本次課程接續「工作團隊與團隊協作」的內容，延伸到「夥伴關係與衝突管理」的處理方式，同樣由四海老師分享，帶給我們團隊很充實的內容，並且能應對目前我們正面臨的內部團隊溝通，以及與其他單位協作上的困難。
◎工作夥伴關係
課程一開始就提到夥伴與人際關係的差異點，許多工作者並不理解這兩者的不同，所以常會以單純的人際關係來看待工作夥伴關係。這兩者最大的差異在於人際關係我們可以選擇接近或遠離，而工作夥伴關係我們只能選擇經營或逃避。
所有的關係都需要「經營」，而「經營」其實是一種投資，投資就會有「賺」有「賠」。後面的投資與賺賠是我自己的延伸。我認為不只是工作夥伴需要經營，平常的人際關係以及家人間的關係也都要經營。至於如何讓工作夥伴或人際關係經營得好，重點在於「互助」與「互惠」。如何主動而適當地伸出援手或橄欖枝，就是其中的關鍵。我們單位內部常提醒同事，如果意識到某件事應該有人做，但沒人出面，那你就去執行吧！不用觀望、不要等待，去做了再說。有了回饋後，再回過頭來檢討與修正。
要建立關係要先從角色扮演開始。我們需要先願意扮演幫助他人、鼓勵他人的角色，不論是否能夠或願意，都要讓自己融入這樣的角色中。久而久之，戲假情真，原本可能不那麼真誠的互動，最後也會是真誠的互動模式。具體實施方式從尊重、讚美、認同這三件事開始，這包括微笑、鼓勵、肯定、助人、分享知識與經驗、支援、請教、歸屬感等方式，這些都是在建立互信與交情。一開始做不到的話，可以讓自己角色扮演，做久了就會成為真實的行為。
老師提到工作者應該主要幫助我們的主管，我認同這個說法，但認為應該更廣義地看待這件事。幫助同事、讓團隊的價值真正展開，也是幫助主管的一種方式。與其處理主管單一的任務，更高的價值是讓團隊解決公司的問題，帶給公司更大的利益，這是我一直以來的堅持與看法。當然也因為這樣，我不是一個逢迎拍馬的人，可能不一定能彰顯出個人的價值。
前陣子公司舉辦了「工作團隊與團隊協作」的內訓課程，我覺得是近十五年來參加過最精彩的一次管理與溝通方面的工作坊。課程進行過程中我們是分組競賽的，當時我們自己單位成員被安排在同一組，課程進行的過程中就感受到團隊同仁能力跟品質的重要性。跟熟悉且有默契的人一起闖關，明顯就是開外掛。劣幣逐良幣真的是影響很大的問題，我認為劣幣不盡然一定要說是能力不到位，而是無法與其他人協作，但自視又高，這種人越多，那個工作環境的氛圍就會越差。説回教育訓練，我整理了心得，也紀錄在這一篇分享文中。
「本次內訓課程非常精采，講師授課方式活潑生動，且隨時與學員互動，從一些實作的活動中，去類比團隊協作會產生的誤解，以及如何改變自己溝通協調上的觀點，實作的活動包含了巧拼板以及團隊報數，因此在本次的課程結束後，除了參與的管理組同事外，後續也想彙整內化傳遞給部門其他同仁。
課程一開始從團隊與團體的差異開始說起，企業組織的組成裡當是一個團隊，而團隊跟團體的最大差異就是擁有共同的目標。而之後圍繞在團隊的角色與功能、團隊的發展、團隊的能力一一進行細節上，以及有系統架構的歸納來做重點說明。
之後進入了團隊的成長、改變、突破的方式來進行論述，讓參與課程的學員思考沒做過、不願意、不敢作，這些對應到前面的成長、改變、突破的主要障礙。而課堂的最重點在於「溝通」，這裡分析了為何難以溝通？以及什麼樣的人會難以溝通（有能力又有意見）。而要面對不好溝通的狀況要從尊重與理解切入，具體的實施方式包含有：傾聽、認同、提問、說明。其中也提到在工作職場上有不同需求的工作者，包含為了權、名、錢，或爽。在面對不同需求的人時，應該注意尊重、讚美、認同，再接續回我們要溝通的主要意念。
