這是我這一陣子一直在思考的問題，起因跟工作的企畫以及我學長那邊的運動行銷計畫有關。

我的工作除了原本的系統管理之外，也負擔了公司網站與行銷企畫的部分。我們公司的屬性應該比較偏向於傳統產業，而剛好我們的作業模式大量的使用了電腦運算的技術，包含場景模擬、工程設計......等等。

其中我們最需要的是工程專案，因為這是我們主要的支柱。而其他進口產品的銷售亦或是設計案例，都在工程之後，並非我們最想要的獲利來源。要怎麼行銷我們的專業跟產品，才能真正帶來客源，這是我目前最主要的工作項目之一。

以產品來說，我們擁有獨特性的產品，雖然在其他商店也可能看到一樣的商品，但我們同時擁有好幾大品牌，這是其他店家比較難與我們競爭的。但進口商品的部分大部分單價都很高，而它還需要後續的施作部分來配合，因此會受到區域性的限制。例如我們在台中，會來看我們商品的客人，有九成以上都是這個區域的客戶。

為了打破區域的限制，並增加產品的銷售量，我們在今年擬定了新的行銷計畫與方案。在這一部分，我們特別選出較不易受到物流過程損傷的產品，且不需太多技巧來施作的產品，讓客戶可以從網路上直接下單，收到商品之後可以自行安裝。原先這在九個月前就想進行了，但因為種種因素當時被迫中斷。而這短短九個月內，競爭的商家從原本的四、五家演變到現在將近有二十家，這也是我們該自我檢討的部分。

撇開商品部分不談，我們最想開發的是工程專案，而工程專案跟設計專案之間，是緊密關連的。企畫單位要如何來輔助業務部門做這方面的開發呢？我原本的想法比較單純，就是凸顯我們的專業、服務、流程與案例。

對於從沒有接觸過的客戶來說，案例是最容易建立公司專業與能力的方法。也因此在一般公司網站的News項目，通常都會看到一些業務訊息：「XXX選用了我們的產品」之類的。要主打工程專案與設計專案，我們從公司的網站開始，最先要處理的是專案項目與產品項目，這兩個項目都是客戶所關注的焦點。

問題點也就出在這一部分。我認為網站的特性就在於它是24小時在運作，隨時可以提供服務。同時它具有串連，多媒體表達等特性，既然要從網路上來輔助公司開拓業務，就應該好好善用網路的特性。因為這個思考角度，我規劃把已經結案的精選案例做個完整的包裝，呈現在網路上。

以公司的角度來說，對於我們的案例比較保守。一方面我們不希望網站上的圖片被其他人盜用，也不希望我們的設計觀念變成了競爭對手簡報或網站的來源資料。因為這些因素，我所提議的完整包裝，就與公司的立場大相逕庭，所提出來的規劃經過大幅修改後，已經不是我當初計畫的那個模式了。

這之間的差異點其實沒那麼多，我們在包裝這些精選案例時，也都考量了這些問題。維護公司的權益跟利益當然是最重要的考量點之一，但我認為有些東西不是別人想盜用就能夠盜用的。專業性的價值與累積，並不能單單從幾張圖片，或幾段文案就能代表的。我們一方面要凸顯我們的東西讓潛在客戶知道，一方面又怕競爭對手Copy，而到最後防別人Copy的動作遠比實際上行銷或爭取業績來的多，這行銷單位基本上就很難做事了。

上週到道館也跟學長談到了運動行銷方面的問題，學長一直在考慮要不要將我們練習過程的動畫、圖片與流程公佈在網路上，而最重要的是我們討論累積而成的訓練方法。我的想法是這些東西對我們來說是核心價值，問題對於競爭對手來說，這些可能什麼都不是。我們應該把精神放在不斷的進步與推廣上，別人想追想Copy的，如果侵犯了我們的權益，那就依法律途徑來解決，至於在後面模仿的只要我們不斷進步，那他就得苦苦追趕。

在網際網路裡面，其實很多觀念與作業模式，都不再是Know How。舉例來說，我雖然在公司裡服務，但我的專業並不在公司的工程項目上，而我一樣可以利用雜誌、Google去查詢到很多的專業知識，經過融合之後成為我自己的東西。這些過程是其他人所沒辦法模仿的，而現在大家都很容易能取得資源，只是看自己怎麼來利用而已。

