在我現有的工作裡，我最感到困惑的，其實是網路行銷的效益該如何來量化。我所服務的公司其實是一般的中小企業，我們有自己的產品，客戶的屬性包含了企業與個人。在企業部分進行的是大型的專案，而在一般顧客這邊就是簡易的產品銷售跟小型的設計案。
先不討論傳統的廣告行銷方式與效益評估，就單從網際網路上的行銷來說，廣告與效益的評估對我來說真的是一大難題。要產生數據，做出報表其實不難，但這些數據真的可以換算成金錢嗎？
前一陣子Blog圈子裡流行一個「How Much Is My Blog Worth?」的活動，就是計算自己的Blog值多少錢。我覺的這個活動很有趣，如果在商業的環境裡也有這一套公式與工具來計算，而且又能符合事實的話，那就太棒了。
現階段網路上的分析可能都還是以造訪的流量跟點擊率來計算。但我們公司的產品並不提供線上交易的服務，加上很多東西需要看過實際的東西或案例，顧客才能決定要跟不要，簡單說我們提供了專業服務與產品，但很難分析從網路上的行銷工作裡，到底帶來了多少的客源。
但儘管很困難，相關的報表與分析資料也一樣要產出，要不然怎麼證明行銷單位有在做事呢？而且重點是要如何才能證明行銷單位對於公司的價值？
我想系統相關的工作者，對於log記錄應該是不陌生吧！舉凡所有電腦的運作跟服務都會有記錄留存，這主要的目的在於判斷問題產生的原因，並找出解決的方式。而在WEB服務的部分，不論是用Apache或是IIS也都會有Log記錄，一般這記錄是提供給系統管理者檢查是否有異常的狀況發生，包含入侵偵測、錯誤連結、流量查詢......等等。而我們看到的記錄資料就如同下圖，總之是密密麻麻的螞蟻文，看久了那些字跟螞蟻一樣，都會動來動去，哈～
每天要看這個Log資料其實很痛苦，因為它就是由「日期、時間、IP、動作、連結、來源」這些項目所匯集的資料而已。而日常的資料其實已經多到不能再多，如果沒辦法經過分析的動作轉換成有效的資訊，那這些Log一點用處都沒有。
為了分析這些Log，以前會寫簡單的程式來分析字串，比對出攻擊的行為與抓出IP，然後加以鎖定並回報給相關的ISP或刑事局偵九隊來處理。之後有許多公司開發Log的分析軟體，這些軟體對於系統管理上的幫助不大，但對於網路行銷的人員來說，這可是一個很好用的分析工具。
我最早使用的是FastStats Log Analysis這一套軟體，當初買的是2.81的版本，一直用到了現在，目前好像已經開發到3.x版了。它的官方網站有提供30天試用的版本，有興趣的人不妨下載回來試試看，但前提是你必須要擁有自己網站的Log檔才行。
這套程式可以分析點擊次數、個別流量、客戶來源、停留時間、各種的平均數值、以及來源網頁（逆向追蹤）......等等。所以我們可以分析客戶對於哪些網頁內容有興趣？平均停留多久？從哪一個搜尋引擎來訪？從那個網站連接過來？每天那個時間點最多人湧入？每星期哪天人最多？透過哪些關鍵字來訪？
單從文字的Log裡其實得不到這些資訊的，但是透過這套程式分析一個月甚至是一整年的Log記錄，就可以得到很實際的數據報告。透過這一份報告，行銷人員就可以針對不同的活動、與頁面來進行分析或企畫，所以這真的是很棒的工具。
我自己現在使用的這一套Blog平台，也附上了簡單的分析工具。透過後台管理介面，我可以輕易得知外部引用的數量與來源、搜尋引擎的查詢次數與關鍵字、搜尋引擎建立的索引次數、RSS訂閱與閱讀的次數，直接訪問的次數等。雖然它的資訊沒有上面那一套分析程式來的豐富與完整，但對於個人的使用者來說，這已經足夠了。
除了這個，有些ISP業者，也會提供一些分析的數據報表。像我家裡與公司使用的都是SEED的雙向512K的服務，它有提供硬體流量的數據，這是直接從硬體上的log資料分析而來。所以我可以知道哪時候頻寬不足，然後與自己的Log報表作個比照分析，看看是否有異常的狀態。最近家裡伺服器因為點閱的人數成長，加上圖檔較大，所以傳輸就整個降低了。有些時候我都不知道該高興很多人來參觀呢？還是就固定幾個熟識的人來就好？因為往往我在家裡要上網時，頻寬都被網友給佔用了，哈～
除了實際網路傳輸的流量，有些ISP還會提供更進一步的分析服務，像是上圖這個分析報表，基本上它跟FastStats Log Analysis的產出格式很像，但因為log記錄本身會佔用到網路空間，所以通常ISP所提供的大部分只有一週或一個月的資料分析，若想要更多的資料，可能還是得自己處理。以我自己伺服器上面的例子來說，我每天log的記錄檔案將近5mb，這樣一個月下來就要150mb，一年就有1.75GB的資料了。而我從2000年開站到現在的資料都還留存著，這些log其實蠻佔空間的。但為了做長時間的資料分析，所以也得一直保存。
前陣子Google也提供了Log分析的服務，它使用的方式是透過一段java的程式碼，來記錄相關的存取資料，透過它內部的分析程式加以分析，得出一份報表。上週我看到很多網友寫到這個服務，於是也在自己的網站上做一個測試。
