這次要跟大家介紹的音樂，是我最喜歡的糜糜之音－Savage Garden。
Savage Garden是我很喜歡的樂團之一，這次我要跟大家介紹的就是野人花園的音樂。不過，還真不知要如何介紹哩！因為野人花園已經解散了，主唱戴倫海斯剛剛發表了新的專輯『Spin』，所以我們就從戴倫海斯的新專輯談起吧！(反正大部分的人也只知道主唱而已)
野人花園從成立到解散只發行了兩張專輯，雖然只是一個勝利手式V就能表達的小數字，但野人花園只靠這兩張專輯，便在全世界巡迴演唱了，所以可以知道這兩張專輯有多轟動了。
從野人花園的第二張專輯『Affirmation』發行之後，戴倫便繼續新歌的創作，在第二張專輯的南非巡迴演唱時，戴倫已經寫了半年的歌，所以戴倫的這張新專輯，其實花費了一整年的時間在創作跟製作。
單飛後的這張專輯，風格是否是野人花園的延續呢！其實我聽了之後，明顯的感覺到曲風有很大的不同，剛買回來的時候，其實我是不大能接受的，因為跟我想像的感覺差距太大，但聽過幾次之後，發現味道不變，只是曲調的風格又多樣化了，讓人感到戴倫在音樂上的成長。
這張專輯充滿了許多以前樂團的風格，靈魂音樂和Marvin Gaye的風味、Basement Jaxx、Daft Punk、Madonna和節奏藍調的當代樂音，組合而成這張流行的專輯。據戴倫表示，他很驕傲能呈現這樣的作品，它很像許多他成長時以及現在喜歡聽的音樂。我想人都應該是如此吧！我也希望我的電子報，能辦的像我喜歡的雜誌那樣。
說到戴倫離開了野人花園，對戴倫來說，這是一個很棒的經驗。因為才兩張專輯，就賣了兩千萬張，嗯！我想的確是很誇張，我認識喜歡西洋音樂的朋友，幾乎人手一張。那時Arthur在加拿大遊學，結果回來時，也買了同樣的專輯，聽Arthur說，他的同學也幾乎是人手一張哩！
戴倫跟丹尼爾剛認識時，戴倫才十八歲，轉眼間，戴倫就要三十了，在兩人合作的過程裡，其實彼此的感情與工作上的互動都是很融洽的，只是野人花園到處巡迴演唱之後，戴倫慢慢被推到鎂光燈之下，而丹尼爾則漸漸轉往幕後發展，其實這是他們彼此的理想，最近丹尼爾大部分都在錄音室裡製作專輯跟簽樂團，而戴倫則續續在螢光幕前表演。
說到這張Spin專輯，在創作的過程裡，對戴倫來說是一個全新的經驗。以往都是他跟丹尼爾一起配合，兩人一起寫歌譜曲，但單飛之後，就只有戴倫自己了。戴倫說：剛開始他很害怕，一方面剩他一個人孤軍奮鬥，另一方面他得思考作出一張他自己的唱片，而不再是野人花園的延續而已。所以這張專輯才會呈現出與以往完全不同的曲風。
對於新專輯，戴倫是否會感到很大的壓力，其實對戴倫而言，這是一種自由的感覺，他說到若野人花園沒解散，恐怕也不會又第三張專輯，對於這個全新的開始，他感覺彷彿回到了十八歲，重新成為歌手，簽了第一張唱片合約。因為這張新專輯，讓他振作起來，才能繼續在音樂上有所突破。
他說：我跟丹尼爾無法互相啟發，我們需要多聽聽別人的唱片，並且和不同的人合作才能獲得新的靈感。對我來說，我的唱片已經賣得夠多了。我想做的不是賺大錢或是拿排行榜冠軍，而是想演唱並談論自己的唱片，我真的做了一張自己聽不膩的專輯，而且能驕傲地拿給朋友聽，這是我的人生目標。所以目前我並沒有感到壓力，而是覺得很興奮。
不過說到聽不膩的專輯，這點恐怕不容易吧！哈哈哈！
