工作團隊與團隊協作

前陣子公司舉辦了「工作團隊與團隊協作」的內訓課程，我覺得是近十五年來參加過最精彩的一次管理與溝通方面的工作坊。課程進行過程中我們是分組競賽的，當時我們自己單位成員被安排在同一組，課程進行的過程中就感受到團隊同仁能力跟品質的重要性。跟熟悉且有默契的人一起闖關，明顯就是開外掛。劣幣逐良幣真的是影響很大的問題，我認為劣幣不盡然一定要說是能力不到位，而是無法與其他人協作，但自視又高，這種人越多，那個工作環境的氛圍就會越差。説回教育訓練，我整理了心得，也紀錄在這一篇分享文中。

「本次內訓課程非常精采，講師授課方式活潑生動，且隨時與學員互動，從一些實作的活動中，去類比團隊協作會產生的誤解，以及如何改變自己溝通協調上的觀點，實作的活動包含了巧拼板以及團隊報數，因此在本次的課程結束後，除了參與的管理組同事外，後續也想彙整內化傳遞給部門其他同仁。

課程一開始從團隊與團體的差異開始說起，企業組織的組成裡當是一個團隊，而團隊跟團體的最大差異就是擁有共同的目標。而之後圍繞在團隊的角色與功能、團隊的發展、團隊的能力一一進行細節上，以及有系統架構的歸納來做重點說明。

之後進入了團隊的成長、改變、突破的方式來進行論述，讓參與課程的學員思考沒做過、不願意、不敢作，這些對應到前面的成長、改變、突破的主要障礙。而課堂的最重點在於「溝通」，這裡分析了為何難以溝通？以及什麼樣的人會難以溝通（有能力又有意見）。而要面對不好溝通的狀況要從尊重與理解切入，具體的實施方式包含有：傾聽、認同、提問、說明。其中也提到在工作職場上有不同需求的工作者，包含為了權、名、錢，或爽。在面對不同需求的人時，應該注意尊重、讚美、認同，再接續回我們要溝通的主要意念。

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前面提到的實作活動，巧拼板的活動需要利用四個板子，分別組成四種圖形。其中有一個板子有明顯的「特殊角」，我們會將注意力擺在這個特殊角上，導致我們難以順利拼出四種圖形。但若換一個角度來觀察，會發現這個「特殊角」若不移動，透過其他三塊板子的變化，其實就可以快速組成四種圖形。這告訴我們，組織中經常被誤解的角色，可能才是關鍵存在的角色。而團隊報數的方式，是從一報到三十六，遇到尾數為七（7、17、27）或是七的倍數（14、21、28、35），需要拍手取代報數，且報數的順序會逆轉。其中比較大的關鍵在於27與28，由於是團隊來執行，就會產生許多的失誤，導致無法順利的報數完成。

其中講師提到許多很有用的概念，包含管理者永遠都會用自己的角度來看待執行者，這就類似父母看待自己的小孩，你始終跟小孩有個年齡跟經驗上的差距，所以他始終跟你有落差，若用這個角度來相互搭配，就會有很多摩擦，且永遠看到的都是不足跟不滿意。另外與人溝通，對上、平行、對下都會有一些小技巧，透過對話技巧的包裝可以讓一且協作的人感到舒服，而順利完成任務。

關於這一點我認為公司裡老闆更應該體驗這一門課，這對公司從上到下的管理，以及文化的落實，會有巨大的改變與加乘效果。整個內訓的課程長達五個小時，一般這麼長時間的課程要保持專注力並不容易，但講師透過與學員的互動，只要有足夠的對答不論觀點如何，講師都有可能發給一張獎勵卡。而最終累積最多獎勵卡的組別，可以獲得一份小禮物（課堂上一開始的魔術道具-明日環）。

從各組的積極度與反應，也可以看出不同屬性的工作者，在團隊組成以及面對這些項目時的情緒與反應，從這裡跟能理解一個團隊中，負責帶動的領導者所佔有的重要性。

講師在最後頒發小禮物給予贏得冠軍的組別時提到一個很重要的觀念，公司制度是給予願意接受的人，這也表示在一個企業組織裡，所有工作者都應該依公司的制度與規範來去爭取自己的福利待遇，同時也要適當的讓自己的職涯發展與公司發展同步（利用工作來自我成長），這樣才會是雙贏的模式。否則公司任何的獎勵都會與無法認同的員工無關。

整門課的精神濃縮成一句話-「幫助他人、成就自己」。這門課結束後我們內部也有在課後進行一些討論，討論的問題包含：
一、上課過程中，你有想問哪些問題？
二、上課過程中你有主動與講師或小組成員互動嗎？你擔心什麼？
三、其他組別的上課過程中，你發現了什麼狀態與特質？
四、我們小組有哪些被看到的地方？
五、為何講師提到我們都應該被看到？

我們單位其實一直都有落實講師所提到的內容，只是我們沒有能力結構化的將其變成一個生動而活潑的課程傳達給部門內所有同仁。因此若公司未來有同樣的課程，內部會再視工作的負載狀況，派其他同仁參與。除此之外，我們也會進行這堂課的精華彙整，找適當時間導入到內部團隊中。這會讓所有同仁更了解從企業的觀點，以及從其他方向的角度，去理解我們的工作與協作。」