題，除了新聞之外，部落格圈子裡寫置入性的行銷文也不少。本週的案例是[？？]假推薦真廣告之都是我朋友（O.S.我推薦過的東西，也還真的都是我朋友哩！這下子一堆人跳到黃河都洗不清了）。裡面提到收到公關公司的來信，只要發篇文章不需要試用或體驗，就有稿費可領。我只能說，名人代言大多也都是這樣，會真正去使用商品且幫商品背書的人並不多吧！只是提到部落客也做類似的事，有些人就很難接受了。
也許是我本身工作的關係，工作上我並不是非常排斥這樣的行為，因為公司與客戶都會有相關的行銷需求。只是如果以個人的觀點來看，我認為適當的披露，才是比較正面的行銷手法。上述的這些現象，都是因為市場的需求，以及市場的生態，演變出這樣的文化。只是身為一般的閱聽人，應該要有能力去判斷這些假推薦文或假新聞。
除了「假推薦真廣告」跟「假新聞真行銷」之外，也有行銷案例出差錯的，當然這個還是跟我們所提的業配有點關連。這個案例可參考Sony相機與Mobile01事件懶人包，以及品牌經營步步為營：Mobil01中Sony開箱文事件分享。簡單說，就是Sony的消費型相機廣告，所宣傳的實拍照片，其實是Canon單眼拍的照片。原本Nownews上面有報導，後來就被河蟹了。所以說，河蟹是不分共產跟民主的～
最後提供一些線索，讓大家看看消費新知的新聞，是否符合了業配新聞的特徵。P.S.補上一則跟上面這些不太有關連的事件，因為我也是受害者，所以要發洩一下。Books.com.tw 博客來網路書店[滿千再85折活動緊急延長公告]這件事是博客來舉辦了單日八五折活動，我在當天晚上上去買書時，選書都沒問題，但到了最後要結帳時，怎麼都無法結帳，之後更無法登入，號了三個小時放棄。隔天結帳時沒注意已經改為九折了，就這樣被貴了208塊，同時白白浪費了我的睡眠時間。可見我也是個貪小便宜之人啊！網友Roger Wu舉的例子很有趣，轉貼在這邊。
Roger Wu：有一天你去買東西, 發現有打折, 所以多逛了一些時間, 多買了一些東西, 然後結帳讓你等三個小時, 最後告訴你, 不好意思, 時間到了, 剛剛打折的都恢復原價, 很抱歉, 請期待下次活動喔!!
大家作何感想?我是懷疑博客來的誠信有問題, 我只看到促銷手法, 根本沒有應變措施, 這麼大的公司難道大家都新來的嗎? 大家辦活動沒有經驗嗎?
年底辦尾牙打出廣告說今年摸彩50台賓士, 全球的員工都回台灣參加, 然後飯店坐不下, 最後HR或者福委宣布, 進不了飯店的全部不能參加摸彩, 誰叫你這麼晚來排隊...
請問如果你是在外面排隊進飯店的, 你做錯了什麼?我只覺得博客來的處理方式邏輯大有問題, 誠信大有問題, 這是荒唐且不負責且不尊重人的行為!!
我的抗議不是為了區區兩三百塊的折扣, 我是抗議這種自以為施小慧的傲慢態度!!
這篇文章一樣是用來自我提醒用的，工作上負責網站開發、網站經營、網站行銷，以及品牌宣傳，還真是越來越難混了。至於閒閒沒事當個部落客，常會收到公關邀稿，有時也不知該高興還難過（難過的是都沒有我喜歡的東西）。最痛苦的心裡拉鋸是，我該不該也來賣屁股呢？哈哈～
P.S.
最近最有趣的一個邀約，其實是想來借我家拍MV的，只是我家現在變成牧場了，不然我就有機會拿到歌星的簽名了耶！哈哈哈～
新春開工才沒幾天，就覺得時間的壓力逼人，就有的專案還在趕工中，而我已經同時展開下一個專案的系統分析工作了。在新專案往下展開之前，我們參考了許多同質或異質性網站的功能、商業模式，以及技術面的應用。同事昨天分享了一個線上雜誌社群的網站polyvore，昨晚回家忍不住又花了一點時間研究之後，發現有些可應用的商業模式，將想到的點子分享一下。
簡單歸納我個人對於網站企劃以及網站開發的四個問題面：技術面是一個問題、功能面是一個問題、應用面是一個問題，而商業模式是我個人認為最重要的問題。所謂的技術面，是指利用哪些技術或平台來開發網站；功能面與應用面則是要用哪些創新的想法，提供哪些新的服務給使用者，才能創造流量跟累積使用者，其中我認為的功能面比較偏向UI設計，應用比較偏向於服務的屬性；至於商業模式則是要如何將流量與使用者轉換成實際的營收，有了營收才能永續經營。
polyvore這個網站非常有趣，它結合了社群、線上商店以及時尚的元素，提供簡易的介面，讓使用者可以從它自己的資料庫裡，或是從其他的網站，拉取喜愛的元素，編輯成類似時尚雜誌的頁面，秀出自己對於時尚潮流的品味，有關網站的介紹可以參考文末的延伸閱讀。
這個網站在社群與技術面都有一些新的應用，從登錄開始，可以使用Facebook的帳號直接登入，這一類有著Open ID概念的登錄應用，許多網站都有導入，所以應該不會太陌生。而在網站裡所產出的Set，也可以同步輸出到Facebook或Twitter上，另外也提供嵌入碼的輸出，讓使用者可以張貼在自己的網誌裡。一樣這些功能也不是頭一次出現的應用，只是跟網站本身的服務相搭配之後，讓服務的本身更社群化了。
在說明這個網站的簡易使用方式之前，以下的兩個Set，是我測試後的成果（Set排版的很醜，因為只是實驗用途可以參考就好）。上面這一個是我以「居家生活」為主題，製作的一個物品分享的Set。下面則是我以我心目中小女孩的穿著，應該說是我心目中「我女兒衣服的搭配風格」微主題做出來的Set。看不懂這到底有啥好玩的？還是這哪來的商業模式有感，且聽我娓娓道來。
居家生活Set
Items in this set:
興奇購物網:音響/ 劇院,多媒體電腦喇叭,ALTEC 喇叭專區, ALTEC iPod/iPhone高級專用型喇叭(iMT620), 6,290 CNY
SoundDock 10 Digital Music System - Bose iPod Speakers and iPod...