說到與其他人合作，這次戴倫第二次和製作人Walter Afanasieff合作，戴倫說：Walter是一個優秀的音樂人，他擁有完美的專業能力。這張專輯的歌曲完全不像我或他之前做過的音樂，我認為因為我們合作的結果，所以會有如此棒的音樂產生。」除了Rick Knowles之外，戴倫也和其他的詞曲創作者合作寫歌，最開始是和Rick Knowles一起寫歌，後來也和較不知名的詞曲創作者如Greg Beak、Robert Connelly等人創作過。
戴倫認為，首支單曲"Insatiable"是他這輩子聽過最浪漫的歌，這個我百分之一百贊同，因為真的很棒，嗚，感動的痛哭流鼻涕。
這首歌讓他想起電影『紅磨坊』或性感的老式好萊塢愛情故事。戴倫說：「Walter和我坐在一起，他想出了節奏，而我突然想出非常有節奏感的旋律，當歌詞還沒寫出來時，我就知道這是一首關於慾望的歌曲，而且一定會受到大家的喜愛。寫這首歌的過程，是我這輩子發生過最奇妙的事，我好愛這首歌，這是我寫過的歌曲中，我最愛的其中一首。[ 哈，其中一首哩！ ]這首歌又性感又狂野，同時聽起來又很舒服，加上一個四十人的大樂團伴奏，你聽了一定會想跳舞。我以這首歌為傲。」
關於和專輯同名的單曲"Spin"是怎麼來的呢？戴倫說：專輯名稱的由來很有趣，因為寫歌過程裡，我一直寫到spin這個字，包含這個字的詞或這個概念。後來有點變成遊戲，我想看看自己能在歌裡面用幾次這個字眼。到後來，實在是寫膩了，寫到最後，寫出"Spin"這首歌。
原本，戴倫這張專輯共錄了三十五首歌，但要刪減到十二首錄制成專輯並不容易。他說：從三十五首歌要挑出十二首實在很難，因為我想確保那十二首是最棒的。就像以前的一些傑出唱片，如George Michael的Faith[ 超級讚 ]、Michael Jackson的Thriller和Alanis Morissette的Jagged Little Pill，你聽得出來這些歌手為了這些專輯有一種破釜沈舟的氣魄[ 說實話，我聽不出來，我只聽的出我喜歡或不喜歡 ]，我目前的歌手生涯就有同樣的感覺。於是我多寫了一些歌，然後在車裡聽這二、三十首歌，我跳過去的曲目我們就抽掉。所以我們是以引起注意的程度做挑歌準則，而不是我自己喜不喜歡，這些歌都是我寫的，都是我的寶貝，但我必須挑出最棒的歌。
礙於版面的關係，實在無法繼續聊野人花園的第一張跟第二張專輯了，實在很想將我最喜歡的幾首歌曲介紹出來，但，這樣寫下去，這一期的電子報，大概只能裝的下我這篇文章了！
強力推薦野人花園的第一張專輯，這張專輯是我聽最久的一張，一張專輯裡有兩張CD，其中一張是混音版，我第一次出差到大陸，只帶了BSB跟這張專輯，差點聽到爛掉，但是到現在還是常常播出來聽，我還買了一張MTV的VCD哩！總之，有興趣的人可以買回來聽聽哦！超級讚．．．我最愛的糜糜之音。
初戀，是一場美麗的幻夢。
不知是否真的存在，記憶裡有著很鮮明的感覺，但仔細的去回想，卻都像夢境一般，只有片段雜亂的回憶。一個個的片段，既鮮明，卻又顯的不真實，像夢醒時一樣，怎麼都記不起，曾經發生過的那一段故事。
[片段]熱天的午後，往常般在圖書館裡工作。不經意的在書架的那一角，邂遘了一雙深邃而美麗的眼神。霎時的震撼，無法用言語形容。熟悉而又陌生的眼神，填滿了我的心裡。我…認識你嗎？疑問佔據了整個的夏天。[END]
