在我現有的工作裡，我最感到困惑的，其實是網路行銷的效益該如何來量化。我所服務的公司其實是一般的中小企業，我們有自己的產品，客戶的屬性包含了企業與個人。在企業部分進行的是大型的專案，而在一般顧客這邊就是簡易的產品銷售跟小型的設計案。
先不討論傳統的廣告行銷方式與效益評估，就單從網際網路上的行銷來說，廣告與效益的評估對我來說真的是一大難題。要產生數據，做出報表其實不難，但這些數據真的可以換算成金錢嗎？
前一陣子Blog圈子裡流行一個「How Much Is My Blog Worth?」的活動，就是計算自己的Blog值多少錢。我覺的這個活動很有趣，如果在商業的環境裡也有這一套公式與工具來計算，而且又能符合事實的話，那就太棒了。
現階段網路上的分析可能都還是以造訪的流量跟點擊率來計算。但我們公司的產品並不提供線上交易的服務，加上很多東西需要看過實際的東西或案例，顧客才能決定要跟不要，簡單說我們提供了專業服務與產品，但很難分析從網路上的行銷工作裡，到底帶來了多少的客源。
但儘管很困難，相關的報表與分析資料也一樣要產出，要不然怎麼證明行銷單位有在做事呢？而且重點是要如何才能證明行銷單位對於公司的價值？
我想系統相關的工作者，對於log記錄應該是不陌生吧！舉凡所有電腦的運作跟服務都會有記錄留存，這主要的目的在於判斷問題產生的原因，並找出解決的方式。而在WEB服務的部分，不論是用Apache或是IIS也都會有Log記錄，一般這記錄是提供給系統管理者檢查是否有異常的狀況發生，包含入侵偵測、錯誤連結、流量查詢......等等。而我們看到的記錄資料就如同下圖，總之是密密麻麻的螞蟻文，看久了那些字跟螞蟻一樣，都會動來動去，哈～
每天要看這個Log資料其實很痛苦，因為它就是由「日期、時間、IP、動作、連結、來源」這些項目所匯集的資料而已。而日常的資料其實已經多到不能再多，如果沒辦法經過分析的動作轉換成有效的資訊，那這些Log一點用處都沒有。
為了分析這些Log，以前會寫簡單的程式來分析字串，比對出攻擊的行為與抓出IP，然後加以鎖定並回報給相關的ISP或刑事局偵九隊來處理。之後有許多公司開發Log的分析軟體，這些軟體對於系統管理上的幫助不大，但對於網路行銷的人員來說，這可是一個很好用的分析工具。
我最早使用的是FastStats Log Analysis這一套軟體，當初買的是2.81的版本，一直用到了現在，目前好像已經開發到3.x版了。它的官方網站有提供30天試用的版本，有興趣的人不妨下載回來試試看，但前提是你必須要擁有自己網站的Log檔才行。
這套程式可以分析點擊次數、個別流量、客戶來源、停留時間、各種的平均數值、以及來源網頁（逆向追蹤）......等等。所以我們可以分析客戶對於哪些網頁內容有興趣？平均停留多久？從哪一個搜尋引擎來訪？從那個網站連接過來？每天那個時間點最多人湧入？每星期哪天人最多？透過哪些關鍵字來訪？
單從文字的Log裡其實得不到這些資訊的，但是透過這套程式分析一個月甚至是一整年的Log記錄，就可以得到很實際的數據報告。透過這一份報告，行銷人員就可以針對不同的活動、與頁面來進行分析或企畫，所以這真的是很棒的工具。
我自己現在使用的這一套Blog平台，也附上了簡單的分析工具。透過後台管理介面，我可以輕易得知外部引用的數量與來源、搜尋引擎的查詢次數與關鍵字、搜尋引擎建立的索引次數、RSS訂閱與閱讀的次數，直接訪問的次數等。雖然它的資訊沒有上面那一套分析程式來的豐富與完整，但對於個人的使用者來說，這已經足夠了。
除了這個，有些ISP業者，也會提供一些分析的數據報表。像我家裡與公司使用的都是SEED的雙向512K的服務，它有提供硬體流量的數據，這是直接從硬體上的log資料分析而來。所以我可以知道哪時候頻寬不足，然後與自己的Log報表作個比照分析，看看是否有異常的狀態。最近家裡伺服器因為點閱的人數成長，加上圖檔較大，所以傳輸就整個降低了。有些時候我都不知道該高興很多人來參觀呢？還是就固定幾個熟識的人來就好？因為往往我在家裡要上網時，頻寬都被網友給佔用了，哈～