如果只是靠封閉的知識，一小段時間內的經驗法則，要來支撐一個事業的成長，在這個世代裡是很困難的一件事了。世界在改變，資訊流通的方式也在改變。我們對於Know How的定義，也應該加以變通了。Patent可以限度的保障我們的利益，然而不斷的創新與精進，這樣的能力才是真正的Know How。

週二時聽Novia說了他們公司全體同事參加企業成長營的一些趣事，其中有兩個活動我有比較深的印象。第一個活動是大家要利用一些竹籤來排列出一個指定的圖形（細節忘了），如果排不出來可以舉起右手，那其他已經完成的同事就可以提供協助，但協助的時候不能夠說話，只可以利用拍手或點頭來表示「錯」或者「對」。活動進行的時候可以發現每一個人的特性，Novia說排不出來又死不舉手的，大部分都是公司的主管，哈～而有些人完成之後，會很熱心或很雞婆的關心其他同事的進度，不管那個人有沒有舉手或需不需要幫助。有些時候這些狀況，反而造成了其他人的困擾。

另一個活動是大家用布把眼睛蒙起來，然後要排成一個X字形，之後更進階的要大家排成一個「中」字。帶領活動的老師詢問大家需不需要遴選一個領導者，來協助大家排成這兩個字形。一開始大家都不作聲，於是就開始了群體決策的方法，大家亂成了一團，始終沒辦法達成任務。接下來決定選出了三個領導人分別來帶領大家達成目標，但有領導人時，其他人又開始提供意見，於是還是亂成了一團。最後順利達成了目標，但整個過程裡也看出了每個人處理事情的方法。有一些人一開始總是不置可否，但要他聽命令行事時，偏偏意見又特別多。至於平常就擔任主管的，就是沒有辦法停下來聽從別人指導的方式，總是要提供自己的意見來讓領導的人參考。

這兩個活動我聽了有很多感想，企業成長營只有短短的幾天時間，它並不能大幅度的改變一間企業的文化跟觀念，但是對於某些人來說，卻是受用一生的經驗。而通常一間公司會開始有改變跟成長，也都是積沙成塔，從少數的幾個人產生變化開始引起連串的作用。雖然我沒有參與這個活動，但我也從朋友的轉述裡有了一些感想，這些想法也會帶給我一些改變。

而我不禁想起前幾天看到商業週刊的一篇文章「跟彼得．杜拉克學5個管理習慣」，其中有幾段也讓我思考很多，同時也自我反省一下，文章節錄如下：

『知識工作者的效率，跟聰明才智、個性無關，聰明人容易把熱鬧和忙碌當成「創造」，忙了半天卻一事無成。「但所有組織都有一群人，笨拙但做事穩重，工作非常有效果。」

杜拉克觀察許多有效率的知識工作者後發現，他們能發展出一套以目標導向的工作方法，他最後發現，最重要的是「做對的事情，比把事情做對更重要！（Doing the right thing is more important than doing things right）」

杜拉克認為，要成為有效率的知識工作者，只要不斷練習，就能進步。他認為，「效率是一種習慣」，要成為有效的經營者，只要練習五種基本的管理習慣，就能達到效果：有效的管理時間、釐清自己對達成組織目標的貢獻、瞭解自己的特長以達到最佳效果、設定正確的問題解決順序、綜合上述原則有效決策。 』

當人們擁有了某些領域的專業跟地位之後，不管它跟外界的對比，只在一個封閉的區域裡面，其實是很難看到自己的問題的。也因為這些盲點，在上面說的兩個活動裡，企業的管理階層不輕易的請求支援，同時也會認為自己的意見對於他人永遠都有參考的價值。也許這是一種專業的傲慢吧！

我不禁思考，有些時候我也會有傲慢、驕傲、偏見與執著之心，不論在某些經驗或是某些專業領域裡。如果我想要不斷的成長，我就得不斷的拋棄我自以為是的專業與經驗，就如同上篇文章裡的這段話一樣：

『思考原則的威力在於，找出企業自己都沒有察覺的根本錯誤。像許多企業的目標，常放在解決過去的問題，或是把現在的能力調整得更好，杜拉克卻認為，這麼做，卻是設錯了目標，因為今天的資產，可能明天就變成負債，企業該瞄準的是未來的機會，對於過去既有的能力，應該隨時都有拋棄的準備。

對決策過程，杜拉克也有跟一般人不同的看法。一場會議中，所有人都一致同意某個方案時，在一般公司或許代表決策無懈可擊，在杜拉克眼中，卻是個警訊。他認為沒有反對意見的決策，過程少了對替代方案的討論，也沒有對現有方案的缺點檢視，最容易形成問題，一旦情況有變，執行策略就會打亂，影響效率。』

