Facebook在台灣爆紅之後,腦子動得快的廣告業者很快的發展出Facebook行銷的服務。不只是Facebook的行銷議題火紅,連在台灣很熱門的噗浪-Plurk,也成為各企業爭相經營社群行銷的平台之一。

網客聖經-成功擄獲人心的社群媒體行銷

今年九月份出版的網客聖經,就提到了許多社群行銷該注意的現象,其中對於Groundswell(書中翻譯為:網潮)的狀態,有許多案例的描述。

前陣子應邀到某企業演講時(網潮與企業部落格),才剛分享了我對Groundswell的看法。Groundswell是指輿論或群體意識快速的發展,而我認為簡單的來說,網潮帶給我的心得,就是「不要得罪鄉民,也不要認為言論可以輕易被抑制或改變。」而且有一個很重要的認知,網潮不是法律議題(理性議題),是行銷議題(群眾心理的議題)。

驗證這個狀態的實例有很多,例如著名的Streisand effect史翠珊效應),後來衍生成了這種現象的專有名詞,這大概是芭芭拉·史翠珊意想不到的吧!在演講的時候,我舉國內前陣子的Kiki屋事件當作範例,沒想到昨天在噗浪上又看到最新的範例,實在是意想不到。

我以為會在噗浪臉書,或推特上面經營社群的人,應該會更為小心翼翼,畢竟水能載舟,亦能覆舟。沒想到一時情緒性的發言,馬上廣為流傳,這實在是行銷人員拿來提醒自己的實例之一。

Streisand effect on Plurk

事情是這樣的,知名部落客酪梨壽司帶著日本夫婿大白回台灣,在品嚐台灣小吃時發了一噗春水堂珍珠奶茶少冰卻多冰的文,之後又發大白心中的台北珍珠奶茶排行榜一文。這時春水堂的網路社群行銷人員,出來指正:「響茶不是原創珍奶...畢竟壽司也算是相當有影響力的人物(怎麼有網路媽媽的口吻)還是不希望有些事實被混淆。」

[全文:]

從春水堂指正的口語可以發現許多史翠珊效應的影子,說實話多數的網友誰會去在意珍珠奶茶是誰發明的,好不好喝比較重要吧!之後酪梨壽司對春水堂的留言獨立發表了一噗,本來我根本沒注意到前面兩噗裡面落落長的留言,因為這一噗馬上就注意到了,而且我噗浪上的河道都出現了其他網友對於這件事的發聲。

我從朋友的發噗裡,又點回春水堂看到了這一個情緒性的噗文(後來有編修過)。今天追蹤了一下,看到了給酪梨壽司的道歉文。有趣的是在Google上搜尋酪梨壽司+道歉,可以看到很多過往有趣的案例。如果一直有不同的人跟我道歉,我應該會很煩吧!

春水堂的反應算是很快,不過前一則的發文可以提供我們一些啟發。從企業的角度,或是每一個獨立個人的角度來看待事物,跟網路上的群眾觀點是截然不同的。或許珍珠奶茶一開始的確是春水堂發明的,但也可能是翰林茶館發明的。關於春水堂的前一噗寫到:「每次看到有人自稱始祖就一肚子氣,未經查證四處引用更是無奈...」,不知道我同時舉了兩個網站各自說他們發明了珍奶,這算不算查證了。

事實是,網友誰會去跟你查證網路上流傳事物的真或假,當然網路上發言是需要負責的,但多數的人不會做查證這些動作(現在連新聞媒體都不見得會做了,何況一般網友)。我覺得更糟糕的是給人家戴了一個高帽子(你是知名的人所以應該要...),然後要求你應該要怎樣怎樣...。

如果真的想捍衛發明權,那就店家找店家走法律途徑處理,如果自己一開始不爭取,後來才又找不相干的網友要求正名或要求認同,不是很奇怪嗎?更何況原噗的重點根本不在這裡,去捅了不必要的蜂窩,造成負面觀感跟效應,然後卻又花錢刊登形象廣告,這的確很詭異。(我所謂的詭異,是既然會想花錢刊廣告,就表示重視形象,但是無端插話惹是非,卻又是搬石頭砸自己腳的行為)

Anyway,這個案例實在值得經營網路社群的人深深思考,引以為戒。

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2009-12-30  -  duncan Email  -  3809  -  資訊工程, 網路行銷 - 讀者回應

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