今年年初,我從香港迪士尼的官網上,購買了三天兩夜的住宿兼樂園套餐

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會想到香港迪士尼旅遊,真的是臨時起意,主因是老婆需到國外出差一週,夫妻倆討論了許久,決定老婆工作結束時,我們約在香港碰面,同時也藉由安排迪士尼的旅遊,緩解一下兩個小孩跟媽媽的分離焦慮。

香港迪士尼三天兩夜自由行

香港迪士尼三天兩夜自由行

在台中反空汙遊行當天,與沖繩幫碰面,聊到去迪士尼這件事,於是最後變成兩家一起同行,所以我們分別購買了同班機的機票跟迪士尼的套票。

[全文:]

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迪士尼官網上的標示看起來雖然清楚,但實際購買時看的霧煞煞,最終三天兩夜含兩日迪士尼樂園的票券,總費用是港幣12,221(大人是9,727,兩小是2,494)。

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簡單的說,官網上的套票只有兩個大人的價格,所以小孩的部份需要另外加購,加購的部份主要是包含迪士尼門票,以及早餐的費用,至於房間一樣是共用四人房。這樣的套票組合,跟我平時的認知不太一樣,所以跟飯店通信了幾次,才終於搞懂。

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上述這個「迪士尼3天世外桃源度假套票」包含了有陽台的四人房(免費客房升級)、兩日的迪士尼票券、兩日的翠樂庭餐廳早餐(可跟迪士尼明星拍照)、兩張迪士尼處處拍的兌換券、一張FastPass的入場券、兩天樂園裡的餐券一份(共八份,可換餐聽的套餐跟飲料,還可再換攤販的飲料)、一次的遊行欣賞專區(全日,會給手環需戴上,不可遺失),跟煙花欣賞專區(全日)、兩隻米奇的毛公仔、一次免費酒店往機場穿梭巴士。(酒店室內空間全面禁菸)

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但最終我們的 FastPass 入場券一直都沒用到,主因是第二天入園時,有先抽 FastPass,當時想說第三天入園再使用飯店給的這張。但第三天入園時,設施不需要排很久,所以沒派上用場。同時迪士尼處處拍的兌換券,我們是兩家人同行,最終兩家人也只用到一份,還有三份沒用到。

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這期間我們還煩惱如何跟兩小說媽媽要出差這件事,後來在專業人士的建議之下,我們提早溝通並練習用 Facetime 視訊。老婆出差的這段時間,兩小很聽話,加上媽媽設計了每天尋寶的遊戲,後來變成每天都在期待尋到什麼寶,以及要去迪士尼這件事。

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這回是我們第二趟到香港迪士尼,不過是第一次入住迪士尼的酒店。酒店整體來說是有一定的品質的,兩小對於房間的床讚不絕口,說好好睡。我心理 OS,應該是太累了才很好睡吧!

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房間的設備都還 OK,據同行的友人說跟好萊塢酒店比起來,好萊塢比較便宜,且提供的用品都是迪士尼明星造型,而我們住宿的迪士尼樂園酒店,則只是外包裝印有迪士尼明星的樣式。(今年四月份後會增加一間探索家度假酒店,走的是熱帶地區風格)

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但據我的觀察,它使用的物品在品質方面很不錯。我只能自我安慰一個是重外包裝,一個是重內在。

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這三天行程真的是排滿滿,當然該有的購物沒有少。跟去東京迪士尼時的行程一樣,這回給了兩小每人500港幣的預算,可以購買自己想要的東西,若超出一點點我還可以幫忙支出。

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所以兩小都買到了自己喜歡的禮品,就連我自己都收到了一尊很大的貝兒。兩小對預算已經有概念,所以錢用完了就是逛街,不會吵著要買這、要買那的,算是還帶的出門。

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香港迪士尼三天兩夜自由行

問了霏霏這三天什麼最好玩?霏霏說跟公主拍照。三天迪士尼的行程,整個時間表如下:

Day 1
大人起床 5:15
小孩起床 5:45
出發 6:40
高鐵 7:25 - 8:08
機捷 8:20 - 9:00
CX5487 10:45 - 12:45
TAXI(新界綠色) 13:55 - 14:10
香港迪士尼樂園酒店 - 大廳Check In 14:15-14:35
皇庭禮品店 - 兌換2日迪士尼處處拍+
房間休整(Room 6094)14:50 - 15:40
室內游泳池 15:50 - 16:40
米奇迷宮 16:55 - 17:10
遊樂場 17:10 - 17:50
華特餐廳 18:00 - 19:25
童話天地 - 兒童活動中心(手作) 19:25 - 19:50
迪士尼故事時間 - 兒童活動中心(灰姑娘)20:30 - 21:10
童話天地 - 兒童活動中心(畫畫)21:10 - 21:40
到大廳接媽媽 22:50 - 23:05
小孩就寢 23:30
大人就寢 1:40

