我使用Outlook 2007已經有一段時間了,不過一直到最近我才發現了一個嚴重的問題。

我一直以為,我寄出去的信件包含附件都能夠完整的到收件人手中,但最近我在跟同事進行工作上的溝通時,我才發現原來我寄給他的信件,附件都憑空消失了,而且信件本身的格式也自動改為純文字檔。

我們公司內部軟體的授權是依工作的不同而有不一樣的授權模式,當然這是為了合法使用軟體所做的限制,也因為這樣並非所有同事都有安裝Outlook,而大多數的人都是使用作業系統附加的Outlook Express來作為收發件的軟體。當然Ubuntu 7.10發佈之後,很多同事的筆電也安裝了這套好上手的Linux作業系統,收發件的軟體也自動轉變成Evolution了。

話說回前面提到那個嚴重的問題,我是利用Outlook 2007收發件,而多數的同事是採Outlook Express來收發信,問題就出在這裡。我一直以為附件憑空消失,是我們內部郵件伺服器所造成的,因此還做了不同的測試,結果後來才將問題回歸到Outlook 2007上。

我在Outlook 2007的台灣官方頁面,想尋找可能的原因跟解決的辦法,但一直看不到相關的資料,後來還是利用Google搜尋「"Outlook 2007" "附件" "Express"」,才找到原因跟解決辦法

這個讓郵件格式轉變為純文字以及附件消失的原因,在於Outlook使用Transport Neutral Encapsulation Format(TNEF)來包裝資訊,但這種包裝方式Outlook Express無法辨識,於是就會出現格式消失為純文字,且附件不見的問題。

Outlook 2007

解決的方式很簡單,只要到「工具」的「選項」,然後變更郵件的格式,改為「Microsoft Outlook Rich Text(RTF)格式」就可以了。

雖然解決這問題的方式很簡單,但我實在很難理解,Outlook 2007跟Outlook Express不是同一家公司的產品嗎?為什麼新軟體推出時都沒有考量到與舊軟體間相容的問題,當然這也不是第一次發生這種事,只不過這種問題若沒有特別追問,誰會發現收件人根本沒有閱讀到附件啊!

如果是生意上的往來,這種問題會被誤判並給予不同的解讀,比方說這間廠商給資料時不夠細心跟慎重,因為連附件都沒有。有的公司可能會因為這些判斷而減低合作的意願......之類的。

更離譜的是,微軟對於這問題的解決方法,則是「調查」(調查的字眼是知識庫上由電腦自動翻譯的語詞)。如果你也正在使用Outlook 2007,請注意一下這個問題。





2007-11-14  -  duncan Email  -  31985  -  資訊工程 - 回應(27)

回應管理, Pingbacks:

回應來自: duncan [成員] Email · http://duncan.tw
哈~謝謝~

我對於Outlook這些問題也覺得不可思議,
畢竟郵件是互通問題,
並非所有人都用微軟的平台,
加上連自家的軟體都不相容,
實在是太離譜了。
全文連結全文連結 2007-11-19 @ 07:40
回應來自: jimmy [訪問者]
2007 SP1後好像又要改回來HTML了

因為之前Outlook RTF傳給Internet收件者的意思是說非Exchange的收件者
照官方KB說 Outlook RTF就是傳TNEF
所以網際網路收件者要選HTML
也就是預設的格式