真的有過這段邂遘嗎？還是這只是一個單純的幻想，幻想曾經遇過這樣的一個人，幻想曾經觸碰過那生命的悸動。
[片段]漫步在校園時，不經意的，遇到那動人的眼神。我曾經看過你嗎？在前世的記憶中…嘗試著，想知道這個答案。慢慢的靠近…靠近…，無情的上課鐘聲卻突然響起，沒有開始，也沒有結束。[END]
應該不是幻想吧！總像是得了失憶症一般，感覺明明是那樣清晰，要仔細觸摸時，卻撲了個空。這是我真實的記憶嗎？還是交雜著上輩子的回憶？我感到很迷惘，生命好像失去了一個很重要的部分。
[片段]冬天冷澀的空氣裡，默默的騎著腳踏車回家，腦海裡感受到一個印象的身影，回頭一看，是那深邃的眼神。我呆呆的微笑了一下，不知所措，這一刻，天地因此而停止運轉，只剩下，我砰砰的心跳聲。我不知道，她是否說了什麼，因為我已經停止運轉了。[END]
我決定尋找那塵封的日記，嘗試著發覺一些蛛絲馬跡。看著雜亂的字跡，寫著一段段青澀歲月的故事。藝術文化，這是一個暗語，小時總擔心日記會被家人發現，所以都會加密處理。問題是，人長大之後，就會忘了自己曾經是小孩。我遺忘了那解密的鎖匙。
[片段]在書局裡閒晃，看到一本美麗的圖畫集，『別讓寂寞麗似夏花』，口袋裡有這個星期的飯錢，嗯，如果買了之後，一整個星期，每晚都只能吃四塊錢的饅頭了。[END]
藝術文化，代表什麼意思呢？少年時代，總是擁有許多的幻想，這真是一道難題啊！除了這個之外，再也沒有其他的訊息。是我的幻想，還是…如果真是一段美麗的故事，為什麼我會遺忘它呢？
[片段]每週都固定到圖書館打工，忙著將新書編號，忙著把歸還的書籍上架，八類的書，總是最多人來借閱。新書剛上架，馬上就變成舊書了。手裡忙著整理上萬冊的書籍，心理卻念著能否遇到那個人。自從第一次的偶遇，就再也沒見過面了。[END]
一個夜裡，突然想起來了，這是她的名字。藝術文化，四個字裡，有她的名字。我終於想起了這一段美麗的回憶，為了讓它永遠美麗，所以我將它深鎖在記憶裡的最深層。寄望，有一天會突然回想起這美麗的故事。
[片段]終於了解了，為什麼會有這麼強烈的印象。這個眼神，在她國小五年級時，我便見過了。那時，我拿了一隻可愛的熊給她，她只是默默的坐著，害羞著不敢拿，直到她跟她媽媽離開我家，她都沒說過一句話。[END]
年輕時的故事，總是動人的。初戀，應該算是吧！我們交談不超過十句話，但是卻有著互相了解的感覺，也許，這也是我一廂情願的想法吧！但，書架上的書，的確是她送給我的『千里送鵝毛，禮輕情意重』，互相贈書，是一件多浪慢的事啊！
[片段]圖書館的相遇，並不是我們的第一次。冬天、春天、夏天、秋天，又回到了冬天。我一如往常的，在圖書管理工作，聯考的日子雖然近了，但我一點都感覺不到聯考的氣息。每個月，偶爾會在圖書館遇到她，見面時，總是微笑的點點頭，然後就趕緊忙著自己的事。偶爾，眼神會不經意的交會，一絲絲的甜蜜跟哀愁，盪漾在心頭。[END]
多年之後，在八零三的日子裡，還見過她，這次是她專程來探望我的。忘了是透過了哪一個方式，讓我們隔了七年之後，又再次見面。深邃的眼神，不曾稍減。唯一不同的是，我們都各自有了男女朋友。見了面，是一連串的尷尬，國中時代的夢幻日子裡，說的話，都還沒這次見面時來的多。感覺似乎很熟悉，其實一切都是陌生的，那只是一場美麗的回憶而已！沒有開始，也沒有結束。
