前幾天看到這篇「零售業苦哈哈，為何Amazon、阿里巴巴都搶開實體通路？」文章，其中講到四個重點，在新零售的趨勢，將其節錄如下：
探究新零售4大趨勢
1. 消費者想用各種管道跟企業互動
2. 消費者期待在不同管道有一致的體驗
3. 後台數據幫助企業更瞭解消費者
4. 用社群累積品牌熟客
我覺得跟我所觀察到的一致，所以甚有感觸。沒想到剛讀完這篇，馬上就遇到一個實際案例。
我們家算是有情門的愛用者，家裡的餐桌餐椅、梳妝台的椅子、書桌的雙人羅德列克沙發、客廳的單人羅德列克沙發，以及本來要買給小孩寫功課的凌波移動桌，都是購自於有情門。
前陣子老婆研究室買了一個沙發，目前還缺一個桌子，但因為空間不大，所以想買個可以當桌子，也可以當椅子的幾凳產品，假日有出門都會順便逛個家具店，但找到現在還沒看到適宜的商品。
昨日看到有情門有一組「好幸福條幾 」又上架了，之前忘了哪時有看到這款商品，但當時很快就售完，昨日看到後 Pass 給老婆，由老婆詢問。
老婆先透過官方的 FB，詢問這款商品的售價。（不知為何，這個 FB 就關門了）結果官方傳了一個很長的訊息，大意是這個 FB 只經營品牌形象，想要報價請直接聯繫門市。（11月份後，有情門上線了新官網，粉絲頁也換了一個）
這實在是一個很愚蠢的行為，跟我前陣子提到香港喜來登飯店，以及香港洲際飯店的案例類似。當時提到我到香港已經習慣入住喜來登飯店，原因是有一回我食物中毒，當時已經退房，後來逛街逛到一半真的不行了，趕緊回飯店求助。
飯店無條件開放了我原本的房間給我，讓我待到晚上搭機離開為止（不收費），同時還幫我找了醫生，到飯店來看診。
當時已經是待在香港的最後一天，怕身上現金不夠，還是透過飯店刷卡付費給醫生的（回台後可以申請健保補助，看醫生是四千多台幣，健保支付了三千元），對於這件事一直銘感於心。
也因為這個案例，那一次之後，我出國都選比較好的酒店，因為危急時可以提供一些額外的服務。後來有一回芊霏發燒，也是透過香港喜來登的安排，掛了隔壁棟很高級的門診，所以對於喜來登的服務，我一直都是很滿意的。
而年底老婆要出差，因為飯店對於小孩入住都有不同規定，我們是兩大兩小，所以特別先詢問飯店對於小孩入住的政策。
喜來登回應的速度頗快，但內容卻是要我把需求重新發送一次到訂房的 Mail。而喜來登對面的洲際飯店回覆稍慢，但卻是直接跟我要 Mail，並且在我提供後就很積極與我聯繫，並建議我房型。
我們往返的 Mail 共有十七封，在洲際積極的處理之下，最後我預定了還沒住過的香港洲際飯店。
從我這個例子來看，喜來登的服務也沒有不好，但一有比較的對象，當另一個飯店的業務與行銷整合做的比較好時，就會搶走訂單，而且訂單的對象還是原本的忠實客人。