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Day 2
大人起床 7:30
小孩起床 7:45
翠樂庭餐廳 8:00 - 9:30
度假區酒店穿梭巴士 10:35-10:50
太空飛碟
「鐵甲奇俠飛行之旅」 ─ 由友邦呈獻
街頭表演(星際大戰)
絕地聖殿武士特訓
灰姑娘旋轉木馬
瘋帽子旋轉杯
石中神劍
迪士尼飛天巡遊
笑匠歡宴坊(午餐)
灰姑娘在睡公主城堡和你見面
愛洛公主在睡公主城堡和你見面
小熊維尼歷險之旅
森林河流之旅
轉轉彈弓狗
「迪士尼光影匯」夜間巡遊
火箭餐廳(晚餐)
「星夢奇緣」煙花表演
大街市集(兌換飲料)
步行回飯店 8:55-9:10
小孩就寢 22:50
大人就寢 23:10

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Day 3
大人起床 6:30
小孩起床 7:15
翠樂庭餐廳 7:40-9:00
度假區酒店穿梭巴士 10:00-10:20
貝兒公主與野獸在會客室和你見面
香港迪士尼樂園鐵路-小鎮大街火車站
米奇幻想曲
童話園林 - 由PANDORA呈獻
幻想世界街頭狂歡
皇室宴會廳(午餐) 12:50 - 13:40
星戰極速穿梭
巴斯光年星際歷險
瘋帽子旋轉杯
「小小世界」
白雪公主在睡公主城堡和你見面
街頭表演(小舞者表演)
大街市集(兌換飲料)
步行回飯店 15:30 - 15:45
免費機場巴士 16:35 - 16:55
CX464 19:20 - 21:20
機捷 22:05 - 22:35
高鐵 22:48 -23:29
回家 0:00
小孩就寢 0:50
大人就寢 1:20

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這回搭機我們購買的是國泰的航班,其中去程是港龍(為國泰的附屬公司)的飛機,回程是國泰的。目前兩家公司有聯營,所以班機會互搭。

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我們都採線上預辦登機,除了可指定餐、預選座位外,也可以透過手機直接歸檔登機證,或是到機場用機器列印。行李部分也可以採自助方式辦理託運。

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不過國泰的系統很不穩定,老婆去程時可以預辦登機,但從吉隆坡飛香港無法辦理,從香港要回台灣時也不能辦理。

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所以浪費了我們的電話費,先打到航空公司選位。3/24會搞到半夜一點四十才睡,就是因為一直在預辦登機。

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上回飛香港是2013年,當時的餐點比較豐富,現在可能是因為機票降價,所以經濟艙提供的餐點都是用一個提袋裝,裡面只給一個麵包跟一個鋁箔紙包裝的飲料,外加一塊小餅乾。至於飲料最多給熱茶或熱咖啡,不會再來詢問你要什麼飲料。當然一樣可以要求空服員提供可樂之類的飲料。這是這次搭乘感受最大差異的部份。

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港龍的飛機比國泰的新穎,國泰的是傳統的按鍵式操作螢幕,港龍的是螢幕觸控。不過這可能跟我們搭乘的航班有關。國泰的服務算是還中規中矩,沒有太讓人驚艷的部份,但也不會太差。因我們最近都是搭國泰,剛好可以累積一些哩程數。

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而兩日的迪士尼樂園之旅,我們還有兩區沒去,一個是灰熊山谷,另一個是迷離莊園。時間真的有限,要全部玩完不容易。我們體驗的行程裡,「鐵甲奇俠飛行之旅」跟「星戰極速穿梭」比較刺激,其他都還 OK。前者霏霏看完一直哭,後者是彤彤跟我一起去,同行的米米也被嚇到。不建議太小的小孩體驗這個設施。從下圖可以看到小孩有多害怕,禹彤一直跟我說:「爸爸,救我。」問題是我自己都救不了自己了啊!