[片段]省下了兩個星期的零用錢，買了兩本詩集送給她。我買的是我喜歡的詩集，因為我不知道她喜歡看什麼書。雖然我在圖書館工作，但似乎也不太注意她借過哪些書。我也收到了兩本書，是她送給我的禮物，我不知道這代表什麼，總之，我們已經算是朋友了吧！[END]
每次，問我女朋友，她國中的往事時，她總是含糊的帶過。她只有國中時期，有過偶像，現在她無論如何，都不肯承認有崇拜的偶像。每當她問我時，我都會回答，她是我的第一也是我的最後。國中時期的記憶，只是一場夢境而已。
[片段]畢業的時候，我沒參加畢業典禮。在畢業前一個月，我便因為重病，而請假待在家裡。畢業的當天晚上，同學送來一束小野菊。以為是她送的，結果卻是另一個學妹。畢業，是夢境的結束，一切像是沒發生過一般。[END]
這是我對於初戀的記憶，沒有開始，也沒有結束。深歲的眼神，永遠是一個謎。就像是圖片裡的畫像一般，雖傳神而美麗，卻永遠也觸摸不到，我的初戀，是一場美麗的幻夢。
上個星期收到Pchome寄來的提醒信函，我才知道不知不覺已經有一個月沒有發報了。
我在一月份的時候，跟瑞賢一起請了一個中醫老師，教我們中醫概論。我們這個老師姓姜，是來自大陸的遼寧省大連市，從北京中醫藥大學畢業。瑞賢在中山醫藥大學擔任骨科的治療師，姜醫師是他在醫院認識的。
這段時間，姜醫師來台灣進行中西藥的交流，所以我們便請他幫我們上中醫的概論。我們的課程一共是十二堂課，共有四個人一起上課，除了我跟瑞賢之外，還有我們各自的女朋友。上課的費用應該算是便宜，一個人十二堂是一萬五千元，一堂課上三個小時呢！
我們固定是週一跟週四晚上課，原本每週一到週日我的時間表都排好了，包含準備今年的電腦考試、省道館合氣道的教學、讀書會的研究專題、我個人的線上電腦課程、以及英文進修的課程，本以為這些項目都可以照表操課，哪知中醫課程一開始之後，一切都亂了。
記得上中醫課時，曾介紹到中醫書籍的序。不論是哪一本中醫書籍，前頭的序都會說，中醫是中國的國粹，博大精深．．．．．．果然是博大精深，自從課程一開始，我其他的研究跟計畫全部延期，所有的精力全部用來對付中醫的內容，嗚．．果然是博大精深啊！
這就是為什麼電子報會一個月都沒消息的原因了，因為我把時間都花在中醫上，說了這麼多，就是解釋電子報遲發的原因。至於為什麼我想念中醫呢？其實真的只是興趣而已，也許等我老的時候，我會跑去唸中醫大學吧！由於花了時間努力的研究中醫學，我現在也有了一個完整的概念，雖然無法跟醫學院的學生相比，不過現在到也了解了中醫的基礎理論，也開始拿自己當研究對象。說真的倒真的是蠻有效果的！
上星期中醫課程終於結束了，所以我的作息又慢慢恢復正常，中醫課結束，反到有了鬆一口氣的感覺，總算可以把想做的東西慢慢趕上進度。
上週六時，工作亂得我烏煙瘴氣，首先我們的WinFAX系統，一直都不穩定，於是我決定將系統重新安裝，怎知重新安裝時，系統一直裝不起來，我們這台電腦，大約是五六年前HP出產的伺服器，在網路上早已經找不到相關的Driver，所以只好每個方法都試試看，從早上一直到下午，還是弄不好，後來直接拿其他淘汰的電腦來當作Fax Server才暫時解決這個問題。
不過偏偏拿到的這台電腦，Print Port有問題，所以印表機也無法安裝，目前也是暫時用網路印表機來替代，總之，原本只需要一個多小時的設定，竟然花了一整個工作天來處理，果然電腦的狀況，根本不是我們可以控制的。