所以想要學習更多的東西，我都應該更謙虛從更多元的角度來看待生活裡的事物。

P.S.
跟彼得．杜拉克學5個管理習慣

我一直都以為我在工作崗位上已經很盡責，也很認真了。自從掛上管理的責任之後，所有大大小小的問題，出了錯都有我的份，做的不好也都是我該來承擔，鼓勵向來沒有，挫折倒是不斷。

我一直都覺得，這也算是一種磨練，在中小企業裡，工作難免都會面臨這些問題，往好的方向想，就是在累積更多個人的經驗與能力。

公司總會希望員工能更努力更盡責，假日需要支援員工應該義不容辭。每一件事，員工都該獨立且有擔當。

而員工基本不過是圖個溫飽，再來才是能夠賺大錢，享有好福利，工作上能有成就感。

我一直覺得我能體會員工跟公司不同的立場，我也試圖去抓到平衡點。大部分的時間，我都在工作，偶爾參加朋友的活動，然後幸運的因為工作的需要有機會可以出國。

然而我在工作跟生活間的調劑事物很少，運動量銳減所以突然爆肥，現在還稱的上是興趣跟調劑的，大概是看看DVD、聽聽音樂，偶爾拍拍照。其實生活很單純，我不太節省，但也不會亂花錢，而我總是努力的想做好每一件事。

今天中午我將三月底去紐西蘭的假單遞了出去，我在公司快兩年，但因為沒有特休，所以出國都是請事假扣薪。而我的工作是責任制，假日要支援我就得到，過年期間我還笨笨的回公司檢查伺服器跟環境，怕假期太多天會有問題。我在出國前一個半月遞出假單，請了七天事假，所有工作早在元月時就已經規劃好時程，我一直認為員工休假旅遊應該是件正常的事......

下午下班時老闆問我這紐西蘭之旅是怎麼一回事？我回答說是網路上活動的獎品，才剛說完，老闆就回了一句：「你是不是玩過了頭？」「這樣怎麼當其他同事的榜樣？」

請假這一件事很簡單，要嘛同意，要嘛不通過。既然要我們有責任的工作，假日也需要支援，平日也都在加班。如果覺得我工作表現不好就直說，我可以直接遞辭呈，不需要講一堆有的沒的。我來工作是貢獻我的專業，我對我的工作負責，該做的一件都沒少，我從沒要求過加薪，也沒提出特休的要求，每一件事我都認真的在處理，憑哪一點說我玩過了頭？

每一個工作的人，都是平行的，唯一的差別只是權責上的不同而已，工作也不是老闆說了就會自動完成，很多東西都是因為很多人在作業，才一項一項的落實。

理念不同，其實就沒什麼好說的了。

我們公司在前幾年進口了許多來自義大利Murano島的彩繪琉璃。這些全部是AVMAZZEGA這個品牌的產品，結果這一、兩年因為手工玻璃工藝的工作難度高，加上獲利率低，所以沒有年輕人想從事這些傳統工藝的行業，彩繪琉璃也就宣告停產了。

昨天有位設計師來公司找商品，結果看中了這個已經停產的彩繪玻璃，本以為這是非賣品了，後來公司還是決定拔幾片下來賣給設計師。

我們公司裡其實有許多非賣品，對於有門市結構屬性的公司來說，這也算是比較特別的地方吧！客戶來看產品，看到喜歡的，我們都不賣，哇哈哈～

我們內部的拉門，包含會議室、展市區，或是牆面裝飾都有這些彩繪琉璃來裝飾，不知道以後這些窗櫺會不會變成了華容道，哈哈～

如果可以，我也希望將來家裡的拉門可以用這個來妝點... ...

天龍八部裡，素有「北喬峰、南慕容」的說法，但在少林寺外的一役裡，段譽使用半生不熟的六脈神劍，將慕容復打的狼狽而毫無還手之力，最後因王語嫣的一句話，而放了慕容復一馬，豈知慕容復背後傷人，經蕭峰出手後，蕭峰說了上面這一句話。

最近我對於這一句話的感觸很深，同樣身為主管，就應該有主管的表現，掛著一樣的職稱，實在是讓我感到不屑。不過話說回來，Byem如果不白目，就不會被叫做Byem了～

只是我不解，明明與公司無親無故，為何公司無法明白劣幣逐良幣的道理？