有情門的案例也是如此，都已經有客戶上門了，你卻以你自定義的方式來回覆客人。你的定義理應是要將公司的品牌推廣出去，甚而帶來訂單，今天訂單可能要來了，你直接要客戶去門市，那這個互動的管道不如不要有。
客戶不會去理解公司在行銷或市場上的定位，也沒有必要去理解。公司的定義成功了，市場就會活絡，同樣公司的定義不貼近消費者，那市場也會有所反應。
我可以理解公司的粉絲頁可能是行銷單位或外包商來處理，這些單位的權責不包含報價，但一個比較好的作法，是留下客戶聯繫資料，不論是電話、email都好，然後由內部通報，讓對應的權責單位來處理。
所以我覺得好一點的方式，先詢問客人住在哪一區，然後轉介該區的業務主動聯繫，上了門的客人才不會因此流失，更何況會主動上門的，更要好好把握。把單子往外推，真的不是做生意的方法，也不是好的行銷模式。
在跟有情門客服的互動中，我深深感受到有情門客服，跟我們家這種類型的消費者存在很大的落差。有情門專注在經營一種氛圍，透過這氛圍跟產品做一個正向的連結。但這些氛圍或許會吸引消費者的關注，但可惜互動過程中一直強調氛圍跟文化，這讓我體會到了：「有情門很在意的是消費者懂不懂他們的理念。但身為消費者的我卻只是在意，你懂不懂我這個消費者的需求。」
我不過就是要求一個商品的訊息，然後收到一堆詞藻華麗堆疊的敘述（例：「價值」言之鑿鑿看似具體更是無形。取決在於認同與共鳴，這也是有情門會極力邀請顧客與門市服務人員互動，與門市空間互動的主要原因。因為我們希望傳遞的是~生活空間產業而非家具買賣業。服務的完成不僅僅在於商品的賣出，而是未來保固維修服務諮詢的溫暖與貼近。），結果沒有解決我的問題，我都誤以為我回到校園，在上國文課或是跟學伴通信的場景。
有時候我都會覺得，公司花了很多預算、心力，在營造一種氛圍，或是品牌的建立。但往往就是一個簡單的動作，就會得罪原本的客戶。這樣的作業，不覺得真的很蠢嗎？
這兩個案例對造這篇文章，更能理解原本的零售市場，在網際網路興起之後，能把握到特性進行轉型的，就有機會勝出，而無法理解消費者需求，商品又不具獨特性或獨佔性，勢必會被市場淘汰。
我將上述個人的意見，寄給有情門的客服，後來收到了回信。
感謝好友們的邀約，讓原本以為沒啥機會露營的我，終於可以帶著家人到戶外露營夜宿。
秘境露營
苗栗縣南莊鄉南江村長崎下8-1號
我們全家的首露，跟我學生時期童軍活動或社會服務性質的露營差距很大，不論是在營帳、炊具，或是整體的環境與氛圍，都是截然不同的等級。
兩天的活動滿滿，一直處於在被餵食的狀態下，哈哈。小孩很高興，可以手工自己作壽司、披薩，妝點蛋糕、煎蛋、火腿、培根作早餐。
之前主機還在 Bluehost 上時，雖然申請了 Let's Encrypt 的憑證，但始終無法順利的將憑證掛上，前陣子將主機搬到 Google Cloud Platform 之後，在同事的推薦下改用 Certbot 來部署，終於順利完成，將主要的重點筆記一下。
