從我還在唸書的時候,正確的說法是在中友誠品開幕之後,我就是誠品書店忠實的客戶。我所購買的書籍有七成來自誠品書店,其他三成來自於Amazon博客來網路書店。我還記得第一次踏進中友誠品時的那一種感動,也因為那個感動我就一直將誠品當作自己家裡的廚房。

在台北工作的那一陣子,下班時的第一件事就是去敦南誠品,總是要看點書才願意回家。而有時候出差結束,甚至在誠品待通宵一直到隔天的上午才搭車回台中,而手上總是拎了一袋攝影類或設計類的書籍。

幾年前台中的中友誠品有一陣子的週五、六也是營業二十四小時,雖然時間不長,但那一陣子每個週末我都會到誠品報到,都是待到凌晨三、四點才回家。之後誠品在元旦時都會舉辦跨年活動,像是音樂會之類的,我也參加過某一年的音樂會。

在我還是學生的時候,自己並沒有經濟能力。當時很努力的收集誠品的書卡,只為了要換一張誠品的會員卡,這一段過程我想是很多社會人士所無法體會的,雖然我現在也已經是社會人士了。

我的家中有好幾張誠品的卡片,一方面學生時代的我購買的數量跟金額都不多,另一方面當時買書大多都是請一位在誠品服務的大姊幫我結帳,所以每年都剛好可以續卡一年,就這樣我家裡有好幾張誠品卡。

前幾年大姊離職出國唸書之後,我買書的金額累積就迅速的攀升,目前這張卡已經用了兩年,還可以繼續用三年。至於離終身卡,大概得再努力個三萬吧!只是最近買的設計類書籍幾乎都是從國外空運進來,所以在誠品雖然買不少書,但每本的單價都很低,要一下子累積到三萬有點困難。

大約兩週前,我收到一封誠品寄來的信,裡面是關於誠品卡辦卡的文宣資料。簡單的說,只要辦一張像生活工廠一樣的信用卡,就能享有誠品會員的優惠。雖然跟銀行合作,是標準的商業行為。而誠品在客源的開發,亦或是整體市場的轉移,在這階段勢必都面臨到許多的挑戰。這些我都能理解。

只是理解歸理解,像我這類型的客戶,可能心裡還是很難接受這樣的訊息。對我現在來說,我不太需要多辦一張信用卡,幾乎所有生活上所需的商業性服務,幾乎都在發行自己的聯名卡。

加個油有張不用簽名的中油聯名卡,各家百貨公司有自己的聯名卡,有些百貨公司中途換銀行的,那他們的顧客就得再多辦一張新卡。就連生活工廠、唱片行、航空公司都在推聯名卡了,誠品推聯名卡似乎也不怎麼稀奇。重點在於我可以拒絕「一定得辦的信用卡」嗎?老實說我用一張白金卡就夠了,有機場貴賓室服務,有道路救援服務,還有許多刷卡銀行提供的優惠。光是一張我就已經擔心被盜刷的問題了,那為何我還要多辦這麼多張不同商店的聯名卡?

除此之外,我以前所喜愛的那一種感覺,也在不斷轉型的商業行為中消失了。像我這樣的一群,以前很死忠的成為誠品忠實的顧客。而現在誠品在與銀行結合,試圖開拓更大市場的同時,卻沒有思考到原本的這一個市場族群。也許有啦!只是我應該是被淘汰的那一群了。

我支持商業性的行為,我只是覺得在商業行為的考量之下,勢必會區隔出市場的族群。如果可以滿足舊有的客群又能開發出新業績那是最好的狀態,但現今的作法,應該會排開一些原本忠實的支持者吧!