星戰極速穿梭

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迪士尼樂園酒店的兒童設施我自己覺得不夠多,我們入住時戶外泳池未開放,室內泳池有提供救生衣,所以不會游泳的小孩也可以玩水。至於戶外遊戲場設施較小,室內的兒童活動中心也不大,這是我覺得比較可惜的地方。

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香港迪士尼三天兩夜自由行

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飯店人員除了餐廳,跟處處拍的攝影師我覺得要加強之外,其他人員都很親切,房務人員對我們特別好,所以整體來說還是很不錯的。而飯店的特色是所有的東西都很氣派,又很豪華,算是我入住過的酒店裡最誇張的了。(這是正評)

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如果入住時安排的時間更充裕一些,或許能多體驗到飯店的設施與服務。入住後飯店有第三方的調查機構來進行住後意見調查,調查的項目很細,做完約要二十分鐘。這一點也很不錯。

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迪士尼樂園酒店往返迪士尼樂園有接駁車可以搭,原則上是10-20分鐘一班,官網上有介紹頁面。除此外也可以步行,有專用的人行道。步行時間大約15-20分鐘左右,距離標示是680公尺,所以距離不遠。我們都是早上搭車去樂園,回程時步行回飯店。

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飯店有提供一趟免費的機場接駁,但如果來回都有會更好。去程我們是搭綠色的往新界計程車。預估費用是115港幣(實際是114左右),時間約12-15分鐘。

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香港計程車司機很恐怖,車開的又快又急。我們那車只花了12分就從機場到酒店,挺誇張的。若行李放在行李箱,依官方公告每一件會加收五元。所以我給了120元港幣。

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前面有提到,套票給的處處拍跟 FastPass 我們都沒用完,我們兩家 FastPass 都沒用到,至於樂園裡的處處拍只用掉了一張裡面的兩格(一張有三格,可解鎖三個區段的拍照,不是只有三張)。我們還加購了酒店餐廳的處處拍,兩家合買398港幣,可以換到所有的照片,還算划算。

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第一天的晚餐我們是在華特餐廳用餐,選擇這裡是因為可以單點,費用比較便宜。房客住宿若點排餐,會加贈一個兒童套餐。這部份我覺得蠻划算的,房間裡的介紹有寫,但餐廳不會特別跟你說明,所以用餐前不妨先注意一下相關優惠。我點的排餐很好吃,非常推薦。

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翠樂庭餐廳的自助餐品相還算豐富,選擇也蠻多元的。它的特點是有迪士尼明星會到每桌拍照,通常他們會巡迴不會落掉某一桌,但我們第二次用餐時,有一桌剛好都被略過,所以引起了一些糾紛。但整體來說,還是不錯的餐廳。

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飯店的禮品販售部商品算齊全,所以有大件物品想買的話,會建議在飯店直接買,才不會帶來帶去,勞累自己。兒童天地空間不大,手作有時間表,只有兩個時段的手作需材料費,其餘手作都是免費。而每小時都會有整理時間,所以不是全日開放,是分段開放的。

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樂園的餐飲兌換券蠻好用的,我們兩天都到最後才換飲料(八張券可以換八張飲料,而我們第一天中餐用掉三張、晚餐用了三張,隔天中餐用掉兩張,然後多點兩份小點。換餐同時,餐點也是有含飲料的),結果導致飲料喝不完,還打包到行李帶回家。

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若是只到香港迪士尼遊玩,可以選擇在客路上購買門票跟餐券,還蠻划算的。而這一回到香港,我的網路也是從客路上購買,然後在香港機場兌換。不過飯店跟園區內都有免費 Wifi 可以使用,連香港機場也都有免費 Wifi,所以如果只是到迪士尼旅遊,倒是可以省下網路通信的費用。

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總結一下,下表是我這次的支出記錄,對於有興趣前往的人可以參考看看。是否購買套票,端看有沒有需要附加的服務,比方說遊行專區、煙火專區、快速通關券、處處拍卡......等,其中前三項是沒有單獨販售的,而我覺得最有價值的是煙火專區,位置很好。未來有機會的話,可能會想嘗試一下國賓廳的客房,看看是否有更好的服務。

支出表

入住後我有寫信到酒店提供一些住後意見(客訴意見),跟飯店往來了幾封 Mail,飯店很注重並都有回覆,我將幾封信的內容彙整一下,附在下方。(因為是彙整的,所以文意會有些不順,但可供想入住的旅客參考)

