前陣子我們內部密集舉辦了一系列的教育訓練，某些教育訓練課程是很早就排定的，但也有某些課程則是因應工作上的需求，由BOSS要求臨時安排的。由高層直接指派的課程，準備時間通常很短，一般都是在上課前的一、兩天通知，所以安排這些課程並製作講義，經常是處在趕工狀態，我只好先求有，至於內容好不好，則只能等上過課之後再來修正。
其中有一堂課，我負責主講行銷工作前的準備事項，內容完全針對我們公司內部的產品來進行設計，除了分享如何分析客戶現有的狀況，利用不同工具將分析結果量化外，也說明如何查詢競爭對手在這部分的效益表現。利用不同數據的交叉分析，列出對我們較有利的資料來進行發揮，給予客戶一個專業的印象跟深度的諮詢報告。
在這堂教育訓練課程裡，我分享了幾種內部與外部工具的使用方式，所謂的內部工具，是指我們自行發展出來的小工具，而外部工具則是第三方所提供的服務，這部分包含網站工具、外掛程式，以及需下載安裝的獨立應用程式。
這些工具，理論上應該作為我們分析各種網路曝光效益的小幫手，如果好好運用可以帶給我們很大的幫助。不過它就像是雙面刃，小心的使用可以帶來幫助，但大量的濫用、不當的使用，亦或是錯誤的解讀結果，反而會帶來意想不到的殺傷力。
這樣說或許有些人覺得太過誇張，就像我們的同事一樣，當我在分享工具使用時，還特別說明在哪些狀況之下，可能會帶來我們不想面對的問題，不過多數人可能都不是很在意這一段。就像是每一次搭飛機，會仔細看看起飛時播放的安全影片，這種人所佔的比例很少。
為什麼這些應用程式可能會帶來負面的結果，其實主要的狀況是某些外部的應用程式，同時間跟某些服務要求了大量的數據資料，一個人使用時其實對於提供服務的主機來說，也許視為正常的使用行為，但同時間許多人共用這個工具，並要求大量的數據資料時，就有可能被誤認為是病毒發作、Spam或是阻斷攻擊的行為，接著就是被這些服務所阻擋。
而內部工具在應用時，有些是需要大量進行即時的log資料分析，每一次的資料要求，都需要做大量運算。而內部在資源分佈的考量上，通常會針對系統做安全上的控管跟資源的配置，所以大量使用可能會造成主機負荷過大，亦或是影響到其他的服務。
今天上午，我的心中環繞不去的，是鳳飛飛唱的這首歌掌聲響起－「孤獨站在這舞台聽到掌聲響起來，我的心中有無限感慨......」。
我一直覺得我的處境很像新政府，每當看著新政府上任後不斷出包時，我也就會想想自己，是不是也面臨一樣的窘境。當然我不愛談政治，我自己心中當然有支持的對象，跟我理想中的政黨，但在一個是非不分，只有對立的環境中，我實在不願意浪費時間去談這私人的議題，也避免挑起無謂的紛爭。所以這篇文章，無關國家大事，純粹只是我自己的小事而已。
我常在思考，能在不到一年的時間，就被賦予一個責任，這應該算是一種肯定，也是值得自己驕傲的地方。只不過對我來說，接掌一個單位並沒有太多喜悅，只有一連串接踵而來的問題，需要面對去解決。
我知道能有機會被賦予這個責任，是因為前人在某些地方沒有做好，因為這樣所以我才被拉拔起來，負責將這些問題處理好。所以接任前，想盡辦法推拒，只是人在江湖，身不由己，莫名其妙的從小小的單位，一下躍升成了最大單位的主管。不管怎麼說，已經成了既定的事實，我就不再想去討論，反正不管怎麼樣，想盡辦法把事做好就好，於是我勉勵自己，希望在工作上有所突破。
接手了之後，才發現並不是努力付出就能把事情做好，首先要面對的是一連串跟人有關的問題。跨部門協調，自己單位內的協調，跟老闆的協調，甚至到客戶端簡報跟分析，比較多的難處不在於事，而在於人。而這短短半年多的時間，也發生了很多的事情，組織又有了一連串的異動，一堆溝通上的誤會，導致了一串串的漣漪，衝擊著部門內每個人的心。
很幸運的，我遇上了一群很好的同事，因為大家願意改變，也才讓我們在短短的時間內，就產出了許多的成效。當然也還是有一小部分的人搞不清楚狀況，我們所在努力的目標，並不是單一部門的利益或是個人的權益，而是整個公司的發展以及客戶的權益，照顧好這些我們才能有長遠的未來，否則先垮台跟裁員的肯定是我們這個最大的單位。