也許我還會到誠品看書或參與活動,只是我不再需要這樣一張誠品卡了。

延伸閱讀:
誠品信義旗艦店
http://blog.duncan.idv.tw/blogs/index.php?title=eona_aiicfca_e_bao&more=1&c=1&tb=1&pb=1

誠品事件的延伸-會員服務與會員
http://blog.duncan.idv.tw/blogs/index.php?title=eona_ao_arpc_arpafcif_a_a_ia_a_e_a_a_i&more=1&c=1&tb=1&pb=1

誠品卡相關公告
http://www.eslitebooks.com/about/eslitecard.shtml

誠品卡硬上 會員反彈
http://www.epochtimes.com.tw/bt/5/10/12/n1082613.htm

[社會] 誠品有什麼好告別的?
http://blasts.blogspot.com/2005/10/blog-post_18.html

人行道 | sideway: 誠品卡
http://swalk.blogspot.com/2005/10/taipeian.html

真不能接受這是誠品做的事!
http://blog.yam.com/christiney35/archives/579132.html

吉米.邱小如-誠品之死
http://www.wretch.cc/blog/ch9999&article_id=2910402

中產階級--感嘆誠品篇
http://www.wretch.cc/blog/annpo&article_id=2919911

誠品。再見
http://blog.yam.com/munch/archives/590770.html

愛書人再見,消費者您好。
http://sdkfz251.blogspot.com/2005/10/blog-post_113007370672181051.html

E=MC²
http://blog.yam.com/hydeless/archives/603676.html

鳥人鳥世界:誠品
http://blog.yam.com/echohou/archives/615403.html

書店和雞排
http://blog.yam.com/fredjame/archives/612679.html

我對誠品分手事件如此冷感的理由
http://carol.bluecircus.net/archives/006469.html

別再鼓動我向誠品提出分手的要求
http://blog.yam.com/cpshyu/archives/711153.html

誠品的好與壞
http://blog.yam.com/adcopywriter/archives/706790.html

誠品卡事件:讀者,心中難以癒合的傷口
http://blog.xuite.net/murasaki7/2005/4359522

誠品卡與我,以及能量之謎
http://blog.yam.com/raininglight/archives/733879.html

我們分手吧,誠品
http://bbelief.blogsome.com/2005/11/17/11170501/

「不僅是顧客」的顧客
http://blog.yam.com/wakako/archives/678877.html

書終
http://scattered-p-storm.blogspot.com/2005/11/blog-post_16.html

原來這是一封分手信..farewell ! the Eslite.
http://nanfon.exblog.jp/2219655/

斯人讀舒適 誠品救難隊
http://www.ccuart.org/kieslowski/archives/2005/06/eee.html

斯人讀舒適 救難隊要解散嗎?
http://www.ccuart.org/kieslowski/archives/2006/01/eeeeeie.html

連鎖書局行銷企畫
http://72.14.203.104/search?q=cache:EaOaOv6pnXkJ:140.136.11.19/ba/34report/sm/sm8810.pdf%20%E8%AA%A0%E5%93%81%20%E5%AE%A2%E7%BE%A4&hl=zh-TW

P.S.
為了平衡一下資訊,避免我個人感想太過偏頗,加上誠品的回覆信函內容。

親愛的讀者 您好:

感謝您對誠品的支持與愛護。

我們非常重視您來函所提出的意見,在此特別向您說明,誠品致力於提供所有愛書人豐富充實的閱讀生活,為使未來會員服務內容更加豐富,我們在相關【誠品卡】會員新制的規劃上,亦一直朝著這樣的方向努力進行,希望能有越來越多的讀者朋友們與我們一起分享閱讀的喜悅。

當我們在設計【誠品卡】的會員新制時,一直秉持'二項基本的原則:

(1)保障既有會員權益,及(2)開發更豐富的新制權益。

即將推出之【誠品卡】,為一張整合誠品所有通路及兼具信用功能的卡片,期待為會員提供更豐富的權益與更優質的服務。針對舊制會員我們特別設計了專屬之轉卡優惠:即舊制愛書人會員若於95年2月28日前 (原訂94年12月31前)進行【誠品卡】轉卡,即享有持卡期間內無年限之誠品書店購書九折、及誠品商場、誠品咖啡、誠品酒窖折扣優惠,不需再以累積消費金額的方式來維持會員資格。若您在申辦【誠品卡】的同時,為至愛親人申辦附卡(限一名),正附卡亦同享上述所有禮遇。