除了實際網路傳輸的流量，有些ISP還會提供更進一步的分析服務，像是上圖這個分析報表，基本上它跟FastStats Log Analysis的產出格式很像，但因為log記錄本身會佔用到網路空間，所以通常ISP所提供的大部分只有一週或一個月的資料分析，若想要更多的資料，可能還是得自己處理。以我自己伺服器上面的例子來說，我每天log的記錄檔案將近5mb，這樣一個月下來就要150mb，一年就有1.75GB的資料了。而我從2000年開站到現在的資料都還留存著，這些log其實蠻佔空間的。但為了做長時間的資料分析，所以也得一直保存。
前陣子Google也提供了Log分析的服務，它使用的方式是透過一段java的程式碼，來記錄相關的存取資料，透過它內部的分析程式加以分析，得出一份報表。上週我看到很多網友寫到這個服務，於是也在自己的網站上做一個測試。
Google所提供的服務，其實也算是很完整的，因為他本身是搜尋引擎，所以有關於關鍵字這一方面的分析，就可以再與其他網站的資料作比對。基本上申請了Google的服務，等於是將自己的網站經驗值，分享給Google。Google的分析師可以透過這龐大的資料，來加強他們家廣告服務的附加價值，同時也可以提供給付費的廣告客戶更詳細的數據資料。
掛病號之前，處理了一些關於工程專案上的問題。年關將近，我們手上在執行的專案很多，以往並沒有同時處理過這麼多的專案，因此負責專案的同事們搞的人仰馬翻，每天都面臨了一大堆要處理的工作。往往都是這個才剛解決完，另外那一個又出了狀況，所有的時間光是解決突發事件就不夠了，更別說原本該進行的工作進度了。
舉個例子來說，週一時專案A突然有個部分要進行修改，而週四專案B早已經跟客戶約定要提交某個企畫資料。因為專案A出現突發狀況，因此週一下午開始處理。而公司週二固定要開會，會議大多都佔用了一個上午。那這樣一來，只剩週二下午可以繼續來處理專案A的插件。通常呢！手上的工作並不只是專案A跟B而已，我們目前案子已經排到了專案T之後了。所以到了週三下午可能才有時間處理到週四專案B的工作，那肯定又來不及了。
看到上面這例子，一堆ABCD的，一定是搞的頭暈腦轉。我簡單歸納一下問題的原因：問題在於負責專案的人往往都只能注意到今、明、後，這三天內的工作問題，而專案資料的分享與工作分配沒有確實依流程來執行。除了專案的工作項目執行的人不清楚之外，工作檔案的歸檔跟輸出也搞的一團混亂。因此一有變動，只能解決眼前的問題，其他都是邊做邊看，等問題出現了，再來尋求解決的方法。而檔案沒確實歸檔，則造成解決問題時老是在找資料與確定資料的版本，這樣一來，時間當然又得延長啦！
匯集了這些資訊之後，我實在不太知道該如何才能有效的解決上面所說的問題。我們公司內部有導入行事曆的管理模式，基本上所有專案的行事曆都有進行規劃，專案成員也都看的到。除此之外，工作的流程也都有詳細的定義，但有了這些工具，似乎對專案的問題一點幫助都沒有。
我跟老闆討論到這方面的問題，以前老闆認為這是因為沒有完善的「流程」，所以導致了工作上錯誤重複的發生，於是我們花了很長的時間，在規劃流程上面。而現在發現流程出來了，卻沒有徹底的來執行，於是老闆下一個結論，這是沒有「執行力」的關係。
從上週處理這問題到現在，思考了很多。我一直在想，執行力代表的到底是什麼？為什麼一直都沒辦法避免這些重複發生的問題？
我自己認為，問題還是回歸到人身上。有些人在某方面就是沒有「組織結構」的特質，也因為如此，這一類的人無法勝任專案管理方面的工作。但我認為每個人都有他自己的專長，只不過人沒有擺到定位，就勢必無法發揮他的專長跟特質。
目前我能進行的方式，就是在這一個單位裡，選出可以培養的專案管理人才，儘速的讓他具有掌握專案的能力，當然這需要一段時間才行。
不過在與老闆溝通的過程中，我發現我目前的定位，在工作上其實也很難發展。同樣一個問題，今天要求我來處理，但我處裡的過程裡，老闆也有自己的想法，而老闆娘也進行他的處理方式。就這樣，一件事三個人分別在進行，我跟同事溝通時發現，大家也都覺得無所適從，哈～
突然想起兩年前，我的指導教授呂克明在專案管裡的課堂上曾引述書本上所說的：「專案管理，不只是科學、技術，更是一門直得深入研究的管理藝術。」
要讓一同共事的夥伴可以一同進入這藝術的殿堂，互相成長，還真是一件超級困難的任務啊！