Google所提供的服務，其實也算是很完整的，因為他本身是搜尋引擎，所以有關於關鍵字這一方面的分析，就可以再與其他網站的資料作比對。基本上申請了Google的服務，等於是將自己的網站經驗值，分享給Google。Google的分析師可以透過這龐大的資料，來加強他們家廣告服務的附加價值，同時也可以提供給付費的廣告客戶更詳細的數據資料。
我們公司也有使用Google AD的服務，若將AD後台介面的資訊與Analytics的數據作交叉比對，就可以解決一部份我上面所提到公司所面臨成效分析的問題。
這程式的優點就在於在Google端可以與其他不同或同質的網站作分析跟比較，但對個人而言，如果網頁結構不是採用框架的方式，就得將那段jsp的編碼一一加入每一個網頁之中。我自己在測試時，只選擇一個分類主題來測試，基本上得到的數據跟Blog上面提供的數據差不多。但完整度則跟FastStats Log Analysis差不多了，所以這對個人用戶來說，真的是一項很不錯的服務。不過最近申請的網站很多，所以目前已經暫停新用戶的申請，而也因為它所處理的資料太大，網站數據更新的速度也延後了兩、三天。
除了Google Analytics之外，Google還有一個Google Sitemaps的服務，我個人使用後，我覺的基本上應該是Analytics的延伸，而這些功能在FastStats Log Analysis裡面都有提供。總結，個人用戶如果沒有Web的Log記錄，我想Google所提供的服務真的很好用。至於如果是伺服器的管理者，我還是建議採用像是FastStats Log Analysis這種軟體所分析的數據會比較完整。
同時對於從事網路行銷的人來說，善用這些數據並加以延伸，對於所謂的「成效」與「貢獻」，應該會有很大的幫助。
P.S.
一、
點擊率與訪客率是不相同的，有些時候分析程式以IP來作使用者的區別，其實這也不是很準確。現在很多Cable或大樓用戶共用同一個實體IP，也有許多公司共用同一個實體IP，因此以IP來篩選其實不是很準確。
二、
「關鍵字」其實是買廣告服務的重點，如果想採用Google的AD服務，除了它所提供的工具之外，也可以參考競爭對手Overtrue（被Yahoo買走了，成了Yahoo旗下一員）的服務。
三、
我這邊分析到的資料，在台灣，搜尋引擎使用率最高的是Yahoo，所以企業主要買廣告時，可以先分析使用者會採用的搜尋方式，再來決定使用那個平台的服務。而通常一個點擊的費用平均值約為兩塊台幣。但金額大小是看關鍵字的熱門程度，然後自己設定的。詳細的計費模式請參考Google AD跟Yahoo Overture的網頁。
延伸閱讀：
個人．家庭．數位化 - 數位之牆｜你必須正視的關鍵字廣告
http://digitalwall.com/scripts/display.asp?UID=316
終極邊疆BLOG｜Google Analytics 的「中繼」
http://blog.serv.idv.tw/2005/11/16/357/
阿祥の網路筆記本｜[Google]出招！Google Analytics上線服務！
http://www.axiang.idv.tw/MyBlog/index.php/index.php?p=280
blog∣Yuping｜Google Analytics | 網路世界 - Google
http://www.yuping.idv.tw/index.php?pl=110
電子商務時報 ECTimes｜Google不斷讓對手害怕！免費行銷分析插一腳
http://www.ectimes.org.tw/readpaper.asp?id=7746
Hi! I’m clsung｜[WP] Google Analytics Plugin
http://blog.dragon2.net/archives/2005/11/17/251.php
iThome Online｜Google Analytics大開免費之門
http://www.ithome.com.tw/itadm/news/news.php?c=34087
將要出社會的笨水獺の日記｜Google Analytics & 昨日wordpress進度 & 淺談Ajax
http://blog.xuite.net/sokayha/diary/4386399
CPRO 資傳網｜Google祭出免費牌 網路廣告分析陷焦土戰
http://cpro.com.tw/channel/news/content/?news_id=9154
我的世界‧我的天｜Google 分析終於出現報表
http://blog.onlyone.idv.tw/article.asp?id=531
Taiwan.CNET.com｜Google推出免費分析服務
蕃薯藤-新聞-雜誌-動腦｜如果你還在打廣告
http://news.yam.com/view/mkmnews.php/316526/1
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