這件事還算是一個小插曲而已，重頭戲是我自己的筆記電腦。從去年到今年，我的筆記電腦因為種種的原因，資料已經遺失過三次，有次是安裝XP之後，系統掛掉；有一次則是硬碟壞掉，整顆報銷；另一次則是安裝Linux之後，不小心將開機磁區改寫，所有資料都不見。只要想到系統重裝，資料要一個個還原，我就頭痛。
事情是這樣開始的。我的荷銀信用卡的消費點數累積了三年，到了今年我才發現我可以兌換東西，於是我就在網路上換了一個WEBCAM，週六進辦公室時，WEBCAM已經送到我的位置上了，所以我就迫不及待，利用亂搞FAX的空檔時間，來設定我的WEBCAM。
這是最近剛發行DVD（VCD、錄影帶）的一部電影，中文的譯名是『女狼俱樂部』。為什麼談到電影呢？因為最近電影變成了國內的大頭條，我們的President很喜歡用電影的情節，來輔助說明他對於國家事件的看法。所以我就在想，應該寫點有關電影介紹方面的文章，這樣才能符合時代潮流啊！剛好前幾天在ICQ上，遇到了一年沒聯絡的Elin（愛情浪漫補給站的報主），閒聊時推薦她去租『女狼俱樂部』回來看，稍微跟她介紹了一下電影的情節，於是她就提議不如我寫一篇電影介紹投到她的電子報，於是我就開始寫這篇電影介紹了。
演員：
Piper Perabo、Adam Garcia
電影網站：
http://video.go.com/coyoteugly/
劇情大綱：
女主角是一個作詞譜曲的音樂創作人，原本居住在紐約附近的小鄉鎮裡，擔任餐廳的服務生，平時跟她父親居住在一起。這一天她決定辭掉餐廳服務生的工作，離家搬到紐約去追尋她的理想—成為一個音樂創作人。
搬到紐約後，一個人住進了一間破爛的小公寓，便開始了全新的生活。一開始她到各唱片行去毛遂自薦，希望能有工作人員將她的試聽卡帶交給唱片公司的負責人。不過她根本沒有任何的機會，因為大家都很忙，不會有人注意到這些瑣碎的事，唯一的機會是她去參加試聽演唱。
不過女主角個性既內向又害羞，最主要的是她會怯場，只要一上台她就唱不出任何的歌，她只想當一個幕後的創作人，而不是目前的歌手，於是她在參加試聽演唱的時候失敗了，她連試唱的能力都沒有。
客戶服務，好像是現在商業模式裡基本的一環。雖然說，因為環境的不景氣，使的各行各業在客服方面的預算減少，但可以想見的是，在所有商業模式都趨於一致的水平時，客服將成為吸引顧客的一大因素。所以，幾乎所有的公司都提倡客服的重要性。
不過，在我的觀察裡，在台灣的客服系統，似乎還沒有一個好服務的代表單位出現，反倒是服務部好的都倡導自己很重視服務。其實我們的服務，看起來很好，但實際上卻只是DEMO版，外表豪華亮麗，但卻一點都不實用。感覺很像現在的XX黨，以為深深順著民意，但選後卻發現好像不是如此。(沒有批判的意思，我屬於中立單位，只欣賞認真努力，真正做事的人)
舉幾個實際的例子來說說吧！上次提到那特別的一天，就是因為傳真的問題所引起的，當然傳真到現在還是懸而未決，不過已經找了一個不錯的傳真管理系統，目前報價十五萬哩！
因為傳真的問題，我打電話到Symantec去詢問技術性問題。首先，Symantec在使用手冊上的客服電話已經變成空號。手冊上註明的電話是02-2739-9168，根本打不通，到後來才在網路上查詢到0800的免費電話。