昨天因為發高燒，所以請病假待在家裡修養。工作中斷了一天，似乎比週一上班還恐怖，一早就接收到許多訊息，結果早上都在忙著處理這些問題。
下午進行伺服器的例行性漏洞檢查，在資安網站上看到越燒越熱的SONY Rootkits的整個串列新聞，另外也看到一則跟我這Nikon D70有關的安全性消息。
先說說SONY的事件，對防拷CD，我向來是厭惡到了極點。我從小就愛聽音樂，也一直都支持正版，雖然我擁有的CD不是非常多，但也超過九百片了，若以平均值330來換算，也花了我三十多萬的大洋。
那這些CD的防拷政策到底苦了誰呢？根本就是在惡整我們這些支持正版的人。為什麼這樣說呢？那些號稱加了防拷保護的CD，真的就沒盜版了嗎？透過Feurio程式，就可以將目前鎖住的音樂轉成Wav檔，那些我買的防拷CD，一樣出現在大陸的網站上，只要是會員就可以下載，更不用說在P2P這些平台上面流通的音樂檔了。而防拷的CD不能拷就算了，偏偏我還沒辦法在電腦上播放，甚至某些車用播放器也無法聽這唱片，那我買這原版要幹嘛啊！？
現在更誇張了，安裝了一個會被人利用來當作後門的程式，這些第一批的受害者，還不都是乖乖買原版的呆子，而我只能一直當作呆子。因為我支持使用者付費的觀念，但我實在不支持這種拿真正消費者當冤大頭的行為啊！
另外像是DVD的區碼限制，這也苦了現代的人。現在都已經進入了國際村的時代了，竟然還有因為所在地區不同，來分別區域的編碼，結果這限制一樣苦了買正版的人。DVD Region & CSS Free這個軟體可以解除電腦上的DVD區碼限制，硬體部分則有改裝的晶片可以解除這些限制（遊戲機都可以改機了，唉！），真正要盜版的，就是有能力盜版，而真正受害的，就是消費者。像我從美國與日本買回來的DVD回國後才發現根本不能看（一般限制只能改變五次的區碼），結果這些東西都已經有了divx的版本，在網路上流傳。後來我還是裝了那破解軟體，呃！
面對科技的日新月異，只用防堵的手段感覺似乎做到了打擊盜版的目的，實際上並沒有，真正被打擊的，是花錢買正版的消費者啊！還好現在數位落差還挺大的，不是每個人都感覺到自己被打擊的，哈～通常要像我這種腦子不太正常的，才老是幻想自己是受害者，而我還是持續的扮演受害者的角色，真是夠了。
另一個是關於Nikon的新聞，老實說，這也跟SONY有關，我這個SONY的Fans看到這些都不知道該說些什麼了？117期（2005.11.1）的數位時代雙週刊的P.167報導了我這個D70當機的事件。
其實當機的不只是Nikon，這是因為Sony在三年前製造的CCD有問題，所以採用SONY的元件的相機，都有機會獲得死機的榮耀，哈～現在對岸正有一群人想要集體訴訟，爭取用戶原本的權益。
而我的D70一共送修兩次，整整一個半月沒相機可以使用，哈～
而今天又看到我的電池有機會被回收，因為Nikon公布了一項電池有問題的召回聲名。一樣是產品的瑕疵，但用戶卻有不同的反應。因為更換了新電池，又可以延長電池的壽命，這時候大家似乎都希望自己是受害者。至於最可憐的那四位受害者，我想他們的感想應該跟我們不太一樣吧！哈～
現在資訊流通快速，很多東西不再是隱而不宣就沒事，加上消費者意識的抬頭，廠商在產品的經營上，也得因應這時代的潮流，不然像上面這些事件，對於花下重金行銷的公司，根本是重重的一擊啊！
至於我們渺小的消費者，每天都在當受害者，也許不要知道太多訊息生活會比較快樂～
延伸閱讀：
Boing Boing: Sony anti-customer technology roundup and time-line（英文）
說實在話，藍色畫面我已經看到怕了。在我負責做系統工作的時候，我最討厭看到客戶的伺服器出現這經典的藍色畫面。自己家的伺服器其實還好搞，因為公司內部的服務，事先都會有個規劃，避免因為突如其來的狀況，而導致所有服務停擺。當然啦！伺服器當機時還是會搞的系統單位雞飛狗跳就是。
客戶端就挺麻煩了，有一陣子客戶群都是公家單位，公家單位所有東西都是經標案而產生的，因為資訊系統並非一次購足，因此後續得標廠商就很辛苦。因為伺服器的設定得向前相容，其實這真的不是一件容易的事。