興奇購物網:單眼相機,Nikon單眼館,【單眼】Nikon專區, Nikon D700 全片幅高性能旗艦型機-單機身(平輸中文), 99,000 CNY
興奇購物網:單眼相機,Nikon單眼館,Nikon鏡頭專區, Nikon AF-S 24-70mm f/2.8G ED(榮泰公司貨), 62,980 CNY
興奇購物網:單眼相機,進口單眼品牌館,RICOH / Panasonic, Panasonic..., 35,980 CNY
Zoe衣服搭配風格Set
Items in this set:
Diesel Online Store JITATOB Bimba - Autunno Inverno - Diesel -..., 75 EUR
Diesel Online Store YBO B SP2 Bimba - Autunno Inverno - Diesel -..., 70 EUR
Diesel Online Store SAQUERB Bimba - Autunno Inverno - Diesel -..., 40 EUR
Diesel Online Store TIDINB Bimba - Autunno Inverno - Diesel - Official..., 30 EUR
Diesel Online Store GASANB Bimba - Autunno Inverno - Diesel - Official..., 28 EUR
網路的變化在近幾年已經大福改變了我的生活型態，前幾天在Plurk上看到Bruce寫說他去了一趟誠品，結果不小心就買了好幾張cd回家。我回說現在我只要上上網，不管是線上購物還是網拍，隨便點一點都會有莫名的包裹送回家，這個才恐怖呢！
話說今年我們家多了新成員，往年過年時因為我們人口簡單，加上近幾年過年時間我幾乎都在國外度過，所以對於年夜菜這件事也不怎麼講究，總之可以拜拜就好。但今年有了小朋友加入，哪都不能去，也沒時間準備拜拜的東西，於是我就想說要上網預購年菜，順便在過年假期時發表一下我的年夜菜初體驗。
在我還在研究各家推出的年夜菜套餐時，7-11的人員到我們公司推銷，我們員工購買的話有九二折的優惠。回家跟家人討論了一下，我就先上7-11的官網，將我想訂的菜色列印下來，再統一交給我們同事，選擇他店取貨的方法預定了今年的開運年菜。
這裡發生了一個比較大的烏龍，我從頭到尾都不知道我是跟哪一間7-11門市訂購的。因為是員工團購，加上我們是一個很大的集團公司，我也不知道真正的負責人是分公司的哪位同事，所以我只記得年菜取貨的地點，以及我是最後一天遞送的時間取貨，印象中應該是除夕的前兩天。而我身上只有這一張發票，其他什麼憑證都沒有。
有些時候從垃圾郵件的標題，可以得知那個時期流行的事件，這就跟搜尋引擎提供熱門關鍵字列表一樣（Yahoo!奇摩搜尋榜、Google搜尋透視、Google Zeitgeist 關鍵字搜尋排行榜、Google Trends），從網友關注的查詢裡，可以迅速知道目前有哪些訊息或事件正夯。所以在The Search（搜尋未來）這本書裡，作者John Battelle曾說過：Google Zeitgeist是一種人類意圖資料庫（the Database of Intentions）。
說回垃圾郵件的議題，最近我的垃圾郵件裡，最夯的主題都是Facebook網路行銷。對於垃圾信的厭惡，我實在不想再提了，早期有PChome的垃圾信議題，之後就連某些書店、雜誌或出版社，也都會在一週內密集的發送好幾封不同類型的電子報，對於這些原本應該是正常的郵件，對我來說就跟垃圾信一樣，避之惟恐不及。所以行銷的過與不及，實在是不好拿捏的一件事。
有些行銷/公關公司腦筋動的真的很快，看到一股潮流的興起，馬上會想盡辦法將它變成金流，創造新的產品跟營收。剛說到這陣子最夯的是Facebook行銷、而在這之前還有Blog行銷（Blog寫手置入性行銷）、微網誌行銷（Plurk、Twitter）、關鍵字SEO排名、奇摩知識+行銷、EDM行銷...其中我覺得EDM行銷真的很厲害，從我開始有第一個mail帳號以來，這一類的垃圾信在任何一個階段裡從來不曾缺席過。
Facebook的網路行銷，基本上跟所有網路行銷的模式沒有太大的差別，網路廣告首要的是流量、之後如果是關鍵字媒合，或是產品屬性跟瀏覽者類別媒合那是更好。所以包含SEO關鍵字排名服務，關鍵字廣告、Blog置入性行銷文，多數都是集中在流量跟閱覽者屬性的這個部分。
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