客訴意見
「我們是兩大兩小入住(七歲、五歲),訂房跟入住 Check In 時都有說明,但是房間提供的室內拖鞋只有一雙小的,其他都是大的。牙刷部分也都是大人用尺寸,沒有小童的尺寸。這部份有發現拖鞋的備品,所以並未致電到飯店前台更換,但花樣不一樣,備品提供的是米奇老鼠頭像的拖鞋,跟擺在外面這個花樣不同,所以小孩會有些爭執,這些是我們沒有預期到的。

至於牙刷,我們也是將就使用,牙刷一包裡有兩隻,一個白色一個透明,兩個的刷毛長度對小孩來說有點大,無法有效清潔牙齒,我們原本都是自己帶,但這回有點匆忙,想說飯店會提供,但後來才發現太大了。對於浴室裡的用品,感覺有點失望,小小細節其實可以更貼心。

香港迪士尼三天兩夜自由行

漱口杯只有兩個,那兩個小的其實是房間內的水杯。我想建議的是,迪士尼在售價時,小童是另計。也許另計的部分是因為樂園門票、機場接送、早餐等額外的成本,或者房間不算在內。但如果有額外收費,消費者就會有期待其得到公平而完整的服務,雖然這是細節,但往往細節決定了飯店的服務品質與等級,也影響客戶未來入住的意願。

飯店浴室的洗手槽,設計上有些問題。水會濺濕到水龍頭後方,導致整個檯面積水,我們得犧牲一條毛巾來解決這個問題。不過這是硬體設施問題,應該很難改善了。

香港迪士尼三天兩夜自由行

我們有購買酒店內翠樂庭餐廳的三日「迪士尼處處拍」,但動物明星到每一桌時,不見得會有攝影人員拍攝。這對沒購買處處拍的旅客是優點,因為用自己相機即可拍攝不用多花費。但對於購買了三日處處拍的我們來說,卻覺得很不值得,且拍攝人員的服務態度有待加強。但最糟糕的是,我們掃描了自己的迪士尼處處拍 QRcode,除了我們的照片外,卻還有其他遊客的照片,這讓我覺得隱私不被重視。我們的帳號內現在都還有其他遊客的照片。

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在翠樂庭餐廳的經驗,辦理入住時前台小姐告知我們只要告訴餐廳工作人員房號即可,所以我們用餐時只報了房號。但 Day 2 用餐時,櫃檯人員查閱系統時,一直誤以為我們只有七個名額,我不太知道七個名額是怎麼來的,因為我們兩家都是購買一樣的方案。確認過程大約有兩分鐘左右。當天我開玩笑說,如果隔天再來用餐又一樣,我就要客訴。

沒想到 Day 3 又來了一次,這一回沒說我們人數不對,只是確認時又花了一點時間。有趣的是,昨天幫我們確認的小姐,也在旁邊,這…...有點誇張。我們不理解的是,入住幾人買什麼方案,這不是系統上都會很明確的顯示嗎?總之以上的經驗,讓我們兩個家庭這次入住的體驗,觀感不是很好。

Day 3 用餐時,遇到了遇到隔壁桌客人在餐廳內大聲咆嘯,主因是因為動物明星都剛好跳過他們那桌,我們當天有跟服務人員說想跟高飛合拍處處拍,但可能一早高飛有來過(當時無處處拍攝影師),所以跟我們招招手就離開。針對隔壁桌客人的情緒,飯店人員沒有妥善處理,連帶影響其他人用餐,而我們的請求最後也沒有人處理。

餐廳裡隔壁桌的衝突,其實是可以避免的。那桌的客人共吼了兩次,因為我們很早就到,所以知道他們那桌的確被迪士尼明星跳過沒錯。我之所以會提出來,是這件事在第一次發現客人不滿時,就可以處理的,不應該讓客人情緒累積,然後暴發出來,影響到全部的客人。當時處理的人是穿著紅衣的處處拍工作人員,而餐廳的經理並未主動出面處理。這也是我認為不該出現在迪士尼飯店裡的情形。如果像我這樣的客人,都意識到可能會發生情緒風暴,沒理由工作人員一點意識都沒有。對我而言,這是訓練不足,且服務態度不好的展現。