參考 Cerbot 上 CentOS 6 的教學，可以選定 Web 服務器跟作業系統，我使用的是 Apache 跟 CentOS 6。
部署指令很簡單：
step 1. 抓取安裝檔
wget https://dl.eff.org/certbot-auto
step 2. 設定權限讓 certbot-auto 可執行
chmod a+x certbot-auto
step 3. 進行 certbot-auto 的安裝，安裝時若所有網域都要憑證，可以用空白鍵，或是選某個數字對單一網域安裝憑證
sudo ./certbot-auto --apache
step 4. 安裝完畢後，憑證的路徑會放在 /etc/letsencrypt/live/xxx.xxx.xxx.xxx/的路徑下
會有四個檔案（cert.pem、privkey.pem、chain.pemvi、fullchain.pem）
若無權限進入資料夾，可以先下 sudo 指令（sudo 無法直接搭配 cd 指令）：
sudo -i
cd /etc/letsencrypt/live/xxx.xxx.xxx.xxx/
step 5. 若有使用到 Virtual Host，需手動設定 Config 檔
先設定 ssl.conf（CentOS 6的路徑是 /etc/httpd/conf.d/ssl.conf）
確認下列資訊有設定在檔案中
LoadModule ssl_module modules/mod_ssl.so
#
# When we also provide SSL we have to listen to the
# the HTTPS port in addition.
#
NameVirtualHost *:443
Listen 443
step 6. 設定 httpd-vhosts.conf 可以設定多組網域，[]需自行改為<>
[virtualhost *:443]
SSLEngine on
SSLCertificateFile /etc/letsencrypt/live/xxx.xxx.xxx/cert.pem
SSLCertificateKeyFile /etc/letsencrypt/live/xxx.xxx.xxx/privkey.pem
SSLCertificateChainFile /etc/letsencrypt/live/xxx.xxx.xxx/chain.pemvi
SSLCACertificateFile /etc/letsencrypt/live/xxx.xxx.xxx/fullchain.pem
ServerName xxx.xxx.xxx
ServerAlias xxx.xxx.xxx
ServerAdmin xxx@xxx.xxx.xxx
DocumentRoot "/xxxx/xxx/xxx/xxx"
Options FollowSymLinks Indexes AllowOverride All Order Allow,Deny Allow from all
AddType application/x-httpd-php .php3 .php
DirectoryIndex index.html index.htm index.php index.asp index.aspx index.jsp index.jspa index.shtml index.shtm
[/virtualhost]
step 7. 重啟 Apache 服務
apachectl restart
若重啟後報錯找不到憑證，可以到憑證位置用 chmod 修改憑證權限
例：
chmod 755 cert.pem
chmod 755 privkey.pem
chmod 755 chain.pem
chmod 755 fullchain.pem
step 8. 利用 .htaccess 來將網站從 http 改寫到 https，.htaccess 檔案要放在根路徑下
Options -Indexes
RewriteEngine On
RewriteBase /
RewriteCond %{HTTPS} !=on
RewriteRule ^ https://%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI} [L,R=301]
order allow,deny allow from all
step 9. 用 Chrome 開啟網址，確認網址顯示是否安全，若為否，用 Chrome 的「檢查」（呼叫開發人員工具），查看是否有混和內容
改用 https 連線後，頁面載入的內容，都必須改為 https 的連線方式來取得，像圖檔、js、css等都是，透過工具可以看到報錯內容，修正後即會顯示安全