當撥了免費電話之後，卻足足等了十幾分鐘，然後線路都反應所有人員都在忙線中。哇勒！真怪了，整整打了一個星期，每天不同時段，幾乎都是如此，看來要找到技術服務人員，還真是困難哩！（我想客服電話的線路太少，應該是造成問題的主因。）
等到好不容易有人接通了，卻一轉再轉，然後問題重複了三四次，到最後同一個問題，卻有不同版本的解答，這真的讓我無所適從。除了客服電話外，註冊表格也很特殊，我們買了產品，需要註冊才能夠享有技術服務，但註冊卡卻是要自己貼郵票寄回。感覺上一點都不貼心，而且不貼心似乎成了業界的標準，大部分軟體業都比照處理。（應該是能省則省吧！）
另外一個案例，發生在應該算是Symantec的競爭對手身上！我們公司購買了趨勢科技剛推出的pccillin 2002，但是安裝之後，卻無法進行註冊。無法註冊雖然還是可以利用手動方式來更新病毒碼，但掃描程式本身，就無法用手動的模式來更新了。
後來，上了趨勢的網站之後，發現找不到客服的mail address。另外趨勢好像連0800的電話都沒有，只有一個在台北的服務電話。
跟第一個案例相同，電話足足撥了兩個星期才首次接通，這時的喜悅比看到首播MTV還來的興奮哩！後來才知道，原來使用Win2000以上的系統，需要執行tool資料夾裡的註冊程式。不過這個程式有時有用，有時還是不會運作，真奇怪！（不管如何，若發現軟體有Bug，光碟回收重製應該是標準動作，但為了種種考量，業者寧願將錯誤交由客戶來承擔，反正客戶大多是散戶，對業者的影響不大。）
當然我不只是阿呆的打電話而已，趨勢的網站上有留言版，是讓客戶將要反映的問題留言給客服人員。可是我留言了三次，過了一個月才收到趨勢寄來的回函，這樣的服務真不知該說什麼？畢竟還是來了，只是晚了那麼一點。（E-mail還能等上一個月才回覆，不知何時mail的效率跟海運一樣了。）
第三個案例，是Giga的客服系統。我總覺得，Giga在處理申請網路服務的客服問題，相當的積極。因為當初會改用Giga的系統時，就是因為Giga的答覆相當快速，客服人員態度也不錯。
不過近來，可能因為客戶人數增加，所以客服跟不上客戶成長量。每次一發生問題，要撥打0800-024-555的電話時，也跟上面的案例一樣，從九月份到現在，我總共發生了七八次有感斷線，沒有一次通知到客服人員的，電話根本撥不通。（有感斷線就是指斷線的時間，長到使用者已經發現無法上網。）
有一次氣起來，用力的打，還是一樣沒接通（索命連環call了兩個小時）。通常還沒接通，問題就解決了，但不代表問題解決的時間少，而是因為根本聯絡不上，所以放棄了。最長的斷線時間還有長達一天的，但是根本撥不通。所以連客服人員的表現跟反應，都不用說了。
寫這篇文章時，我剛好發出mail跟Giga反應這個問題，真不知道後續的狀況會是如何哩！在文章寫完的一個月後，發現Giga的客服電話好撥多了，不過這是當網路正常時才能順利撥通。
我因為辦理自動繳費的程序，因此有機會跟客服人員接洽，也反映了這個問題。不過不知道客服人員有沒有向上反應就是了。通常這種問題，都是不了了之。
第四個案例，跟IBM有關。最近公司要購買磁帶機，於是我就利用網路搜尋資料，後來分別發了三封信給三個廠商。但是獨獨IBM過了兩個星期才回覆，當時其他兩家都已報價完畢，而且我們也確定跟HP簽約了。
