記憶卡「終身保固」的背後？

去年三月底我買了一塊Sandisk 1GB的CF記憶卡，當初買這塊CF卡時，花了8,300大洋，當時因為Sandisk提供終身保固，所以放棄Transcend改用Sandisk的CF。

這塊卡用了八個多月之後，陸陸續續出現偶爾無法寫入的狀況，而拍攝的照片也會有某幾張完全不能讀取，一開始以為是相機的問題，但借了朋友256MB的CF卡卻一直都是正常的，但因為次數不多所以一直沒有送修檢測。

上個月到京都時狀況實在是越來越嚴重，很多張廣角的相片都憑空消失，回國後一直沒時間處理，到了昨天記憶卡無法存取，用相機Format之後也無效，於是我撥打Sandisk網站上的0800-880365的服務電話請求協助。

接聽電話的是一位先生，他對於我發生的狀況完全是不想理會的樣子（這是我個人的觀感啦！），在聽我說完整個的問題之後，他要我送到台中市Nova地下一樓的良興去檢測，若有問題當場可以換貨給我。我還跟他確認了一下檢測時需要哪些資料之類的，他說只要有保固標籤就可以。

晚上到良興檢測時，記憶卡一開始還是不能存取，光是測試就花了半個多小時，之後改用另一台相機Format之後才恢復正常。但因為有異常狀況，我要求良興幫我處理。結果良興的答覆是，他們不能幫我處理，因為他們公司台北業務回答說：「沒有雷射標籤就不處理。」

問題是我在去年三月份購買時本來就沒有貼雷射標籤，但我的記憶卡上有正達舊的保固標籤，當初購買時也是註明終身保固，而現在記憶卡時好時壞，離我最近的維修處不肯處理，要我自行跟正達聯繫。我實在不解，我才剛在網路上看到一則新聞，內容是：『為了讓消費者能有更快速的換貨服務，SanDisk台灣總代理正達國際將於10月25日正式進駐順發3C全省14家門市，包括：台北站前店、台北光華店、桃園店、中壢店、新竹店、花蓮店、羅東店、台中店、彰化店、員林店、嘉義店、台南店、高雄店、以及屏東店，以就近服務當地消費者，並且提供最貼心、最快速的SanDisk全系列產品售後換修服務，讓消費者真正享受「換貨0時差」的維修換貨服務。』結果我卻無法享受這樣的服務，只因為我太早買了？

[全文:]

今早我寫了mail到正達的服務信箱，正達一位周小姐回覆說：『感謝您支持正達國際SanDisk產品！首先，對您感到很抱歉，即時服務中心並無授權收非雷射貼紙的記憶卡。之前您致電0800客戶服務電話，因客服人員無先向您確認清楚，導致您白跑一趟服務中心，在這向您致上最深的歉意，我們將對客服人員做錯誤訊息更正。麻煩陳先生將您的CF 卡 1G 寄回正達國際，我們將會優先幫您做處理。』

我收到信件不死心的打了電話過去聯絡周小姐，詢問我寄件回去到處理完畢需要費時多久？她答覆要兩個工作天（如果是時好時壞檢測時間會拉長）。問題我還得花時間再去寄件，而費用似乎也應該我自己承擔。而我的工作最近都需要使用到這張CF卡，我心裡想，那意思應該是壞掉是我自己的事，我只好摸摸鼻子再去買一張新的卡片來使用，而舊卡片只好寄回去等正達慢慢檢測了。

我不太知道終身保固的定義是到哪裡？我可以接受記憶卡壞掉本來就需要時間檢修，不管是記憶卡還是其他電器都是如此。我的重點是，一樣買Sandisk的記憶卡，為什麼我早一點買卻無法享有換貨0時差的服務？而其他有雷射標籤的新用戶卻可以？我們一樣都是花錢的客戶，待遇卻截然不同，這不是很讓人氣憤嗎？而且我還在Nova花了一將近一個小時跟良興的服務人員溝通，而他們服務人員還說是我自己使用習慣有問題。這種服務實在是不怎麼樣～

P.S.
我還是不死心的又寄了一封客訴的Mail：

周小姐，您好！

關於記憶體送修的事我有些地方不太能理解，要再請您幫我答覆一下。

我可以接受記憶體有問題需要時間檢修，但問題在於我不太能接受我只是早買了Sandisk的記憶卡，為什麼我不能享有及時處理的服務？這對於一樣花錢購買記憶體的使用者，不是一件很不公平的事嗎？

再者，我的工作跟攝影有關，我將CF卡寄回去，不管處理幾天，我勢必得再多購買一塊替用的CF卡，而寄回去的時間、費用似乎也應該是我要自行吸收，那這樣貴公司在推展所謂的即時服務中心對顧客有什麼意義嗎？

理論上，及時服務中心就是希望能滿足顧客的需求，減少顧客因商品損壞所造成的困擾。而我相信這也是Sandisk提供終身保固的同時，所兼顧到「服務」的承諾。

其實要盡快解決問題，我就是買一張新的卡，然後把舊的CF卡寄回貴公司處理。這遠比我再花時間寫信跟貴公司客訴要來的有效率。只是我很不解，貴公司要成立「即時服務中心」與建立「好的服務」這個形象上得投資不少的成本。如果需投資成本在這一塊，那為什麼不將整個服務做好，而只做了一半。

我有三塊記憶卡是Sandisk的產品，只有這張CF卡出了問題。我只是消費者之一，也許我反應的事項，貴公司覺得很無理，亦或是完全不需理會。但我只是想要享有我本來該有的權益。

有關這一塊CF卡時好時壞的部分，我寧願等它全壞了，再送回貴公司處理。對於這種不平等的服務，我無法接受。也請您將我的意見，轉達給貴公司的主管，謝謝！

P.S.2
回函：
陳先生，您好!
非常感謝您的指教!
追求客戶的高滿意度，是我們的服務宗旨!

針對我們未授權給服務中心處理黃色保固標籤事宜，主要原因是坊間有仿冒之情況

目前記憶卡容量也已越作越高，為免收到仿冒標籤狀況，造成如此不便狀況，亦非我們所願..

為防止消費者與服務中心間的困擾，我們請消費者將2003年底前所購買黃色小標籤之產品寄回正達公司處理處理流程是24小時,您應該在3天內即可收到我們的新品，所換回的新品一定都是目前最新的雷射防偽標籤!在這當中造成不便與不平，請您見諒

並希望您可以儘快將手中不良品寄給我們測試與換貨，我們會隨新品致贈SanDisk小禮物送給您，謝謝您花時間給予我們建議與回饋，我們會盡量簡化流程與提高效率來解決客戶的維修問題!