step 10. 用 crontab 來自動更新憑證，Let's Encrypt 憑證每三個月會失效，需更新
加入下列這一行，設定每個月1號跟15號的凌晨三點，自動檢查憑證（編輯這個檔案通常是針對系統的例行性任務）
vi /etc/crontab
00 3 1,15 * * root ./certbot-auto renew
若是要使用 crontab -e 的指令也可以（通常這個指令是針對使用者的例行性任務），兩者選其一做就行
crontab -e
00 3 1,15 * * root ./certbot-auto renew
以上為使用 Certbot 自動部署 Let's Encrypt 憑證，在 GCP 的 CentOS 6的 Apache服務（含憑證自動展延）的筆記。
近日墾丁新聞不斷發酵，六月底剛好才從墾丁玩回來，所以特別關注了一下相關訊息。
呂律師的這篇文章，大抵上的比較是正確的，但金額上有點誇大。
六月底我們去了墾丁（上、下），剛好趕在暑假之前，但住宿一樣加了價。我們住宿在五星級的墾丁凱撒，費用分別是景觀客房 NTD$5,500/晚，跟花園客房 NTD$7,500/晚。所以住宿費用四大兩小，住兩晚，是 NTD$26,000元。（其中兩小每晚各加500元1，所以花園客房一晚是7,500）
我們跟格上租了一台 LUXGEN 七人座 MPV，三天的租車費用是 NTD$9,000元。油錢是 NTD$1,484，高速公路過路費是 NTD$483。沿途景點停車費用是 NTD$90。
付費景點我們去了貓鼻頭、墾丁森林遊樂區，四大兩小共 NTD$485元。
在夜市裡的消費，主要以娛樂為主，共 NTD$320元。
吃的部份，第一天午餐 NTD$1,770元、零食 NTD$1,085（啤酒、咖啡、飲料、香腸......）、晚餐 NTD$3,460。
第二天午餐 NTD$640、零食 NTD$68（牛奶，煮咖啡用）、晚餐 NTD$3,450。夜市花費跟前一天算在一起了。
第三天午餐 NTD$2,868、晚餐 NTD$640。
另外回程在高雄草衙道購買家人服飾費用不計，三天兩夜的四大兩小的旅遊總花費是 NTD$51,843。
呂律師的住宿、交通、跟飲食花費都誇大不少，我覺得很多人心裡的第一印象也一定是如此。至於夜市的價格，一盤400元，這點的應該是生魚片吧！我們吃路邊攤，平均一般也都是落在150元上下，兩人吃兩千算很能吃了。
對比我們家去沖繩的花費（上、下），一樣是四大兩小，光是機票錢就 NTD$61,507，租車費用加油資換算為三天約為 NTD$ 10,000（一樣是租七人座），住宿也是比擬五星級飯店，兩晚約 NTD$18,000（六人同住一間公寓）。光這樣先不算門票、跟飲食，費用就要 NTD$89,507。（我們是八天七夜，除機票無法換算成三天兩夜外，其他都可以依比例來計算）
所以就我們家的經驗來說，出國依人數比例，就算是用廉航票價來算，不見得就國外就會比在國內旅遊便宜。而我沖繩跟墾丁剛好都有實例，旅遊水平也都在同一個要求下，這也應該算是有點參考價值。解釋一下，沖繩的公寓式酒店房價不含打掃，加上是公寓式房型，故房價比我在墾丁所選的便宜。六月底去墾丁時，逛大街的人潮真的比我前幾次拜訪時少，但就算少，還是人滿為患。至於沖繩國際通商店所賣的東西，同質性也都很高。當然人沒墾丁的擁擠就是。
持平而論我覺得旅遊不景氣，跟南向政策不彰、年金改革、陸客減少、一例一休皆有關連。南向政策本應是降低台灣對中國大陸投資的強度，同時吸引東南亞國家與我國經貿的往來。但東南亞國家儘管近年不斷發展，但人民所得普遍較低。
年金改革，原本公務體制的確是消費一大助力（光國旅卡的補助就消費了多少），一連串的改革讓大家都得未雨稠繆，消費緊縮是必然的情勢。這裡不討論改革的方式與對錯，單純只是針對改革現象進行分析。
陸客減少，儘管陸客都是一條龍模式，但團客減少，各景點的人潮降低，夜市消費降低，這都是可預期的。
至於一例一休，反映出來的是經營成本。原本我不在旅宿業，不知道裡面的成本結構，現在進到這一行，才知道旅宿是高資金投入、高人力成本支出、高流動率（人力）、低回收的狀態。營業也總是得獲利才能生存。
當我們想要跟已開發國家一樣，勢必各種成本都會增加，這也是必然的發展過程。
政府應該重視各項問題與警訊，尋找適應的對策，一昧的補助根本無濟於事。至於媒體或名嘴把單一問題放大或誇飾，對事情的本源一點幫助也沒有。至於業者，還是自求多福，靠自己比較實在一點。
P.S.墾丁很美，現在的旅遊活動也很多。在抱怨人多的同時，其實也應該反思，若人潮不夠，經濟體系起不來，這些活動也不會存在。當然人多，也就會破壞生態。若習慣用單一點去看待事務，或是因為媒體某一面的報導，往往都會被風向給帶動，而忽略了真相往往是由複雜的因素所構成。至於旅遊是很私人的事，覺得喜歡就去，不喜歡就不去，這再正常不過了。
延伸閱讀：
墾丁消費太高？這篇讓在地人告訴你真相！