由於誠品舊制會員卡受理申請僅至94年10月31日為止,誠品將會保障您於94年10月31日前,所有已產生之消費累計所相對應該有的續卡資格與年限,您依然可以使用手邊的有效會員卡至卡面有效期限 ,為祁提供予會員更充裕之緩衝期間,消費累計時間亦將延長至94年12月31日止。對於尚未轉成【誠品卡】之舊制會員,我們將於明年轉卡優惠時期結束後,進行未轉卡會員年資的總統計與補卡,並加贈折扣卡以作為對於舊制會員不願轉卡之感謝與優惠。請放心!!

在此謹附上誠品新/舊會員制度相關權益說明表,供您參考。期待您如以往給予我們支持與鼓勵,並深刻感激經由您的意見分享,作為我們寶貴的重要參考依據。

最後,誠摯的邀請您與誠品共度並分享創意的閱讀生活,也竭誠歡迎您一起加入我們新誠品卡的探索新能量之旅。

祝 您 有個充實而愉快的閱讀生活

誠品顧客服務中心 敬上

文後還有一個新舊制會員權益比較表,因為BLOG裡面加入表格挺醜的,所以請有興趣的朋友,參考誠品網站上的資訊嘍!

玩科學套書組(天天在家玩科學+親子FUN科學) ART OF MOANA迪士尼動畫《海洋奇緣》電影美術設定集 海洋奇緣 3D+2D 限量鐵盒版 (藍光2BD) 電影原聲帶 / 美女與野獸 (2CD豪華典藏盤) 錦衣夜行.第一部 (5冊套書) 大唐雙龍傳【卷一~卷廿】 你不可以隨便摸我!




逢甲住宿 台中背包客棧
2005-10-26  -  duncan Email  -  8410  -  小品散文 - 回應(2)

回應管理, Pingbacks:

回應來自: 孩小 [訪問者]
其實收到信實也很錯愕.老覺的很煩.像我這種全身上下只有健保卡的.不就出局了.我的卡片到96年說.可是老實說.實在是厭惡這種商業方法.不能保留一點虛偽的文化氣氛嗎?
我阿姨雖然早已經是永久卡.可是她也頗不太爽的.

再一個機緣下.我跟一和一個誠品的小姐在電話中對於這個新制度聊了三十分鐘.我的結論是.大不了.再去熟悉另一間書店就好.我只有現金可以買書不行嗎?
全文連結全文連結 2005-10-27 @ 23:15
回應來自: duncan [成員] Email · http://duncan.tw
哈~不知道憑健保卡能不能辦誠品卡?
人家健保卡的發行量,可是全台灣第一的呢!
哇哈哈~

誠品回了一封信給我,大意還是在於它們並未忽視原有會員的權益,然後@#$%︿&,最終還是要辦卡,哈~

我只能說,除非是確定整個企業形象要轉型,要不然這種行銷模式肯定會拆散原本的死忠票。想這個點子的人,應該不瞭解我們這些人的心態吧!

反正商業下有商業的行為,而消費者也有消費者的選擇,這一切都是再自然不過的了。
全文連結全文連結 2005-10-28 @ 18:40

讀者回應:


你的Email位址將不會顯示在這個站點.

您的URL將被顯示.

允許的XHTML標記: <p, ul, ol, li, dl, dt, dd, address, blockquote, ins, del, span, bdo, br, em, strong, dfn, code, samp, kdb, var, cite, abbr, acronym, q, sub, sup, tt, i, b, big, small>
Enter this code:
authimage

(換行會被轉換為 <br /> 標記)
(將你的姓名及Email及網址記在Cookie中)
(讓使用者可以直接寫訊息給你(不會顯示你的Email).)

上一篇文章: 旅遊花絮-穿梭古都與現代的傳奇(三都物語)下一篇文章: 悄悄話