我mail給IBM的對象，還是電子商務部的成員哩！照理說，負責處理網路電子商務的人，應該要很重視這種問題才對，原本可能會跟IBM交易的，後來反倒是購買了HP的產品。（如果負責的人是這樣，那我想電子商務也不用推了。）
第五個案例，是趕在發稿前發生的，所以將它補述在這一次的文章裡。我們公司因為推導ERP的專案，所以硬體連同軟體一併更新，在第一階段裡，我們透過鼎新跟COMPAQ採購了十二部的商用型PC。
剛好其中有一台PC在系統作業上，一直都有問題。由於不確定是硬體或是軟體的錯誤，所以後來決定重新安裝一次，確保一切的程序都正常，再來進行下一階段的測試。
在進行Restore的過程裡，才發現COMPAQ並不隨貨提供PC的Driver。這真是一個令人無法相信的狀況，對PC而言，Driver是必需品，就算是買一台便宜的CD-ROM或是一塊沒牌的音效卡或網路卡，也都會附上Driver，沒想到買了一整台機器，卻連個Driver都沒有。
後來打電話向鼎新反應沒有Driver的問題，鼎新的工程師請我們上網去下載。網路下載是現在提供客服的標準動作，只是原本該有的沒有，卻要我們上網去Download真的是很不可思議。後來鼎新的人員請我們直接向Compaq反應。
打了0800-099-889的電話跟Compaq聯絡，首先是接到了處理商業用戶及伺服器的客服人員，處理的人是一位闕先生。闕先生對我的來電似乎不太能接受，總之口氣不是很好，然後他請我下次別撥到這個單位，因為他不是負責處理這個部分的人。
奇怪了，電話語音導引系統裡也沒說清楚該按哪一個鍵啊？我請他幫我轉接，結果他要我重新撥一次0800的電話。所以我就乖乖的再撥一次，後來按了五接到客服部門，由陳先生處理。
得到的答案是需要客戶自行到網站上下載(網站的位置是連接到美國)，原因是因為商用電腦為客制規劃的產品，無法確定每個客戶使用哪些產品，所以不隨貨附加Driver給客戶，不過經銷商有Compaq的Support Software的光碟，客戶可以向經銷商索取。
儘管是客制規格的電腦，但大部分的硬體仍然是由Compaq所生產，不然客戶也無需購買Compaq這個品牌的電腦。在電腦裡面,主機板會用到的Driver，或顯示卡的Driver(顯示卡可以由客戶指定)，至少都應該隨貨出給客戶。
就我所知，DELL跟HP的產品都有附上Driver，其中DELL的客制選擇還比Compaq來的多，DELL的做法是將所有的Driver集中在一片光碟裡，由客戶自行選擇安裝，這跟Compaq所說的Support Software CD一樣，我們無法接受Compaq沒有提供客戶Driver的理由。
在電話中，我們向Compaq的陳先生反應，希望能將客戶的意見向上呈報，但Compaq的陳先生答覆，會向上反應，但無法通知我們回報的過程或結果，如果是這樣，我們連客服電話都不必撥了，自己想法子解決還來的實際些。
Anyway，對於Compaq的服務，身為客戶的我們很難接受，對於客服人員的態度更是難以理解。如果是這樣的狀況，還不如不要提供客服電話。後來這個問題，交由鼎新去交涉。
我一直認為，客戶服務是體貼客戶的心。只要多站在客戶的立場上，用心的觀察，我想客服一定會讓人很窩心的，那時客服也不再是炫麗的DEMO版了。我深信未來企業的競爭力，一定在服務上面。想要贏得客戶，先把服務作好吧！