但Outlook 2007似乎那邊弄錯了
導致大家要選Outlook RTF
現在2007 SP1解決了這個問題
所以升級SP1的記得改回HTML
大家再測試一下
全文連結全文連結 2007-12-14 @ 16:21
回應來自: duncan [成員] Email · http://duncan.tw
謝謝提這個訊息,週一上班時我再來測試看看。
全文連結全文連結 2007-12-14 @ 23:33
回應來自: 818 [訪問者] Email
我也遇到了此問題,客戶給我的mail我一直收不到附件,很是頭痛阿
全文連結全文連結 2008-01-21 @ 14:29
回應來自: duncan [成員] Email · http://duncan.tw
對啊!而且我升級成SP1之後,還是會遇到這個問題。
全文連結全文連結 2008-01-23 @ 22:21
回應來自: 感恩的人 [訪問者] Email
這個問題困擾我很久了,從來沒想到是outlook與Express之間之
差異,也一直懶得上網找資料,感謝您的協助!
全文連結全文連結 2008-04-14 @ 16:05
回應來自: duncan [成員] Email · http://duncan.tw
通常更新過SP1之後,開新郵件寄送附件應該都沒問題,不過若是轉寄或回覆,最好還是確認一下。
全文連結全文連結 2008-04-14 @ 23:27
回應來自: kthsiao [訪問者] Email
請問是否郵件格式也要改成RTF文字,還是保持HTML,僅有改網際網路格式為RTF呢?
全文連結全文連結 2008-04-18 @ 17:57
回應來自: duncan [成員] Email · http://duncan.tw
郵件本身使用HTML的格式就行了,設定只改Outlook的選項部分。
全文連結全文連結 2008-04-21 @ 12:30
回應來自: 廷廷 [訪問者] Email
可是,我的是outlook express 6.0的版本,我不知道要如何設定呢
全文連結全文連結 2008-05-15 @ 22:30
回應來自: 廷廷 [訪問者] Email
網路上的說法是,
解決方式為:在Outlook Express 6 SP1主程式畫面,在 [工具] 功能表,按一下 [選項],再按 [安全] 標籤,然後將核取方塊 [不允許儲存或開啟可能是病毒的附件]的打勾消除(如下圖所示)。
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但是,我試過了,對我而言,根本沒有用
全文連結全文連結 2008-05-15 @ 22:33
回應來自: duncan [成員] Email · http://duncan.tw
我不太曉得Outlook Express怎麼設定,我想Outlook Express的問題可能跟這個不太一樣。另外Outlook 2007 SP1更新之後,好像還是有附件無法出現的問題,現在我實在是搞不清楚應該怎麼設定,其他收件軟體才能看的到附件了。
全文連結全文連結 2008-05-21 @ 20:28
回應來自: chih pin [訪問者] Email
我有點發覺,Outlook2007在附加檔時不能太大,太大就傳不出去了。
一直到現在我還在找問題,2003版就沒這問題,大家都對Outlook2007有所了解,也請處理過我所說之問題之高手,可否告訴一下。t771199@msn.com
全文連結全文連結 2008-09-18 @ 00:10
回應來自: duncan [成員] Email · http://duncan.tw
檔案太大不知道有沒有一個定義,有時候也會跟郵件伺服器的限制有關。我目前寄送檔案,在5MB以下的都沒問題,超過5MB我都是直接用MSN或Skype傳檔了,避免將郵件伺服器給塞住,哈~
全文連結全文連結 2008-09-18 @ 07:41
回應來自: DLIN [訪問者] Email
Outlook 2007對於附件的問題是不是還是無解啊?因為我不管將格式設成HTML或RTF,有時候其他用express的人還是沒辦法收到附件,而且郵件會自動轉成Plain Text,又不能換掉不用,有點無奈
全文連結全文連結 2008-09-23 @ 17:49
回應來自: duncan [成員] Email · http://duncan.tw
我更新完SP1之後,目前利用預設的Html選項,如果是開啟新信件寄送,看來是沒問題的。但若是轉信或回函夾帶附件,有些時候就一樣會出現上面的問題。
全文連結全文連結 2008-09-23 @ 23:30
回應來自: jimmy [訪問者] Email
sp2出來了,大家有更新看看嗎?
目前我自己2007因為這個原因,仍然觀望中
全文連結全文連結 2009-05-07 @ 17:23
回應來自: duncan [成員] Email · http://duncan.tw
我已經安裝了,但還沒有測試過,晚一點再來測試看看。
全文連結全文連結 2009-05-19 @ 07:25
回應來自: wasicat [訪問者] Email
不好意思..當先生..我照您的方法測試過..改為RTF格式,還是無法解決此問題。
不知道您 還有什麼好方法可傳授一下小弟我。
^^"麻煩您了
全文連結全文連結 2009-07-17 @ 15:23
回應來自: duncan [成員] Email · http://duncan.tw
老實說我也是時好時壞(不過最近倒是都正常),建議你可以問問微軟的客服。
全文連結全文連結 2009-07-21 @ 11:33
回應來自: james [訪問者] Email
我的office2007升級到sp2 寄附件 對方有時會收到 有時收不到 常常說我附件都不附 事實上我真的有附 爬文很多 還是都沒辦法解決 害我生意上大受影響 起初客戶 還會來電告知 最近都不講了 看到我的郵件就刪除 outlook2007 真的害我損失很多的生意 這筆帳不知道要跟誰算 叫我們怎麼付錢買正版? 難道微軟 對這個問題 都沒辦法? 盡可能不要太相信outlook2007 不然真的 那一天大筆生意 就會搞砸了
全文連結全文連結 2009-08-07 @ 00:08
回應來自: 大好 [訪問者] Email
我之前照著這份文件
的確解決了這個問題

但是現在問題又發生了

RTF的格式是無法讓EXPRESS收到附件的

但是我改成HTML 後
就OK 了
請各位參考
全文連結全文連結 2009-10-01 @ 14:03
回應來自: duncan [成員] Email · http://duncan.tw
感謝提供訊息,大家可以設定看看。
全文連結全文連結 2009-10-13 @ 09:55
回應來自: ton [訪問者] Email
微軟裡面寫的是
如何指定電子郵件格式
全面更改
遵循下列步驟,關閉 TNEF: 1. 在 [工具] 功
能表按一下 [選項] ,然後再按一下 [郵件格式] 索引標
籤。
2. 在 [以此訊息格式傳送] 方塊按一下 [純文
字] 或 [HTML] ,然後再按一下 [確定] 。
遵循下列步驟,以 TNEF 傳送: 1. 在 [工具] 功
能表按一下 [選項] ,然後再按一下 [郵件格式] 索引標
籤。
2. 在 [以此訊息格式傳送] 方塊中,選按
[Microsoft Outlook Rich Text (RTF) 格式] ,
然後再按一下 [確定] 。
outlook2007預設就是用html
不過我剛剛測試就算故意指定用RTF傳送
outlook express收到的信還是正常的
全文連結全文連結 2009-10-26 @ 14:59
回應來自: duncan [成員] Email · http://duncan.tw
謝謝提供訊息~
全文連結全文連結 2009-11-07 @ 08:34
回應來自: Pandora [訪問者] Email · http://www.leeco.com.hk
Microsoft Office Outlook 2007

Question in the following

Cannot open your default e-mail folders. The server is not available. Contact your administrator if this condition persists.

全文連結全文連結 2011-02-23 @ 13:20
回應來自: hi [訪問者] Email
我用Outlook 2010 問題依舊常發生 而且別人不是用Outlook寄來的附件也會不見(都只是.pdf或.doc的小檔而已) 看起來微軟無意或無力解決這問題吧?
害偶被老闆唸 不太敢去跟他要附件
全文連結全文連結 2013-03-15 @ 12:44

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