每個人都應該努力創造出被人利用的價值，而這一直是我努力在做的目標，讓別人知道我們單位到底在做些什麼，而這些是真正有績效的工作。我一直抱持著「沒有不會打戰的兵，只有不會帶兵的將」，部門的興衰都是主管的責任，而主管不應該把同事的辛勞據為己有。功勞與榮耀回歸給同事，責任與負擔一肩扛起，這才是主管該扮演的角色。
經過這段時間的努力，我們的確改變了長期以來的觀感，這不只是別人看我們，而是包含我們自己都能意識到有所改變跟成長。只是我很無法諒解的是，當初造成這些問題的人，都不用承擔責任，還可以順帶分享眾人的努力跟榮耀，對於自私自利只會顧及到自己利益跟發展的人，我實在無法產生任何的好感。尤其是在不同人面前，有著不同的嘴臉跟態度，這是人格的問題，我實在無法再多說些什麼。
今天一同努力的這些人，終於獲得了掌聲。雖然我們之所以努力，不是為了這些褒揚，而只是想把事情做好，但在那當下，我還是很感動。這些掌聲，是屬於真正努力在付出的人，而在這背後的辛酸，另一個主管幫大家所扛下來的責任，真的是掌聲背後的秘密。我們之所以還在撐，真的是因為這些一同努力的同事啊！我只希望這些努力的付出，都能帶給所有人該有的回報，當然自私自利的小人不在其列。2008.8.1工作有感～
昨晚氣喘又發作，似乎只要一感冒沒處理好，症狀就會變得很嚴重。我不禁懷疑呼吸困難是因為變胖所造成的，還是工作壓力太大老是被老闆責罵，亦或是原本氣管就不好所造成的。總言之今天到醫院看診時，醫生又用一種很哀傷的眼神看著我，然後第三次告訴我鄧麗君的故事，我很想說：「我真的知道氣喘要注意。」就這樣除了開了一堆藥給我之外，另外還拿了一瓶Berotec N以備不時之需。
拿藥時我還跟藥劑師確認，這一次的藥會不會讓人昏昏欲睡，藥劑師說不會。結果回到家才吃了第一包，就昏睡了一整天到下午四點半才起來，我實在很懷疑到底是因為我人很不舒服而昏迷，還是因為藥物的關係？希望明天回公司時不會這樣，不然我的日子應該會更難過。
剛剛起床之後查了一下工作壓力與氣喘的關係，最近我總覺得我的抗壓力超低，工作狀態抑鬱到了極點。每天都有新的工作要求，當天指派不管難度或關聯性，當天就要有進度。若是當天下午指派，隔天上午就要回報，我總覺得我跟新政府狀態很像，一切都要處理，偏偏每一件事都做不好。我不禁跟幾位比較好的同事抱怨，說了我很厭倦現在的職務，而且這個職務讓我覺得我很失敗。
同事們好心的安慰我，就連回到家裡也跟家人討論目前工作上的瓶頸跟挫折，要承認自己的無能跟不足，對我來說還真是一件難堪的事，不過就現在的狀況而言，我想我調適的很不好。尤其每一天晚上我都做惡夢，夢到開會時不斷被老闆痛罵，哈～
我在網路上看到一篇「成人之工作壓力與情緒管理（PDF）」，裡頭提到了對於情緒的管理，我看了一下文章內的三個辦法，嘗試自我調適。另外還看到了一篇「職場保健站 / 談工作壓力」，文章內寫到了工作的壓力來源，我想我的壓力來源應該源自於「職務本身的設計」、「組織與管理型態」，與「職務角色」。
至於工作壓力對於個人健康的影響，我目前的狀況應該是「退縮、憂鬱、情緒壓抑、冷漠」、「對於工作產生厭煩、不滿意」、「疲勞、精神無法集中」、「失去自發性及創造力」、「神經緊繃、 肌肉緊張」、「疲勞、頭痛 、失眠」、「逃避工作、工作績效與生產力降低」，與「飲食過量、導致肥胖」。對於組織的影響應該會有類似「離職率高」、「品質降低、生產力減少」，與「決策效能低落」的狀態。
最近的日子過的有點吃力，痛苦指數節節升高，每天都得思考很多問題，就連到了假日也沒辦法好好放鬆心情，總是擔心這個擔心那個。這總會讓我聯想到朱德庸的「什麼事都在發生」裡的一小段話。
『當我沒工作時，每過一天就增加一天對工作的執著。
等我找到工作後，每過一天就增加一天對工作的厭煩。