同樣的,我們入住的方案,送了兩張樂園裡的迪士尼處處拍,在樂園時,處處拍的攝影師並不一定會出現,且服務人員的態度真的很糟。

每一個處處拍的時段,都有排隊人員限制,這個我們可以理解。但若是拍攝的位置選在公共區域,而非獨立的小亭時(例如城堡旁的許願池位置),難免都會有遊客經過。

服務人員大聲的喝斥遊客離開該區,就連排到拍攝的我們,都感到不悅,這種態度不應該出現在迪士尼,這也不是我所知道的迪士尼的精神。

上述這場景是發生在白雪公主出來跟遊客拍照的時段。這個場景是位在公共區域,剛好在遊客會行走的路線上。一樣是穿著紅衣的處處拍工作人員,出來大聲的要求逗留的遊客離開,因為他們並未排隊,或是已經超出這個時段的排隊人數了。其理由大概是這是動線,人潮聚集在這邊會影響動線之類的。如果怕動線被人潮影響,那麼應該安排在較封閉的區域。

我不懂一個開放的區域,來的遊客本來就對迪士尼明星有高度的興趣,甚至很多都是小朋友,一個鼓勵相信夢想成真的地方,卻有人來大聲的喝斥你,要求你趕快離開。在那個當下我就想客訴了,但現場並沒有主管,我不想跟工作人員爭的臉紅耳斥。我要提的是,我是有排隊的人,不是沒有,我是幫其他被趕的人感到不悅。我造訪過好幾個迪士尼,唯一讓我看到這樣問題的,這還是第一次。

泳池的設置分為男賓客與女賓客兩區,這是很常見的作業方式。我們遇到的尷尬問題是,我是一位爸爸,帶著兩個女兒要游泳,我們只得從男賓客區進入,但裡面的其他男性遊客正在更衣淋浴(裸男在裡面走動),這讓雙方都非常的尷尬。

我想不出比較好的點子來處理這個問題,但這個尷尬問題如果能解決會更好。廁所也有類似的狀態。

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另園區內的接駁車在人多時等候需較久時間,我們知道約十分鐘一班,但對於要當天要離境的宿客,有明確的班次比較好掌握時間。

另外一提的是,大廳前台、行李、跟房務人員的服務態度都很好,感謝工作人員的服務,以上的意見提供給迪士尼參考。

Duncan」

飯店回覆
(一樣是彙整內容,牽涉隱私關係,故略去經手服務員的名字)
「陳先生您好:

感謝您所提供的補充資料。我們首先感謝您對香港迪士尼樂園酒店前堂部、行李部及管家部的演藝人員之讚掦及認同。

在收到您的電郵後,我們馬上將您使用迪士尼處處拍之情況轉達至相關的營運團隊作跟進,並已將不屬於您和親友的照片移除。我們建議您先在相關的網站或手機應用程式上移除現有的迪士尼處處拍,然後再次重新輸入以下編號,成功綁定後,便可查看您的照片。另外,有關您於星際極速穿梭中所拍攝之照片,迪士尼處處拍的營運團隊亦已將之綁定在一張全新的卡內,您可隨時將之綁定在您的帳號內查閱及下載。

得悉您於香港迪士尼樂園酒店的翠樂庭餐廳及在樂園內與白雪公主見面時的經歷,我們已將之轉達至餐飲部及娛樂事務部的營運團隊領袖,並已與有關的演藝人員作服務檢討。香港迪士尼樂園致力提供優質的賓客服務,就我們的演藝人員的表現未能合符您的期望,我們表達歉意。

此外,就您所提及有關游泳池更衣室的設置,如有需要,我們歡迎賓客向當值之演藝人員提出,而演藝人員會按情況安排賓客使用家庭式更衣室,或安排一位女性演藝人員陪同小朋友前往游泳池區域與家長會合。

我們亦了解您所預訂的為迪士尼三天世外桃源度假套票,每間房間均配備四雙拖鞋(一大、兩中、一小)以配合不同家庭的需要。如對房間配備有任何查詢,賓客可與酒店前堂部演藝人員聯絡以作協助。

香港迪士尼樂園度假區重視賓客的意見,因此,敬請您放心,我們已將您的寶貴意見確切反映至各相關的部門作檢討,並會將之記錄定期報告之中,期望未來能提供更臻完美的賓客服務。

再次感謝您的回饋。

敬祝

安康!

賓客服務
香港迪士尼樂園」

延伸閱讀:
當歡樂沒了,高價就變成「剝削」!台灣人,香港迪士尼真的已經不值得你去了





2017-06-13  -  duncan Email  -  2725  -  浮雲遊子 - 讀者回應

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