在我自己公司裡，都沒法測試過所有平台的機器，在客戶端設定時有時間壓力，還有穩定性的壓力，除了依靠經驗法則，其他的秘訣，我只有一個心得，要多去拜拜，哈～所以呢！從NT3.5我看藍色畫面就看到怕了。
我的第一台VAIO是十吋的SRX，當時買回來大約正常工作了一年，之後就經常出現藍色畫面。為了這問題，我還被兩光的電腦公司誤判害我多換了一顆硬碟，結果後來發現是記憶體壞掉，更換後就正常了，直到兩週前被我摔壞了液晶螢幕。目前被善心人士收留，筆記電腦成了準系統，哈～
新的這台VAIO是S56TP/B，買回來之後，怪了...執行像Nikon Capture竟然會當機，一樣是熟悉的藍色畫面。為了這個找了一堆資料，都無解。我心裡有點氣餒，花了六萬五，竟然有三、四套必須使用的軟體根本無法運作。上VAIO的線上支援網站，看到了三個需要更新的Patch檔，結果無法下載。跟客服反映後，目前兩個可以下載，「Memory Stick Driver Ver 2.0.4.3升級」下載的連結有問題，剛剛又跟客服反應，大概隔天就能下載了吧！
今天到微軟網站上查詢，終於找到原因了，他上面的訊息是這樣的：
『找到解決方案：請連絡 PACE Anti-Piracy, Inc. 以取得更新
問題描述
謝謝您提交的錯誤報告。Interlok Pro for Windows 是造成此錯誤的可能原因。
解決方案
Interlok Pro for Windows 是由 PACE Anti-Piracy, Inc. 所開發。PACE Anti-Piracy, Inc. 已經通知 Microsoft，您報告的問題已有解決方案可供使用。若要進一步瞭解此解決方案，PACE Anti-Piracy, Inc. 建議您執行下列步驟：
前往 http://www.paceap.com/dldrvr.html 的 PACE Anti-Piracy, Inc. 網站。
尋找 Interlok drivers Installer，然後安裝它。
其他資訊
Microsoft 不開發 Interlok Pro for Windows，也不提供該產品的技術支援。
如果您在安裝修正程式時出現問題，或您報告的問題持續出現，請連絡 PACE Anti-Piracy, Inc.，並通知他們此問題。』
下載後就可以使用了，這些問題還真是煩人啊！
有類似狀態的VAIO用戶，也許會需要這個資訊吧！
2005.12.1補充資料
放入艾迴王心凌「愛你」這張專輯時，VAIO又當機了。
謝謝您提交的錯誤報告。下列是造成此錯誤的可能原因:
DVD For Free (DVD43.SYS)
請連絡 DVD43 以致於可以找出是否有您所遇到問題的可用解決辦法或更新。若要詳細資訊，請瀏覽 DVD43 網站。
http://www.dvd43.com/
下載了3.6.2版的DVD43，安裝後就恢復正常了。
關於大家戲稱的「分手信」的事件，我不知道是否造成了一些會員間的迴響？只不過在網路上搜尋了相關的資訊，發現的確有不少會員跟我有類似的感受。
我透過誠品網站上的機制，將我的想法投遞到誠品的服務信箱，而得到的回應，不過是一篇制式化的信件，看到這信件寫到『我們非常重視您來函所提出的意見.....為使未來會員服務內容更加豐富......並深刻感激經由您的意見分享，作為我們寶貴的重要參考依據。』
真正的會員服務應該是要讓會員感受到，而不是一直標榜我們是為了要提供更多的服務之類的。連最基本的會員意見客服都做不好了，要做更多的項目，這樣如何說服我這樣的「澳客」呢？
很多東西其實很簡單，就是回歸到基本。客戶的反應是最直接的，一個客戶表達不爽，也許真的是澳洲來的，看不懂國字又很難服侍。兩個、三個、慢慢累積，客戶還願意表達他們的意見，表示他們重視這一件事。
我想應該是每個人都有不一樣的看法，我有我的，而其他顧客有其他的想法，至於誠品書局，也有它自己的市場規劃與想法。
我的感想是，會員服務是要真正的服務到會員，才會帶來它本身的衍生價值。希望我自己在面對類似的工作時，也能記得我所批判的這些事，要深以為戒啊！！
P.S.
這不禁讓我聯想到NIKE的Michael Jordan事件～