當我沒談戀愛時，每過一天就增加一天對愛情的浪漫。
等我戀愛後，每過一天就增加一天對愛情的冷漠。
當我沒結婚時，每過一天就增加一天對婚姻的憧憬。
等我結婚後，每過一天就增加一天對婚姻的破滅。
當我沒孩子時，每過一天就增加一天對孩子的期盼。
等我有孩子後，每過一天就增加一天對孩子的倦怠。
當我沒建立新生活時，每過一天就增加一天對新生活的熱情。
等我建立新生活後，每過一天就增加一天對新生活的失望。
對我來說，沒發生的每一天都會增加一天對人生的嚮往。
而發生後的每一天，都會增加一天對人生的無奈。』
對於承擔自己工作上的表現，亦或是對於工作的熱忱與付出，都算是好控制的項目之一。但如果工作本身的責任，牽扯到了一整個團隊的績效表現，或是跨部門的協調合作，似乎就很難這麼單純的來看待。但總歸來說，這也都還算是工作的一部分，所以說來說去，只能算是工作負擔的項目大小而已，這些不論怎麼說，都是每個人會面臨的問題之一。
我不禁反省我自己，是不是在某一個方面承擔不夠，同時能力也不足。
我會懷疑我在領導上是否有足夠的能力，來改變一個四十多個人的單位，跟我有一樣的共識，也能達成公司給予我們的目標。
我也會懷疑我有沒有良好的溝通能力，跟公司的其他單位進行工作上的協調，除了提高公司的整體競爭力之外，也能幫客戶帶來最大的效益。
我很擔心我沒有足夠的擔當，辜負老闆跟同事對我的期待，讓這些人的信賴變成了失望。
我更擔心我的抗壓力不足，在某些環境下情緒失控，傷害了自己也搞砸了事情。
我會想要退縮，因為接了這個單位之後，我只能要求同事跟我配合，現階段卻不能給予任何實質的回饋。願意配合的人，跟著我奮鬥越來越疲累；不願意配合的人依然故我，公司與部門的興衰似乎與他們無關，一樣卡著位子佔著高額的人事成本。極少數比例的人，卻影響著整個部門的文化與形象。
我知道要從管理手段來處理，也知道應該賞罰分明，同時與所有的同事一起承擔工作上的壓力跟責任。我不斷的壓縮時程，只為了儘快處理掉人的問題，接著再專心處理事。只是許多東西很難一直等待，緩慢的改變很難面對市場的競爭，而一同努力的人只是越來越疲勞。
我似乎被這個不大不小的單位所擊倒，我只能每天不斷的幫自己洗腦，我一定要更努力，努力追求我自己的夢想。
「責任」，兩個字的態度，卻是壓的人喘不過氣來的大石啊！
勞動節這天放假是一件蠻奇妙的事，雖然身為勞工身份已經有十年以上的時間，但這似乎還是我頭一次在五月一日放假。原本這應該是本月要上台報告的日子，結果我還有時間，悠閒的在家裡研讀同事們好心提供給我的資料，同時還把堆積了很久的「姊姊的守護者」給看完。
度過了一個忙著整理簡報、新功能開發，跟教育訓練的四月份，我對於工作的掌握度真是越來越低了。已經習慣了一整年的座位，從剛開始的不適應，覺得擁擠、狹小，以及沒有太多的空間，因為新同事的到來，只好換到另一個更大空間的位置。才短短的一週多，這個更大的新位置似乎已經被一堆的文件，以及莫名其妙的電子產品跟生活用品給淹沒，昨天下班關燈時，我不禁想念起原本那小小的位置，以及游刃有餘的小企畫職責。（下圖是在假日加班時，某人幫我拍攝留念的）
我的桌布現在已經改成了一個自嘲意味很濃厚的三連圖，畫面的背景是在皇后鎮的Kawarau Bridge，這組連環圖是高空彈跳三部曲，從跳橋之前的擁抱，向下跳前一刻的猶豫跟恐懼，到最後一跳的解放跟刺激。到底這三幅圖的自嘲在哪裡？我想這大概是人生跟工作的處境吧！
現今的處境，跟高空彈跳有一點點類似，我只記得去年十一月聽到頭頭所說的：「Just do it.」
我努力在做，可老實說，我不知道會有什麼樣的結果，也不知道會不會有所改變。
姊姊的守護者真的很好看，哀傷的結局，但卻深深的震撼人心。平實的文字裡，隱藏了太多讓人深思的問題，也表現了生活的複雜遠超過我們所能進行對跟錯的判斷。
在這一個多出來的節日裡，邊準備工作報告，邊思考人生的道理，倒是一件很不錯的休閒活動哩！
